人際交往與商務(wù)職場禮儀 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:楊蕊萍

講師背景:
楊蕊萍老師華中科技大學(xué)管理學(xué)院特聘講師湖南大學(xué)特聘講師中國形象設(shè)計協(xié)會副會長CCTV-12臺《大家看法》特邀嘉賓CCTV-14臺《成長在線》特邀嘉賓湖南衛(wèi)視國際頻道“禮儀”特邀禮儀嘉賓。10多年來,一直致力于提升企業(yè)員工素質(zhì)的研究、培訓(xùn)工作 詳細(xì)>>

楊蕊萍
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人際交往與商務(wù)職場禮儀 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

人際交往與商務(wù)職場禮儀 內(nèi)訓(xùn)

編號

項     目

內(nèi)        容

培訓(xùn)方式

1

人際交往之

禮文化 

1、禮是中國文化的核心,是孔子一生學(xué)問之根本

2、“禮之用,和為貴”。

心語:禮是孔子一生學(xué)問的根本。學(xué)禮,怎能忽視孔子的思

想?沒有內(nèi)在的強大基礎(chǔ),學(xué)些表面的東西是沒有用的,是禁不住考驗的。

分析、講解

案例、互動

2

人際交往之

敬人之道

1、 心態(tài)決定人生

    2、 人際交往的尊敬之道(出門如見大賓)

    3、 與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道(久而居敬)

    4、 敬人的舉止表現(xiàn)(站坐、握手、名片、遞物等)

    5、 我就是公司,員工形象代表企業(yè)形象

  心 語:不洗澡的人,擦多名貴的香水都不會香;不學(xué)禮的內(nèi)涵,即使擺出姿勢也不一定漂亮。中國民間自古就有“你敬我一尺,我敬你一丈”之法言,重拾敬人之心,似禪宗之瞬間得“道”,困惑憂煩得以化解。

講解、演示、參與、展示、練習(xí)

3

人際交往之

微笑之道

1、 面由心生,一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量

2、 孝養(yǎng)父母之“色難”---孝在今天的定義

3、 孝道在職場中的表現(xiàn)形式

4、 由此孝到彼笑:愛親人,愛朋友同事,愛社會

5、 笑是陽光,是拉近與別人距離的捷徑

心語:人們對美的追求總局限在表面的美與丑上,終的判

斷標(biāo)準(zhǔn)一定是人性的美與丑上。

講解、示范、練習(xí)

4

人際交往之

處事之道

1、 做一個受歡迎的人,行動重要,升值才能升職

2、溝通才能相通

3、考慮別人比考慮自己多一點,寬容可以放大未來

4、交友決定擁有

子曰:君子周而不比,小人比而不周。

子曰:君子和而不同,小人同而不和。

心語:先做人再做事,會做人會做事;做好人做好事。

講解、分析

5

人際交往之

語言魅力

1、語言背后的禮儀基礎(chǔ)

2、商務(wù)職場中的敬語和禮貌用語

3、一顆心比空洞的形式更重要

4、談話中的得體應(yīng)對

5、學(xué)習(xí)孔子的贊賞禮儀

心語:很多人學(xué)禮儀,有些急功近利。以為學(xué)個

一招半式就懂禮儀了。別忘了,花的成長過程比花期更漫長培養(yǎng)仁心就是培養(yǎng)花生長的過程。

分析、講解、示范

6

人際交往之

忠恕之道

    1、己所不欲勿施與人

    2、 不用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人,學(xué)會換角度看問題  

    3、 寬容的前提是你比對方心更寬

    4、 樂業(yè)才有事業(yè)

    5、 心在哪里,成績就在哪里

  心語:恕只一字,卻是可以憑借而終生受用。難就難在人們太過自我。

講解、分析

7

人際交往之

具體禮儀規(guī)范


形象塑造之道

商務(wù)著裝中的敬人之道

1.出門如見大賓

2.商務(wù)著裝誤區(qū)與六大禁忌

3.商務(wù)著裝的TPO原則

4.如何選購

5.如何搭配

6.穿出風(fēng)格和氣質(zhì)

我就是公司,員工形象代表企業(yè)形象

講解、分析、點評

8

人際交往之

具體禮儀規(guī)范


得體舉止儀態(tài)

一、商務(wù)交往中的面部表情

5、《水知道答案》的啟示

6、為什么面由心生,一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量

7、怎樣露出發(fā)乎于心的真誠笑容

8、笑是陽光,是拉近與客戶距離的捷徑

9、控制住長相先得控制住脾氣

二、在商務(wù)活動中要注重體態(tài)與風(fēng)度 

1. 把握好商務(wù)交往的空間距離

2. 對客戶表達友好與尊重眼神與微笑

3. 商務(wù)活動得體地手勢及肢體動作

4. 商務(wù)活動中的站姿、坐姿與走姿

5. 商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)

講解、演示、參與、點評

9

人際交往之

具體禮儀規(guī)范二


商務(wù)會面交往禮儀

一、可以聽到的形象----電話禮儀

二、商務(wù)會面---拜訪/接待禮儀

三、商務(wù)會面---介紹禮儀

四、商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

五、商務(wù)會面---名片的使用禮儀

六、商務(wù)交往---位次禮儀

七、商務(wù)交往---基本接待禮儀

八、商務(wù)交往---交談禮儀

九、商務(wù)交往---送客禮儀

講解、分析、參與、互動

10

 商務(wù)宴請禮儀

一、宴請是重要的生存本領(lǐng)和交際方式

  1、商務(wù)宴請和私人宴請的區(qū)別

  2、宴請的準(zhǔn)備工作

  3、現(xiàn)代宴席的專門術(shù)語

二、宴請成功邀請的技巧

    1、成功邀請的三個原則

    2、向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請的幾種形式

    3、成功邀請的8大方法

    4、邀請遭拒絕后的處理方式

三、宴請前的準(zhǔn)備

1、慎重安排時間、地點、菜單

2、宴請位次的安排和西餐餐具的使用禮儀

a) 刀叉的使用

b) 餐巾的使用

c) 餐匙的使用

3、餐飲禁忌

四、宴請中的禮儀

1、掌握出席宴請的時間

2、舉止端莊、吃相文雅

3、忌喝酒過量、失言失態(tài)介紹禮儀

4、致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

5、勸酒、喝酒、拒酒

6、如何調(diào)節(jié)氣氛,如何達成宴請的主要目的

7、餐后結(jié)賬的禮儀

講解、分析

11

人際交往之

具體禮儀規(guī)范


語言禮儀

一、語言背后的禮儀基礎(chǔ)

音由心起(和客戶說話的語氣、語調(diào))

    內(nèi)有恭敬心: 喜悅、親切、柔和、關(guān)切

傲慢心:尖酸刻薄、懷疑、侮辱

言為心聲(和客戶說話的內(nèi)容)

    內(nèi)有恭敬心: 用敬語和禮貌用語 

    傲慢心:不耐煩、不友好、不尊重的語言

二、交談禮儀

   1、傻瓜才會滔滔不絕
    2、耳朵和眼睛的妙用
    3、學(xué)會給予對方精神滿足感
    4、用提問法控制住談話場面
    5、如何選擇寒暄時話題:亮點、明點和熱點
    6、如何選擇話題能走進他的內(nèi)心:

講解、演示、參與、展示

12

人際交往之

具體禮儀規(guī)范


商務(wù)談判

1、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

2、選擇和把握好交談的內(nèi)容

3、商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則

4、成功進行推薦介紹的基本要領(lǐng)

5、談判發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧

分析

講解

案例

13

人際交往之

具體禮儀規(guī)范


職場中的相處之道

一、上級如何和下級相處

   1、 德治與法制

   2、 人所重,非貌高;人所服,非言大

   3、 君使臣以禮,臣事君以忠

二、 下級如何和上級相處

   1、 尊重服從為本

   2、 有過則改

   3、 做好本職工作,不在其位,不謀其政 

三、 同事之間如何相處

   1、 接受對方原則

   2、 重視對方原則

   3、 己所不欲勿施與人

   4、 寬容的前提是你比對方心更寬

講解、分析、案例



 

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