《人際沖突管理》

  培訓(xùn)講師：王囈

講師背景：
王囈「EvanWang」培訓(xùn)師經(jīng)濟師咨詢顧問授課內(nèi)容關(guān)注應(yīng)用和實踐、感染力強，以學(xué)員為中心，注重引導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員反思現(xiàn)狀，注重互動，以指引學(xué)員行為持續(xù)改善為課程導(dǎo)向。專業(yè)方向管理學(xué)碩士多年IT通訊行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、商貿(mào)營銷、汽車類行業(yè)人力資源管理 詳細>>

王囈
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《人際沖突管理》詳細內(nèi)容

《人際沖突管理》

**講  人際行為認知

一、 人際關(guān)系中的個體差異

二、 組織中的人際行為

三、 組織成員人際關(guān)系和效能 

四、 員工關(guān)系的重要性

五、 人際溝通障礙

六、 無效溝通造成的負面影響

七、 人際行為DISC理論

死刑犯的故事

八、 人的性格分類

1.針對不同性格的溝通策略

2.性格搭配

第二講    人際沖突認知

一、 人際沖突處理能力自測

二、 人際沖突的定義

三、 人際沖突產(chǎn)生的原因

四、 沖突的五個階段

沖突觀念的變遷

五、 沖突程度與組織績效的關(guān)系

六、 沖突的基本類型

根據(jù)沖突的實質(zhì)分類

七、 建設(shè)性沖突

建設(shè)性沖突的實質(zhì)     

八、 破壞性沖突  

九、 沖突的強度

十、 沖突的特征

十一、沖突的作用

沖突是弊大于利還是利大于弊？

企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不應(yīng)該鼓勵沖突?

1. 沖突的積極作用

2. 沖突的消極作用

第三講    人際沖突管理和應(yīng)對

一、 防范人際沖突的消極影響

二、 處理人際沖突的五種策略

三、 運用雙贏方式解決沖突的好處

四、 沖突處理的常規(guī)步驟

五、 處理有害沖突的方法技巧

六、 處理沖突過程中應(yīng)注意的問題

第四講  人際溝通能力提升

一、 人際共贏模式

二、 約哈里窗

三、 溝通的分類效果

四、 組織溝通技巧

 

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思考一：企業(yè)內(nèi)，“各家自掃門前雪”、“隱形部門墻”，是否會帶來高效率？一、認識企業(yè)內(nèi)的跨部門溝通1.跨部門溝通的概念2.跨部門溝通的意義3.溝通協(xié)作的種類和要點4.推到“部門墻”二、企業(yè)內(nèi)部溝通和個人職業(yè)成功1.個人成功四張王牌2.和諧人際管理秘訣3.與人相處五大法則4.溝通的正確觀念和心態(tài)三、跨部門溝通的常見誤區(qū)1.只強調(diào)部門利益，缺少全局意識2.部門間溝

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一、溝通的定義二、溝通對個人職業(yè)發(fā)展的重要性三、溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通者的宣言四、溝通障礙五、溝通的層次六、高效溝通的心態(tài)準備七、溝通中的三個要素u溝通中的傾聽u語言的使用u副語言（聲線）的運用溝通體驗:雙解碼u溝通中的非語言技巧八、人的性格分類性格傾向圖與活潑型人溝通策略與完美型人溝通策略與力量型人溝通策略與和平型人溝通策略九、溝通帶來理解，理解帶來

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一、為什么學(xué)禮儀對個體:對組織:“三秒鐘”印象塑造專業(yè)形象二、個人儀容儀表檢查重點儀容、儀表服飾禮儀基本要求男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”著西裝八忌：西服的選擇和穿著鞋子：襪子：女士香水：皮包：商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”服飾裝扮：溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇：行政女性的六類時尚衣裝：

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開篇：執(zhí)行力測試分析篇一、透析執(zhí)行“不給力”二、企業(yè)競爭的本質(zhì)案例分析1：三、戰(zhàn)略與執(zhí)行力四、執(zhí)行力的定義和層次五、企業(yè)各層級執(zhí)行流程六、高執(zhí)行力人員的行為特征視頻賞析、討論1。七、體驗式團隊活動:雙解碼活動心得分享提升篇：一、構(gòu)成執(zhí)行力的四大基礎(chǔ)要素二、高效執(zhí)行的心理準備案例分析2：三、執(zhí)行力提升的路徑與方法案例分析3：視頻賞析、討論2。工作中的取舍能力練

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一、什么是團隊團隊的定義：團隊的基本要素：團隊的力量二、高效團隊的基本特征#8226;有明確的共同愿景#8226;團隊成員對愿景的認同度#8226;看重團隊中的個人成長#8226;重視工作的策略與規(guī)劃#8226;團隊凝聚力#8226;高效的溝通、良好的合作三、團隊凝聚力的意義：團隊凝聚力是維持團隊存在的必要條件團隊凝聚力也是實現(xiàn)團隊目標的重要條件四、怎樣培養(yǎng)

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開篇：時間管理能力測試講：認識篇一、時間的定義二、時間的特征三、危險的時間管理信號四、兩種時間管理心態(tài)五、時間管理的對象六、時間管理的本質(zhì)七、時間管理的關(guān)鍵案例：董事長的時間誤區(qū)第二講：分析篇案例：一、時間殺手二、思考浪費時間的原因三、時間管理的意義四、時間與生活態(tài)度五、主管、客觀浪費時間的原因第三講：提升篇一、時間管理常規(guī)步驟二、設(shè)定目標的步驟三、制定工作

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一、中層管理與企業(yè)發(fā)展1.中層管理再認識三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點起面2.中層管理人員的難處：上不滿意、下不買帳3.管理者的九大角色4.管理者的七個重要任務(wù)請思考：什么是好的管理方式？二、優(yōu)秀管理模式探究1.管理多元化2.管理簡單化3．管理的系統(tǒng)性4．管理的延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）5.管理的目標導(dǎo)向三、管理能力提升1．知名的來源調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)

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體驗項目一：贏跑未來總結(jié)分享點：1.對目標進行充分分析2.走出思維定勢，了解創(chuàng)新能力對完成任務(wù)的幫助3.逆向思維和換位思考4.效果比道理更重要體驗項目二：同起同坐總結(jié)分享點：1.合作，共贏的觀念建立，共同目標的實現(xiàn)有賴于合作雙方的互相支持，信任，和全力以赴的執(zhí)行2.越多成員組成的團隊，需要更大的合力和凝聚力，才能完成團隊的共同目標3.磨練團隊，使團隊成員自身

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