銷售客戶管理

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
銀行營(yíng)銷專家陳元方【專業(yè)資質(zhì)】?管理心理學(xué)資深講師?交大管理學(xué)院高級(jí)講師?平安銀行特聘營(yíng)銷顧問?清華大學(xué)總裁班特邀講師?中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問?銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型專家?鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●陳老 詳細(xì)>>

陳元方
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銷售客戶管理詳細(xì)內(nèi)容

銷售客戶管理

一、 正確認(rèn)識(shí)客戶管理

1、 什么是客戶管理?他的作用是什么?

2、 客戶管理難道只是減少投訴嗎?

3、 現(xiàn)代客戶管理的精髓在哪里?

4、 客戶管理對(duì)銷售與服務(wù)的價(jià)值在哪里?

二、 客戶滿意與客戶忠誠(chéng)

1、 全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里?

2、 什么是客戶滿意度?

3、 建立一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體系

4、 獲得客戶忠誠(chéng)度的秘訣

5、 戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)


三、 客戶管理的操作流程

1、 分類歸檔客戶信息

2、 區(qū)分客戶類別與重要性

3、 三三原則區(qū)分法導(dǎo)入

4、 三大類型客戶跟進(jìn)模型

5、 數(shù)據(jù)管理模式和推進(jìn)模式

6、 客戶再消費(fèi)管理

四、流失性客戶的管理

1、客戶流失管理與重獲

2、客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值

3、客戶的流失的原因

4、客戶流失帶來的波浪反應(yīng)

5、重獲客戶的機(jī)會(huì)與方法


五、 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用

1、 四類用戶的發(fā)展策略與技巧

A、 讓活躍用戶重復(fù)消費(fèi)的秘訣

B、 激活沉默用戶的方法

C、 流失性客戶的追蹤管理

D、 重點(diǎn)性客戶的管理

2、 系統(tǒng)客戶分析

A、 系統(tǒng)分析的方法有哪些?

B、 如何分析數(shù)據(jù)與客戶狀態(tài)?

C、 如何評(píng)估客戶的潛在價(jià)值

D、 如何提升服務(wù),讓客戶產(chǎn)生增值

六、 客戶類型區(qū)分與跟進(jìn)

1、 力量型客戶區(qū)分、跟進(jìn)與激發(fā)

2、 完美型客戶區(qū)分、跟進(jìn)與激發(fā)

3、 平和型客戶區(qū)分、跟進(jìn)與激發(fā)

4、 活潑型客戶區(qū)分、跟進(jìn)與激發(fā)

 

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中國(guó)式客情關(guān)系營(yíng)銷課綱課程簡(jiǎn)介:目前,中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?這些問題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課

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卓越門店銷售訓(xùn)練營(yíng)課程概要這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人2專賣店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好這些是不是你想知道的呢?1銷售的關(guān)鍵是什么?什么是煽動(dòng)式銷售?2如何找到更多的顧客?3如何與顧客快速建立信賴感?5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?6如何有效介紹產(chǎn)品?7如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見?8如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交?9如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?

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職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說明:新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,結(jié)合常見的職場(chǎng)溝通障礙分析入手,再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練,大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入,真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)

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《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購(gòu)買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購(gòu)買決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營(yíng)銷成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】:1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識(shí)別的定義與認(rèn)

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中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),抓住問題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天,每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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