《有效管理溝通》內(nèi)訓(xùn)
《有效管理溝通》內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
《有效管理溝通》內(nèi)訓(xùn)
【培訓(xùn)提綱】
**章: 溝通與管理溝通
一、 認(rèn)知溝通
1. 溝通三大要素
2. 溝通的內(nèi)涵--優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的
3. 溝通在職場人際關(guān)系中的作用
4. 溝通的常見誤區(qū)
5. 溝通漏斗
6. 溝通的基本模型
7. 喬哈里溝通視窗
二、 有效管理溝通
1. 管理與溝通的聯(lián)系
2. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
3. 管理包含的五種職能
4. 有效管理溝通--溝通的整合職能
第二章：有效管理溝通步驟與技巧
一、 有效管理溝通步驟
1. 步驟一 事前準(zhǔn)備
2. 步驟二確認(rèn)需求
3. 步驟三闡述觀點(diǎn)
4. 步驟四處理異議
5. 步驟五達(dá)成協(xié)議
6. 步驟六 共同實(shí)施
二、 有效管理溝通技巧
1. 信任是溝通的基礎(chǔ)
2. 有效溝通的五種態(tài)度
3. 有效利用肢體語言
4. 說話語氣及音色在溝通中的運(yùn)用
5. 管理溝通禁忌
6. 識(shí)別管理溝通的障礙
第三章：管理溝通分析與應(yīng)用
一、 管理溝通分析
1. 下行溝通：管理者怎樣與部下進(jìn)行有效溝通
2. 其他層面溝通
² 上行溝通：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
² 平行溝通：怎樣與同事溝通
² 對(duì)外溝通
二、 溝通中的沖突管理
1. 沖突再溝通中的利弊
2. 利用合理沖突解決問題
三、 如何**激勵(lì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通
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