《推倒部門墻--跨部門溝通與沖突管理》

  培訓(xùn)講師：劉云

講師背景：
劉云講師個人簡介【資歷背景】國家一級培訓(xùn)師劉云介紹?國內(nèi)電力行業(yè)知名管理專家；?廈門大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)和上海交大總裁班教授；?國家人保部考評國家一級高級培訓(xùn)師；?國際上海職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級培訓(xùn)師；?《贏在品牌》--知名品牌只作不說的管理秘密 詳細(xì)>>

劉云
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《推倒部門墻--跨部門溝通與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容

《推倒部門墻--跨部門溝通與沖突管理》

模塊一：跨部門合作的價值、障礙與動因

1．協(xié)同的價值 

案例：駐外機構(gòu)更需要協(xié)同作戰(zhàn)

2. 跨部門合作中的常見情景

3. 討論：為什么不合作？

協(xié)作=協(xié)調(diào)=不重要

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的個體差異

溝通的能力與技巧

4. 跨部門合作——金字塔模式


模塊二、跨部門合作之利益篇：共同目標(biāo)

導(dǎo)入：天下熙熙,皆為利來？

1.理解共同目標(biāo)

Ø 對己：個人價值一致

Ø 對內(nèi)：部門KPI價值一致

Ø 對外：客戶價值一致

典型案例分析與討論

2． 形成共同目標(biāo) 

Ø 提高合作收益：改變合作范圍、優(yōu)化合作重心

Ø 降低合作成本：給信息、定標(biāo)準(zhǔn)、界定工作量

Ø 強化組織保障：架構(gòu)、流程、KPI、協(xié)同方式

練習(xí)與研討


模塊三、跨部門合作之心智篇：合作共贏

1.平衡是合作的前提與基礎(chǔ)

2.換位思考看合作

3.合作共贏=互惠互利 不卑不亢

Ø 合作，而不是妥協(xié)

Ø 共贏，而不是零和博弈

Ø 走出囚徒困境

Ø 至誠制勝

Ø 偉大的汽車銷售員

模塊四、跨部門合作之沖突篇：摩擦與磨合

1. 認(rèn)知沖突 

  你能關(guān)起門來吵架，一致對外嗎?

   “買點”與“賣點”

自我測評：了解自己的沖突處理風(fēng)格

解決沖突的方法

“承諾和一致”原理

2. 沖突管理

Ø 借力使力不費力

Ø 有意識地培養(yǎng)心理相容

Ø 到位不錯位，化解不誤解

Ø 確認(rèn)沖突中的關(guān)系人

Ø 無級別溝通選擇有術(shù)

Ø 好頭好尾

Ø 沖突管理處理的五大工具

Ø 回避

Ø 合作

Ø 競爭

Ø 協(xié)商

Ø 讓步

模塊五：培養(yǎng)團隊精神—改變心態(tài)，化解沖突

Ø 團隊的概念

Ø 什么是團隊？

Ø 團隊的四大基本要素

Ø 團隊與群體的區(qū)別

Ø 群體與團隊之間的差異

Ø 高績效團隊的特質(zhì)

Ø 團隊中的角色

Ø 團隊成長的基本規(guī)律

Ø 團隊形成的過程

Ø 如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段

Ø 團隊管理的心理障礙:團隊盲思

Ø 過高估計團隊的力量

Ø 團隊成員的封閉思維

Ø 團隊學(xué)習(xí)的障礙—自我防衛(wèi)—四種妥協(xié)—以我為中心

Ø 顛峰團隊五力


模塊六：培養(yǎng)團隊執(zhí)行力—改變行為，化解沖突

**節(jié)：執(zhí)行力解讀

正確認(rèn)識團隊執(zhí)行力

u 企業(yè)管理的大黑洞--沒有執(zhí)行力

u 倒金字塔的經(jīng)營（服務(wù)）理念

u 有效執(zhí)行和執(zhí)行力

u 執(zhí)行力的表現(xiàn)形式

u 執(zhí)行力是怎么培養(yǎng)出來的？

u 要正確認(rèn)識執(zhí)行力

第二節(jié)：企業(yè)危機與執(zhí)行力缺乏

第三節(jié)：缺乏執(zhí)行力的七種原因

第四節(jié)：執(zhí)行力的八大核心要素

第五節(jié)：有效執(zhí)行力的七個方法

第六節(jié)：狼之團隊執(zhí)行精神

1、公司狼性團隊目標(biāo)“執(zhí)行化”訓(xùn)練

2、公司狼性團隊制度“標(biāo)準(zhǔn)化”訓(xùn)練

3、公司狼性團隊行為“責(zé)任化”訓(xùn)練

4、公司狼性團隊管理“激勵化”訓(xùn)練

 

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電力行業(yè)MTP電力行業(yè)中堅管理才能提升訓(xùn)練【課程背景】所謂MTP，是“ManagementTrainingProgram/Plan”的縮寫。原義為管理培訓(xùn)計劃。20世紀(jì)50年代，美國為有效提高電力行業(yè)管理水平而研究開發(fā)了這一套培訓(xùn)體系。先后大致歷經(jīng)11次改版，最終日臻完善，成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止，全世界已經(jīng)有數(shù)百萬管理者接受了MTP的系統(tǒng)洗禮

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電力團隊建設(shè)和高效執(zhí)行力技能提升【授課時長】1天，6學(xué)時【課程收益】提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人團隊建設(shè)和管理能力使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人掌握科學(xué)的管理方法，善于總結(jié)工作經(jīng)驗，抓住問題的關(guān)鍵要素，提升現(xiàn)場管理能力熟知服務(wù)規(guī)范考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，并通過雷達(dá)圖清晰看到服務(wù)中的短板認(rèn)知不良的角色認(rèn)知，轉(zhuǎn)變消極工作觀念，實現(xiàn)自身價值的升華【授課對象】網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、支行長【課程大綱】第一部分：轉(zhuǎn)型

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