跨部門溝通技巧(李燕龍老師）

  培訓(xùn)講師：李燕龍

講師背景：
李燕龍老師中國商聯(lián)會指定講師中小企業(yè)聯(lián)盟副秘書長清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班客座講師清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心客座講師清華大學(xué)長三角學(xué)院客座講師西南財經(jīng)大學(xué)客座講師中日合資華瀛明達咨詢公司咨詢師外企、合資高管多年經(jīng)驗培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)十余年優(yōu)勢：5年的中層 詳細>>

李燕龍
    課程咨詢電話：

跨部門溝通技巧(李燕龍老師）詳細內(nèi)容

跨部門溝通技巧(李燕龍老師）

課  程  大  綱

序

號

課程單元

課程內(nèi)容

時數(shù)

授課方式

一


溝通對組織的重要性

部門主管溝通能力的重要性

1. 組織運作要義

2. 溝通能力強的人更善于管理; 

3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

l 溝通

l 協(xié)調(diào)

l 信任

4. 新經(jīng)濟時代的信任建立

5. 改變的循環(huán)

6. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

1hr

à 理論講授








二








溝通的意義，障礙和原則

認識溝通

1. 人際溝通的真諦

2. 人際溝通的種類

3. 溝通的目的

4. 溝通的基本程序

5. 溝通的障礙分析

6. 有效的溝通應(yīng)注意的要點

溝通的基本技巧

1. 傾聽的藝術(shù)

2. 表達的技巧

l 語言表達的技巧

l 非語言表達的技巧

l 超語言表達的技巧

3. 回饋的方式

l 同理心的運用

l 尊重的遣辭用語

4. 有效溝通的模式

l 理性溝通的習(xí)慣建立

l 非理性溝通的省思

l 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

溝通的角色與方式

1. 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

2. 下對上的溝通--報告與建議的技巧

l 陳述意見、抱怨與批評

l 除非上司想聽，否則不要說

l 勿原封不動呈送主管

l 將資訊消化整理,重點摘要

l 分析問題,思考解決之道

l 提出具體建議,非問如何處理

3. 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

4. 對外的溝通

l 應(yīng)對進退的溝通

l 抱怨處理的藝術(shù)

l 建立雙贏的互動















2hr

à 理論講授

à 小組討論

à 案例演練

三

跨部門溝通的要點

認識跨部門溝通

1. 跨部門溝通的意義和方式

2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

1. 自我與自我滿足； 

2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 

3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4. 正確評價自己和別人

5. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

換位思考

1. 其實誰都有理

2. 雙贏思維

3. 換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識 

2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 

3. 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)為重要

4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

2.5hr

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論






四





跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

1. 對于結(jié)果的預(yù)期不同

2. 被動等待訊息

3. 相互排擠的工作要求

4. 上情無法下達，下情無法上達

5. 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進行跨部門溝通的五大重點

1. 強化全局視野

2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3. 運用對方的思考邏輯

4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5. 爭取高層的支持

管理溝通的五大能力

1. 知道溝通渠道的能力

2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3. 掌握策略關(guān)鍵點的能力

4. 長期而全面布建關(guān)鍵點的能力

5. 總體關(guān)系管理的能力

2.5hr

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

五


跨部門協(xié)作解決問題

從組織的原理來看

1. 導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3. 如何超越職能界線或部門界線來看問題

4. 跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）

2hr

à 理論講授

à 小組討論

à 案例研究

六

跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

1. 評量的標(biāo)準(zhǔn)

l 對組織效益的貢獻

l 社會需要的滿足

l 組織成員的精神需要

2. 影響策略運用的因素

l 沖突的起因    

l 相互依賴程度  

l 實力的對比    

l 問題的復(fù)雜性  

l 雙方的交往關(guān)系

3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格

l 競爭

l 回避

l 遷就

l 合作

l 折衷

沖突解決的方法

1. 官方命令

2. 改變?nèi)说囊蛩?/p>

3. 改變結(jié)構(gòu)因素

4. 溝通

5. 談判

6. 第三方干預(yù)

7. 第三方顧問

8. 成員輪換

9. 目標(biāo)與知識共享

10. 團體間培訓(xùn)

4hr

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

 

李燕龍老師的其它課程

節(jié)點意識與執(zhí)行力前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競爭中克敵制勝的最有效方式。從長期來看，競爭優(yōu)勢將取決于企業(yè)能否以比對手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競爭力。管理層有能力把整個公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項業(yè)務(wù)能夠及時把握不斷變化的機遇，在關(guān)鍵節(jié)點前超前對手，這才是優(yōu)勢的真正所在。核心競爭力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并

 講師：李燕龍詳情

全員執(zhí)行力與員工歸屬感前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競爭中克敵制勝的最有效方式。從長期來看，競爭優(yōu)勢將取決于企業(yè)能否以比對手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競爭力。管理層有能力把整個公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項業(yè)務(wù)能夠及時把握不斷變化的機遇，這才是優(yōu)勢的真正所在。核心競爭力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合

 講師：李燕龍詳情

員工職業(yè)素養(yǎng)塑造培訓(xùn)課程特色：?講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。?講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。?課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。?理論與實務(wù)兼具,使學(xué)習(xí)輕松愉快。?透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。?由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。課程目標(biāo)：際華集團是軍需輕工生產(chǎn)制造企業(yè)，是國內(nèi)統(tǒng)一著裝部門和行業(yè)以及其他職

 講師：李燕龍詳情

執(zhí)行力提升與跨部門溝通前言：?很多公司仍在苦苦尋找在全球競爭中克敵制勝的最有效方式。從長期來看，競爭優(yōu)勢將取決于企業(yè)能否以比對手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競爭力。管理層有能力把整個公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項業(yè)務(wù)能夠及時把握不斷變化的機遇，這才是優(yōu)勢的真正所在。核心競爭力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合

 講師：李燕龍詳情

中高層管理干部管理能力提升與團隊協(xié)作課程說明：中層在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要信息傳達者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認者！然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的

 講師：李燕龍詳情

跨部門溝通技巧前言：溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)

 講師：李燕龍詳情

課程目標(biāo)?革新觀念、提升思維，實現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。?把握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別?掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認知。?了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源與特質(zhì)?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力之源泉—領(lǐng)導(dǎo)者思維創(chuàng)新?領(lǐng)導(dǎo)力的實務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)的操作方法?掌握跟隨著準(zhǔn)備的評估?掌握個人領(lǐng)導(dǎo)力提升方法?運用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績效?領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)--領(lǐng)導(dǎo)的鐵腕執(zhí)行與自我革新課程特色針

 講師：李燕龍詳情

《目標(biāo)與計劃管理》----課程大綱【課程目標(biāo)】←了解目標(biāo)管理的含義，掌握SMART原則←了解目標(biāo)制定的步驟，掌握目標(biāo)分解的方法←提高自我控制能力，提高管理下屬的能力【課程對象】企事業(yè)中高層管理人員【課程時間】1天【課程大綱】序言:沒有目標(biāo)的船隨時都可能顛覆第一部分目標(biāo)管理的理解序言:成功屬于少數(shù)人的原因1.什么是目標(biāo)？2.目標(biāo)管理的含義3.目標(biāo)管理的5大特征

 講師：李燕龍詳情

問題分析與解決課程背景：日趨激烈的競爭環(huán)境中，能否實現(xiàn)企業(yè)員工多項技能的系統(tǒng)化改進提升，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競爭優(yōu)勢。從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的員工技能改進提升，已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系，也是當(dāng)前很多企業(yè)面臨的一個重大課題。課程目標(biāo)：本課程根據(jù)講師十余年來

 講師：李燕龍詳情

向上溝通與工作匯報技巧?培訓(xùn)時間：1天(每天6小時)培訓(xùn)目的：什么是向上溝通有效匯報工作的方法提升部門的執(zhí)行效力學(xué)會向上級匯報的技巧學(xué)員受益：加強與上司的溝通和理解度尋找個人目標(biāo)與企業(yè)愿景的切合點提升責(zé)任承諾意識，強化執(zhí)行效果降低企業(yè)溝通成本培訓(xùn)內(nèi)容：一、什么是溝通--溝通的定義、過程和方法1.溝通定義2.溝通過程3.溝通方法4．溝通的障礙二、匯報工作溝通不

 講師：李燕龍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有