《職業(yè)化商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：王囈

講師背景：
王囈「EvanWang」培訓(xùn)師經(jīng)濟(jì)師咨詢顧問授課內(nèi)容關(guān)注應(yīng)用和實(shí)踐、感染力強(qiáng)，以學(xué)員為中心，注重引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員反思現(xiàn)狀，注重互動(dòng)，以指引學(xué)員行為持續(xù)改善為課程導(dǎo)向。專業(yè)方向管理學(xué)碩士多年IT通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、商貿(mào)營(yíng)銷、汽車類行業(yè)人力資源管理 詳細(xì)>>

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《職業(yè)化商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《職業(yè)化商務(wù)禮儀》

一、 為什么學(xué)禮儀? 

對(duì)個(gè)體:

對(duì)組織:

“三秒鐘”印象

塑造專業(yè)形象 

二、個(gè)人儀容儀表檢查重點(diǎn)

儀容、儀表 

服飾禮儀 

基本要求

男士基本要求

不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律” 

著西裝八忌：

西服的選擇和穿著

鞋子： 

襪子：

女士

香水：

皮包： 

商務(wù)著裝要求：整潔、利落

女士著西裝時(shí)要注意“六不”

服飾裝扮：

溫和的表情，化妝清淡以自然為原則

保持指甲的清潔

套裙的選擇：

行政女性的六類時(shí)尚衣裝：

三、儀   態(tài) 

 站---站如松 

男士的基本站姿：

女士的基本站姿：

不良站姿

坐---坐如鐘 

男士基本坐姿：

    女士的基本坐姿：

    蹲  姿 

 研討：如何拾起地上的鑰匙？

拾東西 

上 車 

       雙排座轎車，哪個(gè)位置是上座？

社交場(chǎng)合不同，轎車位次確定不同。

人際關(guān)系不同，轎車位次確定不同。

個(gè)人舉止的各種禁忌 

四、商務(wù)會(huì)見禮儀 

見面程序

表情神態(tài)禮儀

人的微笑

注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 

介紹自己——推介自己

介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

一位貴賓客戶到公司來談業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理在接到這位客戶后，要安排他和總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？ 

 ★問題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題

介紹他人的次序 

首先把：

其他注意事項(xiàng) 

握  手 

握手時(shí)的姿態(tài)

握手的伸手次序 

注意事項(xiàng) 

交換名片 

1．遞名片

2．接名片

名片放在什么地方？ 

如何遞交名片？ 

外行的表現(xiàn) 

引  導(dǎo) 

手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。

當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：

當(dāng)客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)：

會(huì)客室的入座 

橫桌式排位圖示

豎桌式排位圖式

搭乘電梯禮儀 

電梯無人時(shí)

電梯有人時(shí)

電梯人多時(shí)

搭乘電梯禮儀 

電梯內(nèi)

如何共乘電梯？ 

會(huì)議禮儀 

會(huì)議的組織

開會(huì)時(shí)禮儀

辦公室禮儀——接待、來訪 

辦公室禮儀—匯報(bào)工作、聽取匯報(bào) 

餐桌禮儀

五、 電話禮儀 

電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞

成功電話溝通

做好通話準(zhǔn)備

檢查通話表現(xiàn)

講究通話內(nèi)容

做好電話記錄 

— 面部表情 

— 坐立姿勢(shì) 

— 語氣聲量 

— 注意時(shí)間 

— 講究效率 

不管打電話或聽電話，

要牢記“5W1H”的技巧：

好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備 

— 熱心對(duì)待 

— 接聽電話的職業(yè)化形象 

— 接聽電話的不良習(xí)慣 

— 對(duì)方要找的人不是你…… 

電話常用語 

— 您好！XX 部。

— 請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。

— 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。

— 對(duì)不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？

— 請(qǐng)找一下王先生。

— 好的，您是…公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是……。
我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。

— 對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。

— 還有什么我可以幫忙嗎？

— 有沒有別的人可以幫上忙？

— 您能替我留言嗎？

— 非常感謝！

— 不客氣。 

打手機(jī)的講究 

— 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。

— 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。

— 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。

— 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。

— 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。 

六、語言規(guī)范 

在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請(qǐng)                   

2、對(duì)不起      

3、麻煩您…    

4、勞駕   

5、打擾了

6、好的  

7、是         

8、清楚        

9、您     

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任        

12、貴公司    

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好               

15、歡迎 

 

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