《高品質(zhì)溝通》--破解溝而不通的魔咒

  培訓(xùn)講師：齊磊

講師背景：
齊磊老師——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家?曾任香港彭氏集團(tuán)大區(qū)經(jīng)理兼培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師?曾任捷誼集團(tuán)分公司總經(jīng)理?曾任銀色世紀(jì)集團(tuán)（國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)）核心講師?曾任錫恩英才講師部經(jīng)理?中國人社部首屆“我是好講師”百強(qiáng)、中國講師500強(qiáng)?MTP-10 詳細(xì)>>

齊磊
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《高品質(zhì)溝通》--破解溝而不通的魔咒詳細(xì)內(nèi)容

《高品質(zhì)溝通》--破解溝而不通的魔咒

**章、什么是團(tuán)隊(duì)，有哪些特征？

（一）有一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)

（二）有一個(gè)清新明確的共同目標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)）

（三） 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一

1、統(tǒng)一的思想

2、統(tǒng)一的聲音

3、統(tǒng)一的動(dòng)作

第二章、關(guān)于溝通：你了解多少

1.溝通的陷阱

2.溝通的特性

3.溝通的障礙

4.溝通的認(rèn)知

第三章、常見的溝通類型

1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、 難以把握）

2、書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量小）

3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）

4、團(tuán)隊(duì)溝通：會(huì)議、文化、機(jī)制、平臺(tái)、等管理溝通

第四章、溝通三要素

一、表達(dá)

1.語言 聲音 肢體所占比重及配合

2.頭腦體操訓(xùn)練

3.表達(dá)的高招

4.贊美是溝通的潤滑劑

5.贊美的要點(diǎn)  

6.提問的技巧

二、傾聽

1.傾聽的5個(gè)層次

2.不良傾聽習(xí)慣悄悄害了你

3.傾聽中的關(guān)鍵詞

三、 反饋

1.良好的溝通來自于良好的反饋

2.如何給予與接受反饋

第五章、高品質(zhì)溝通的步驟：天龍八步

1.事前準(zhǔn)備：四個(gè)必須

2.引起興趣：開場(chǎng)技巧

3.表明目的：不忘初心

4.確認(rèn)需求：誰需要 很重要

5.闡述觀點(diǎn)：簡單、清楚 （傻瓜都能聽懂）

6.處理異議：“柔道法”

7.達(dá)成共識(shí)：頭腦風(fēng)暴法

8.共同實(shí)施：及時(shí)反饋

第六章、溝通訓(xùn)練：對(duì)錯(cuò)與得失

1.案例：老王買賣電視機(jī)

2.掰手腕互動(dòng)訓(xùn)練

第七章、團(tuán)隊(duì)管理中的溝通障礙

   1.模糊文化

2.人治文化3.圈子文化

第八章、中層管理者的溝通是企業(yè)溝通的關(guān)鍵

1、一個(gè)“中”的含義。

2.準(zhǔn)確理解高層的溝通意圖

3、中層管理者在溝通中的角色定位：放大鏡 司機(jī) 教官

4、中層管理者溝通中的兩講：講清結(jié)果 講清后果

5、中層管理者溝通中的三給一不給：給原則  給方法  給成長機(jī)會(huì) 不給包辦代替

第九章、管理中的溝通（上下內(nèi)外）

（一）管理中的溝通（上行） 

1.復(fù)述承諾式溝通

2.提交選擇題而非問答題

3.匯報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間 有價(jià)值 有證據(jù)

4.匯報(bào)溝通

（二）管理中的溝通（下行）

1. 把過程描述溝通為結(jié)果定義

2. 批量溝通

3. 溝通責(zé)任

4. 溝通檢查

5. 溝通獎(jiǎng)懲

6. 溝通復(fù)制

（三）企業(yè)中的溝通（對(duì)外） 客戶

1.客戶價(jià)值的四個(gè)維度

2.做客戶價(jià)值的四個(gè)原則

3.客戶溝通的談判原則

（四）企業(yè)中的溝通（對(duì)內(nèi)） 部門間

1.公司內(nèi)部客戶價(jià)值思維

2.下道工序是上道工序的客戶

3.內(nèi)部客戶價(jià)值訓(xùn)練

第十章、高品質(zhì)管理溝通的意愿：開放分享

（一）、開放分享的本質(zhì)；

開放：正視不足，接納不同；迎接變革，推動(dòng)升級(jí)。      

分享：思想共享，成果分享。

 （二）、開放分享的障礙；

歸罪于外——自動(dòng)反應(yīng)的溝通障礙；

無效溝通——一言堂現(xiàn)象的負(fù)面影響；

部門壁壘——本位主義的溝通鴻溝。

  （三）、開放分享的實(shí)操——檢視會(huì)議

       具體流程

1、定宣言：我，我們承諾共同創(chuàng)造一個(gè)快樂、高效的小組會(huì)；

2、選主持人、記錄員；

主持人職責(zé)：控場(chǎng)、執(zhí)行小組會(huì)規(guī)則；計(jì)時(shí)、控制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間嚴(yán)格按照約定進(jìn)行。

記錄員職責(zé)：記錄每個(gè)人的發(fā)言要點(diǎn)；

3、確定本次會(huì)議的要拿到的成果； 

4、會(huì)議流程：分享---自我檢視---回應(yīng)及建議---嘉許---我的下一步。


第十一章、戰(zhàn)略與執(zhí)行溝通訓(xùn)練

1.高層、中層、基層溝通的實(shí)戰(zhàn)演練

2.分析過往溝通的問題

3.列出下步的改進(jìn)措施


 

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