《MTP中高層管理技能與素質(zhì)提升》

【課程大綱】： 

**部分、自我管理

一、管理者的角色認(rèn)知與定位

1. 管理內(nèi)涵，一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)

2. 重新認(rèn)識(shí)企業(yè)，重新認(rèn)識(shí)自己

² 現(xiàn)在的企業(yè)與人

² 為什么要感恩企業(yè)

² 研討：自己所擔(dān)任的角色

3. 主管需要的角色轉(zhuǎn)換

² 角色及角色轉(zhuǎn)換的本質(zhì)是什么

² 認(rèn)清自己的管理角色

² 明確的過去的自我和現(xiàn)在的自我

² 角色錯(cuò)位案例：技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗(yàn)少等幾種人的問題

4. 管理者承擔(dān)的五大管理角色

² 規(guī)劃者

² 營運(yùn)管理者

² 溝通者

² 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

² 教練員

² 案例：主管扮演的是什么角色

² 視頻分享：經(jīng)理的角色特點(diǎn)

5. 管理者的角色定位

² 管理者的正確定位

² 職業(yè)心態(tài)與意識(shí)

² 形成職業(yè)本能

² 分析：你有哪些職業(yè)本能

² 視頻分享：管理者的職業(yè)本能

6. 管理任務(wù)特點(diǎn)與管理技能分類

² 重要的管理技能包括哪些

² 自我管理

² 業(yè)務(wù)管理

² 團(tuán)隊(duì)與員工管理

² 基本管理技巧

² 對(duì)公司管理制度體系的認(rèn)識(shí)

² 案例：常見的管理問題如何解決

² 角色扮演：合格的管理者的角色表現(xiàn)

二、時(shí)間管理——學(xué)會(huì)高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

² **至第三代時(shí)間管理特點(diǎn)

² 強(qiáng)調(diào)在于個(gè)人管理  

² 以原則為重心

² 四象限管理法

² 練習(xí)：安排你的日常工作

² 視頻欣賞：時(shí)光大盜

2. 工作日志

² 提升工作效率的方法

² 改變工作中的壞習(xí)慣

² 實(shí)例展示：工作日志。

3. 三點(diǎn)優(yōu)先工作制

² 個(gè)人管理六標(biāo)準(zhǔn)

² 學(xué)會(huì)使用和培養(yǎng)秘書或助理

² 案例：以下工作助理標(biāo)準(zhǔn)化完成

4. 如何提高效率

² 提升說話、辦事的效率

² 會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間分析

² 提升會(huì)議效率，節(jié)省30%時(shí)間

² 如何分析問題、減少扯皮

² 高效率人士的做事風(fēng)格

² 實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場(chǎng)做一件小事發(fā)現(xiàn)效率問題。

² 視頻分享：外企的高效率工作氛圍

5. 個(gè)人工作小技巧并培養(yǎng)成好習(xí)慣

² 即時(shí)貼、文件管理等方面技巧

² 衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好時(shí)間、高效工作的習(xí)慣

第二部分、工作管理

一、計(jì)劃的制定技巧    

1. 工作目標(biāo)的分解

² 工作目標(biāo)的主要要素

² 工作目標(biāo)如何由公司到部門到個(gè)人

² 目標(biāo)分解的三套方法

² 關(guān)鍵成功因素的把握

² 實(shí)戰(zhàn)演練：某目標(biāo)的分解過程練習(xí)

² 目標(biāo)與計(jì)劃、預(yù)算的關(guān)系

² 目標(biāo)管理的五步驟

² 案例：如何保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2. 工作計(jì)劃制定技巧

² 一般計(jì)劃的要素

² 目標(biāo)、計(jì)劃與預(yù)算的關(guān)系

² 擬訂工作計(jì)劃的款式（人員分工計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、資源計(jì)劃）

² 常用的工作計(jì)劃工具使用

² 詳盡計(jì)劃的5W2H

² 練習(xí)：某工作計(jì)劃的制定與調(diào)整

² 如何制定滾動(dòng)計(jì)劃

² 滾動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)

² 練習(xí)：計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)度分析與節(jié)點(diǎn)把控練習(xí)

3. 如何制定專項(xiàng)計(jì)劃

² 甘特圖的特點(diǎn)及其分類

² 預(yù)防問題、利用機(jī)會(huì)

² 危機(jī)處理與應(yīng)急方案。

² 專項(xiàng)計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)

² 結(jié)構(gòu)化的計(jì)劃制定方法——讓您完成棘手的任務(wù)游刃有余

² 實(shí)戰(zhàn)：為某專項(xiàng)事務(wù)制定專項(xiàng)計(jì)劃

² 研討：詳盡計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)究竟在哪里，如何形成職業(yè)習(xí)慣

二、工作計(jì)劃的執(zhí)行與控制、總結(jié)

1. 工作計(jì)劃中的跟蹤管理方法

² 如何對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行反饋

² 員工的問題如何管理

² 案例：?jiǎn)T工沒有工作激情怎么辦

2. 輔導(dǎo)員工的五大步驟

² 教練技術(shù)的應(yīng)用

² 案例分析：下屬的此類問題如何解決

3. 工作中的管控技巧

² 如何分析問題、減少扯皮

² 工作結(jié)果的管控與過程管理

² 角色扮演：?jiǎn)T工問題的輔導(dǎo)

² 對(duì)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)方法

² 不同周期的工作總結(jié)與評(píng)價(jià)

4. 計(jì)劃的修訂與發(fā)布方法

² 和問題員工、退步員工的面談

² 演練：?jiǎn)栴}員工的面談的藝術(shù)性

² 視頻分享：某外企員工是如何推進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)的

第三部分、人員管理與團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)組建與管理

1. 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

² 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體

² 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

² 團(tuán)隊(duì)工作特點(diǎn)與團(tuán)體工作的不同

² 構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)的成員選擇

² 團(tuán)隊(duì)與員工管理

2. 團(tuán)隊(duì)可以完美——發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)效應(yīng)

² 人的素質(zhì)與個(gè)性

² 團(tuán)隊(duì)成員的角色分析

² 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

² 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)

² 組建團(tuán)隊(duì)時(shí)的選人

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

² 團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段

² 構(gòu)建完善團(tuán)隊(duì)管理規(guī)則

² 案例研討：這樣的團(tuán)隊(duì)如何規(guī)范

² 開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

² 演練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演練

4. 培育團(tuán)隊(duì)精神 

² 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

² 視頻欣賞：某團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)則與成果

² 團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng) 

² 合作氣氛的營造方法 

² 團(tuán)隊(duì)士氣的提升

² 案例：應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊(duì)精神 

5. 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與沖突處理 

² 人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義 

² 影響人際關(guān)系的因素 

² 建立簡(jiǎn)單、理智又富有人情味的人際關(guān)系

² 沖突的原因與處理方式

² 案例：沖突的處理方式

6. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)下屬的藝術(shù)

² 團(tuán)隊(duì)成員的狀況分析

² 領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則

² 樹立威信的注意事項(xiàng)

² 視頻：領(lǐng)導(dǎo)的效果

二、溝通管理

1. 有效溝通的重要性

2. 主動(dòng)積極的溝通

² 心態(tài)積極主動(dòng)

² 付諸行動(dòng)

² 基于事實(shí)與解決問題

² 實(shí)例：溝通的主動(dòng)與積極

3. 跨部門或重要的溝通要有步驟

² 事前準(zhǔn)備

² 確認(rèn)問題

² 闡述觀點(diǎn)

² 達(dá)成協(xié)議

² 共同實(shí)施

² 角色扮演：溝通有序的特點(diǎn)

4. 不同層級(jí)之間的溝通注意事項(xiàng)

5. 溝通的心理學(xué)現(xiàn)象

² 一般的心理學(xué)現(xiàn)象

² 不同部門之間的溝通心理現(xiàn)象

² 實(shí)驗(yàn)：溝通心理學(xué)實(shí)驗(yàn)展示

6. 溝通的本質(zhì)

² 了解對(duì)方真實(shí)意圖和思想

² 充分表達(dá)自我

² 溝通的本質(zhì)

² 管理溝通的主要目的

7. 溝通的渠道及形式

² 言語（分為三種）

² 口頭 、書面、圖片

8. 人際溝通的建議

² 溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要

² 溝通的秘訣

² 視頻欣賞：溝通的秘訣

9. 溝通中沖突的解決

² 沖突的定義

² 沖突的種類

² 沖突的原因

² 沖突處理的六步驟

² 現(xiàn)場(chǎng)演練：沖突處理

三、有效授權(quán)

1. 授權(quán)的范疇

2. 授權(quán)的層次與應(yīng)用

² 實(shí)戰(zhàn)演練：這些事項(xiàng)如何授權(quán)

3. 授權(quán)的五大步驟

4. 授權(quán)與監(jiān)控，授權(quán)存在的顧慮與解決辦法

² 化解心結(jié)：用人不疑與用人也疑

5. 如何設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)

6. 授權(quán)明確、高效地語言風(fēng)格、特點(diǎn)

² 角色扮演：授權(quán)的風(fēng)格怎樣比較合適

7. 可以授權(quán)的事項(xiàng)和不可以授權(quán)的事項(xiàng)

² 視頻分享：授權(quán)合適嗎

8. 授權(quán)如何做到循序漸進(jìn)

² 實(shí)例分析：四種常見的授權(quán)情景，練習(xí)授權(quán)

四、系統(tǒng)而高效的激勵(lì)

1. 激勵(lì)的本質(zhì)

² 用人的本質(zhì)和人性

² 需要層次理論

² 動(dòng)機(jī)論

² 研討：人的需求會(huì)是什么，如何發(fā)現(xiàn)

2. 激勵(lì)員工的策略與有效形式

² 物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的平衡； 

3. 經(jīng)理激勵(lì)員工的工作實(shí)踐

² 案例分析：小李的問題

² 激勵(lì)觀念的轉(zhuǎn)變

4. 適時(shí)地滿足下屬的不同需求----避免需求錯(cuò)位

5. 經(jīng)理激勵(lì)下屬的核心----情境激勵(lì)

² 視頻欣賞：外企老板的激勵(lì)

6. 員工的發(fā)展水平與授權(quán)、激勵(lì)的關(guān)系

7. 激勵(lì)員工的五個(gè)原則與六大技巧

8. 精神激勵(lì)的發(fā)揮空間

² 頭腦風(fēng)暴：我們需要的激勵(lì)

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