卓越人生——魅力溝通與交際
卓越人生——魅力溝通與交際詳細內容
卓越人生——魅力溝通與交際
☆一、溝通前的準備
1、 溝通的三個定義
² 互動有效
² 影響他人
² 能力體現(xiàn)
2、 溝通的四大目的
² 流通信息
案例分析：開會如何有效
² 傳遞情感
案例分析：適應性偏見原理
² 改善績效
案例分析：商紂滅亡，誰負責任
小游戲：“對錯”之間給我們的啟示
² 印象管理
l 始終印象的心理學解釋
l 個人儀態(tài)修飾注意點
l 親和力有殺傷力
l 自我展示要自信，更要合理
心理學分析：聯(lián)合評估與單獨評估效應
l 一見如故的方法
A、 尋找共同點
B、 請教成功經(jīng)驗
C、 站在對方立場講話
D、 記住他人名字的好處
概念：溝通有四個境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來的階段能力上得到提高。
3、 判斷溝通的五個有效準則
² 放正姿態(tài)決定成就，情商造就合適結果
² 人生無處不對比，差之毫厘謬之千里
² 互惠互利，將心比心換位思考
² 圓通不圓滑不固執(zhí)，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
² 溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機
概念：從心理學與行為科學的角度看溝通，清楚理解溝通對象對溝通是否“有效”的判斷基礎。
☆二、有效溝通技巧
1、 溝通的基本技能
² 一心一意善聆聽：會聽會溝通
² 二種類型懂提問：會問找需求
² 三句俗語解答復：會答通世故
² 四個話題會說話：會說解人意
概念：聽話要聽音，問話要切題，答話要對路，說話要分寸。良好地表達自己的觀點，需要我們站在解決問題的立場，考慮對方的角度，才能做到溝通表達的有效性。
2、 溝通障礙解決
² 心情處理
概念：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內容
² 察言觀色
l 太極之間有乾坤
l 玩笑掌握要分寸
l 得理饒人留余地
l 爬得高會跌得慘
² 迂回溝通
概念：有話就說=有屁就放，不“臭”嗎？
l 難說的話怎么說
l 有誤會時怎么辦
l 棘手話題怎么解
² 異議處理
概念：蘇格拉底異議處理法則
² 反饋處理
² 幽默詼諧
l 幽默化解距離
l 自嘲其實顯豁達
l 調侃尺度在對方
² 身體語言
l 頭部密碼
l 面部表情
l 手的“語言”
l 腿腳信息
概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過程中，化險為夷的同時，爭取實現(xiàn)更好的結果。
3、 不同層級的溝通
² 上情下達要“三培”
l “培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程
l “陪伴”手下：不要高高在上
l “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
案例：譯基金
² 下情上達要“三敢”
l “敢于”委屈
l “敢于”承擔責任
l “敢于”合理堅持
² 平行溝通要“雙贏”
l 引導為王“贏”方法
l 換位溝通“贏”人心
4、 不同性格人的溝通方式
² 性格測試
² 人際交往中的行為表現(xiàn)
² 三種工具在實際溝通中的應用
l 從對方的行為判斷如何溝通的工具表
l 從溝通結果判斷溝通有效的工具表
l 從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
概念：有些人會表達，有些人不會表達，有些人亂表達，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對人性的把握。
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