研發(fā)質(zhì)量管理

**產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，因研發(fā)錯(cuò)誤而發(fā)生的質(zhì)量修復(fù)成本占到總成本的70%，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器：
1. 如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？
2. 如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？
3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？
4. 如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去？
5. 如何**全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？
7. 什么樣的人比較適合從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？
8. 質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程**業(yè)界佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系，具體涉及：
1. 研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
2. 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系
3. 產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
4. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評(píng)審體系（產(chǎn)品級(jí) 模塊級(jí)）
5. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的測(cè)試模型、方法和技術(shù)
6. 產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）
7. 質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展
8. 如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

一、 案例研討

1. 案例研討：“彗星”噴氣式飛機(jī)項(xiàng)目為什么會(huì)失敗

2. 案例點(diǎn)評(píng)：

二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述

1. 企業(yè)在研發(fā)項(xiàng)目中，質(zhì)量管理的現(xiàn)狀；

2. 質(zhì)量定義

3. 研發(fā)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和常見的誤區(qū)（ 責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）

4. 研發(fā)質(zhì)量管理體系

1) 研發(fā)質(zhì)量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）

2) 質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）

3) 研發(fā)過程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）（作用、內(nèi)容、……）

5. 企業(yè)的核心價(jià)值鏈分享

6. 關(guān)乎研發(fā)質(zhì)量的核心要素

1) 如何保證做正確的事情（市場(chǎng)管理體系）

2) 如何保證正確做事的方法，把事情一次性做好（結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項(xiàng)目管理；

3) 如何找合適的人做合適的事情（業(yè)務(wù)、流程驅(qū)動(dòng)的組織體系）

4) 績(jī)效管理保證責(zé)任人非常高效、高質(zhì)量的完成每項(xiàng)任務(wù)（研發(fā)績(jī)效管理）

5) 研發(fā)IT系統(tǒng)平臺(tái)

7. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

1) 你們公司有無(wú)研發(fā)質(zhì)量管理組織

2) 你對(duì)研發(fā)質(zhì)量是如何理解

三、 構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理組織（如何結(jié)合公司實(shí)際情況構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？）

1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1) 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

2) 公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

3) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

4) 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

5) 質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6) 質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、

產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）

2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1) 員工不愿意作QA怎么辦？

2) 沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果

4. 案例分享：業(yè)界佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹

5. 如何培養(yǎng)QA人員?

6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

7. 針對(duì)質(zhì)量組織結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

四、 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系的建立

1.   什么是流程

2.   優(yōu)秀流程的作用

3.   流程是如何表達(dá)的

4.   如何優(yōu)化流程

5.   對(duì)待流程的誤區(qū)

6.   管理者流程責(zé)任與流程管理基礎(chǔ)

7.   研發(fā)硬件流程，軟件流程、及測(cè)試流程分析

8.   研討點(diǎn)：結(jié)合業(yè)界優(yōu)秀流程進(jìn)行探討

五、 研發(fā)質(zhì)量策劃（如何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理的計(jì)劃性、規(guī)范性？）

1. 質(zhì)量策劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)--產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

1) 產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

2) 產(chǎn)品開發(fā)階段流程

3) 產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測(cè)試流程、……）

4) 活動(dòng)定義與角色說明

5) 模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

6) 與項(xiàng)目管理的銜接（WBS）

2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略

2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）

3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）

4. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

5. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

7. 針對(duì)質(zhì)量策劃和計(jì)劃結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

六、 研發(fā)過程質(zhì)量保證實(shí)務(wù)：評(píng)審（如何對(duì)技術(shù)評(píng)審進(jìn)行分層，提升評(píng)審效率，落實(shí)評(píng)審責(zé)任，避免評(píng)審落入形式？）

1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題

1) 評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……

2. 業(yè)界佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹

1) 三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）

ü 為什么需要業(yè)務(wù)評(píng)審？（資源分配、項(xiàng)目盈利、市場(chǎng)變化、……）

ü 技術(shù)評(píng)審與業(yè)務(wù)評(píng)審的相互配合關(guān)系

ü 技術(shù)評(píng)審與正規(guī)檢視的相互配合關(guān)系

3. 技術(shù)評(píng)審（TR）   

1) TR的目的、原則    

2) TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）   

3) 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)講師、……）

4) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）

5) TR的三個(gè)結(jié)論

6) 評(píng)審講師管理方法

7) 誰(shuí)決定TR是否**？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)講師？

8) 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）

9) 案例分享：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹

4. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道  
QA的定位（教師、警察、法官、律師） & 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）  
—員工不愿意作QA怎么辦？  
—沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果 

5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

6. 針對(duì)評(píng)審結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 

七、 研發(fā)質(zhì)量保證（如何更多事情規(guī)避問題，而非事后解決問題，同時(shí)讓更多項(xiàng)目組成員自覺進(jìn)行質(zhì)量管理？）

1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1) QA的獨(dú)立性

2) QA與QC的區(qū)別

2. QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

3. QA主要活動(dòng) 

1) 主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

2) 主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

3) 主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

4) 主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）

5) 主要活動(dòng)之五：審計(jì) 

6) 主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

7) 主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

8) 主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告

9) 主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議

4. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

5. 針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

八、 研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：測(cè)試（如何提升測(cè)試人員的參與程度、提高測(cè)試效率、減少測(cè)試重復(fù)，盡早發(fā)現(xiàn)問題，降低問題修復(fù)成本，從而終減少生命周期成本？）

1. 研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問題

1) 基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……

2. 產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型

1) 為什么盡早測(cè)試？

2) 漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……）

3. 高效測(cè)試的前提條件—清晰、明確的需求定義

1) 客戶化測(cè)試思維

2) 缺陷引入階段分析

3) 產(chǎn)品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗(yàn)證）

4) 優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)

4. 業(yè)界4代白盒測(cè)試（調(diào)試及測(cè)試時(shí)代、覆蓋測(cè)試時(shí)代、UNIT測(cè)試時(shí)代、全腳本化時(shí)代）

5. 業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）

6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

7. 針對(duì)測(cè)試結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

九、 研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系、同時(shí)讓業(yè)務(wù)人員參與質(zhì)量體系構(gòu)建，避免兩張皮？）

1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題

缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

2. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無(wú)法考核）

3. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）

1) 過程度量、交付件度量

2) 度量模型、度量流程

3) 案例分享：業(yè)界佳的某公司研發(fā)過程能力基線

4. 度量指標(biāo)的定義

1) 度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

2) 案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義

3) 案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義 

4) 案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義

5. 度量結(jié)果的應(yīng)用 

1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

2) 不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

3) 哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？

4) 哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？

6. 度量管理成敗核心要素講解

7. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

8. 針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

十、 研發(fā)質(zhì)量的構(gòu)造（如何在公司內(nèi)構(gòu)造規(guī)范的研發(fā)質(zhì)量管理體系，構(gòu)造過程中可能遇到的問題和領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)造中的作用？）

1. 如何處理變革中的人的問題？

2. 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降？

3. 如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？

4. 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）

5. 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

6. 高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

7. 時(shí)不待我，快速行動(dòng)，結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

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