狼性營銷—8090后客戶顧問式巔峰銷售技巧

  培訓(xùn)講師:郭楚凡

講師背景:
郭楚凡教授狼性營銷領(lǐng)導(dǎo)者,華為模式布道者職業(yè)培訓(xùn)師(培訓(xùn)講師)資深管理顧問華為領(lǐng)導(dǎo)力、華為戰(zhàn)略、華為管理模式、華為營銷、華為人力資源講師基本信息:姓名:郭楚凡性別:男年齡:41學(xué)歷:交通大學(xué)MBA清華大學(xué)工學(xué)學(xué)士現(xiàn)任:■某外資管理顧問有限公 詳細(xì)>>

郭楚凡
    課程咨詢電話:

狼性營銷—8090后客戶顧問式巔峰銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

狼性營銷—8090后客戶顧問式巔峰銷售技巧

一、洞悉8090后客戶

1. 8090后客戶的行為表現(xiàn)

2. 8090后客戶的心理特征

3. 8090后客戶消費(fèi)習(xí)慣

4. 8090后客戶的有效溝通方式

二、精心準(zhǔn)備——是狼就得準(zhǔn)備

1.  心智準(zhǔn)備:愿不愿與敢不敢

1) 目標(biāo):從“心”解決員工的原動力問題

2) 注明:阻止駱駝前行的不是沙漠,而是心中沒有綠洲

2.  知識準(zhǔn)備:懂不懂與透不透

1) 營銷知識:弗洛伊德與營銷實(shí)踐

2) 8090后客戶心理:AIDMAS理論

3) 商務(wù)禮儀:銷售商務(wù)禮儀的精髓

4) 即時訓(xùn)練:人生三件寶

5) 目標(biāo):解決員工的專業(yè)性問題

6) 注明:專業(yè)就是一針見血

3.  技巧準(zhǔn)備:會不會與熟不熟

1) 自我管理à8090后客戶管理

2) 溝通技巧à談判技巧

3) 目標(biāo):讓員工明白,會比懂更重要

4) 注明:紙上談兵是迷局

4.  工具準(zhǔn)備:銷售實(shí)用工具箱

5.  8090后客戶開發(fā):打開局面有方法

1) 開發(fā):十種經(jīng)典開發(fā)策略

2) 篩選:不是“MAN” 靠邊站

6.  討論:銷售人員具備什么重要?

7.  討論:如何開拓8090后客戶快?

三、激起興趣——一見就要如故

1. 拜訪的時機(jī)和對象

2. 首次拜訪的目的

3. 建立信任的方法

4. 溝通技巧:搜集信息并拉近距離

1) 問—銷售變被動為主動

2) 聽—獲得信息拉近距離

3) 說—光輝前景恐怖故事

5.  查—參透四類性格機(jī)理

1) 軟化強(qiáng)勢的“曹操”

2) 激發(fā)內(nèi)隱的“諸葛”

3) 逼迫和藹的“劉備”

4) 扇動外化的“張飛”

6.  演練:問、聽、說的交流溝通技巧

7.  演練:分小組演練——應(yīng)對四種不同性格的人

四、探尋需求——掏空8090后客戶內(nèi)心

1.  創(chuàng)造需求—SPIN顧問式銷售策略

1) Situation   -背景問題—隨風(fēng)潛入夜

2) Problem     -難點(diǎn)問題—問題似大堆

3) Implication –隱含問題—暗示得與失

4) Need        -示益問題—潤物細(xì)無聲

5) 案例:沒有需求,照樣購買

6) 演練:有效挖掘8090后客戶需求

2.  窮盡8090后客戶的需求5W2H

1) 案例:小小問題引出的禍患

3.  分析需求-層次與層面

1) 馬斯洛需求五個層次

2) 決策、管理和執(zhí)行層

3) 案例:創(chuàng)造需求的買眼鏡故事

4) 討論:如何消除8090后客戶的防備心理?

五、呈現(xiàn)方案——挑起8090后客戶欲望

1.  呈現(xiàn)手段:綜合利用手段

1) 手頭:手勢及肢體語言對呈現(xiàn)效果影響

2) 口頭:詢問-介紹-確認(rèn)法疊加8090后客戶滿意

3) 語言的抑揚(yáng)頓挫

4) 抓住對方注意力

5) 案頭:方案的撰寫技巧

2.  呈現(xiàn)方式:善用FABE法則

1) F-特點(diǎn):8090后客戶貌似喜歡特點(diǎn)

2) A-優(yōu)點(diǎn):8090后客戶天生敏感差異

3) B-利益:8090后客戶終在乎利益

4) E-舉例:更加希望現(xiàn)實(shí)佐證

3.  呈現(xiàn)策略:把握呈現(xiàn)時機(jī)

1) 海盜型—以訂單為中心—危機(jī)時期銷售策略/快刀型銷售人員策略

2) 顧問型—以需求為中心—正常時期銷售策略/慢熱型銷售人員策略

3) 關(guān)系型—以”人”為中心—銷售后期維系策略/情商型銷售人員策略

4.  呈現(xiàn)目標(biāo):引發(fā)8090后客戶幻想

1) 演練:如何給8090后客戶介紹產(chǎn)品或方案

2) 討論:當(dāng)你到達(dá)8090后客戶現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)對手與8090后客戶打成一片,此時你將用何策略?

六、異議處理——化解8090后客戶飛刀

1.  8090后客戶五把異議飛刀:

1) 沉默——無聲的刀

2) 問題——連環(huán)的刀

3) 表現(xiàn)——直接的刀

4) 懷疑——鈍厚的刀

5) 批評——尖銳的刀

2.  化刀四步——先處理心情

1) 認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問

2) 案例:身價40萬的85后姑娘

3.  化刀細(xì)節(jié)——再處理事情

1) 沒有時間、考慮考慮

2) 我不需要、價錢太貴……

3) 練習(xí):如何應(yīng)對“太貴了”、“沒時間”……

4) 討論:當(dāng)8090后客戶指責(zé)你時,你該如何處理?

七、談判成交——踢好臨門一腳

1. 談判的要素:時間、地點(diǎn)、雙方、策略

2. 談判策略:開價策略、接受策略、老虎鉗法、請示領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)貶值、折中策略、 紅臉白臉、蠶食策略

3.  價格談判:8090后客戶五輪砍價

1) **輪:見面就砍

2) 第二輪:就價論價

3) 第三輪:搬出對手

4) 第四輪:請示領(lǐng)導(dǎo)

5) 第五輪:蛋中挑骨

4.  談判詭道;制造錯覺、攻心奪氣、詭辯邏輯

5.  準(zhǔn)確把握成交時機(jī):8090后客戶的“秋波

1) 成交信號:語言信號、非語言信號

6.  射門十種腳法

1) 案例:成交現(xiàn)場的異外

八、狼性維護(hù):8090后客戶關(guān)系維護(hù)(鞏固保衛(wèi)勝利果實(shí),提升8090后客戶忠誠度10道密碼)

1. 凝結(jié)8090后客戶關(guān)系:金錢之外有方法

2. 8090后客戶關(guān)系管理要義及其18個內(nèi)涵

3. 伴隨深度營銷實(shí)施8090后客戶關(guān)系管理

4. 破解提升8090后客戶忠誠度的10道密碼


 

郭楚凡老師的其它課程

單元:年度營銷計劃的重要性1.案例:王先生的公司為什么迅速衰落?2.年度營銷計劃的重要性分析3.目前年度營銷計劃常見的問題4.年度營銷計劃與公司計劃體系的關(guān)系5.職業(yè)經(jīng)理人的計劃能力6.點(diǎn)評:北方公司、南方公司、化妝品公司規(guī)劃第二單元:營銷計劃所需相關(guān)理論和資料1制定計劃的原則2ADP量化銷售模型3整合品牌評估模型4項(xiàng)目管理5消費(fèi)行為理論6市場研究方法論7企

 講師:郭楚凡詳情


一、職責(zé)分清,達(dá)到共贏1.為什么員工的表現(xiàn)不盡如人意?2.蓋洛普“S”路徑3.績效管理怎樣為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢4.HR與直線經(jīng)理的角色分工5.有效降低部門間內(nèi)耗—案例分享二、做正確的事-績效考核戰(zhàn)略1.怎樣避免考核中的“茫盲忙”2.不茫然:績效考核與企業(yè)愿景如何結(jié)合3.不盲目:找到員工績效不高的原因4.不瞎忙:抓住績效考核中的“一個中心兩個基本點(diǎn)”三、正確地做

 講師:郭楚凡詳情


【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)#61656;1、什么是大客戶?#61656;2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)#61656;3、20/80法則與大客戶#61656;4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)#61656;5、大客戶服務(wù)的意義#61656;6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志#61656;7、客戶區(qū)隔的策略#61656;8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的?#61618;10、如何為自己

 講師:郭楚凡詳情


  課程價值】  本課程將幫助您和您的企業(yè):  ——降低“灰色營銷”依賴,掌握大客戶營銷的核心競爭力——標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目化;  ——掌握營銷過程中的階段分解及項(xiàng)目化管控方法、工具;  ——提升大單營銷中的過程管理和控制客戶能力;  ——掌握項(xiàng)目階段中所需銷售技能,全面提升營銷能力;  ——幫助企業(yè)搭建項(xiàng)目化營銷意識,形成核心競爭力?!  具m合對象】  ◆重點(diǎn)客戶經(jīng)理

 講師:郭楚凡詳情


  一、領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能  問題一:根據(jù)你的職業(yè)生涯,你認(rèn)為怎樣才是一位好的領(lǐng)導(dǎo)  思考、提問、分組討論,發(fā)言  講解:★調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性★制訂戰(zhàn)略規(guī)劃  ★提出關(guān)鍵的問題和建立關(guān)系網(wǎng)★發(fā)表有影響力的談話  ★激勵和識別創(chuàng)新思想★選拔優(yōu)秀的人才  ★征求意見和咨詢★培養(yǎng)優(yōu)秀人才  ★決策★發(fā)現(xiàn)和研究問題  ★通曉組織方式的選擇★調(diào)解矛盾  ★促進(jìn)組織機(jī)

 講師:郭楚凡詳情


  一、摸清底細(xì)  1.設(shè)想  2.弄清情況  2.1項(xiàng)目界定七要素  3.留出時間來思考  4.探求信息  4.1展開型探求和閉合型探求  4.2展開型探求的用處  4.3閉合型探求的用處  5.探求金字塔  5.1探求金字塔的結(jié)構(gòu)  5.2探求金字塔的意義  5.3閉合型探求的用處  練習(xí)2:確認(rèn)暑期雅思英語培訓(xùn)班  二、謀求別人的幫助  練習(xí)3:搭建您

 講師:郭楚凡詳情


  1、什么是項(xiàng)目?   1.1項(xiàng)目定義   1.2項(xiàng)目管理定義   1.3項(xiàng)目管理的特點(diǎn)   1.4項(xiàng)目管理常見問題分析  2、什么是項(xiàng)目管理?   2.1項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容   2.2項(xiàng)目管理的5大過程  參考模板:《項(xiàng)目管理手冊》  項(xiàng)目啟動階段工具與模板  1、立項(xiàng)申請   1.1制定項(xiàng)目章程   1.2制定項(xiàng)目初步范圍說明書   1.3任命項(xiàng)目經(jīng)理

 講師:郭楚凡詳情


  1.設(shè)想  2.弄清情況  2.1項(xiàng)目界定七要素  3.留出時間來思考  4.探求信息  4.1展開型探求和閉合型探求  4.2展開型探求的用處  4.3閉合型探求的用處  5.探求金字塔  5.1探求金字塔的結(jié)構(gòu)  5.2探求金字塔的意義  5.3閉合型探求的用處  練習(xí)2:確認(rèn)暑期雅思英語培訓(xùn)班  二、謀求別人的幫助  練習(xí)3:搭建您的工作團(tuán)隊(分工

 講師:郭楚凡詳情


  一、開篇---新員工關(guān)鍵期的追趕性成長  與新員工、網(wǎng)友、營銷人員的交流  新員工朋友的困惑和苦惱  職場規(guī)律人1/3生命要面臨平均8次職業(yè)危機(jī)  是危機(jī)也是成功的階梯  職場新人的“3年之癢”  新員工加入企業(yè)后的四個心理階段  一名草根員工三十年走過的路  職場人背后的3駕馬車  二、企業(yè)認(rèn)知篇---認(rèn)識企業(yè)、了解企業(yè)  企業(yè)要選擇賽場上合適的人  

 講師:郭楚凡詳情


  一:正確理解人力資源管理系統(tǒng)  1、如何理解人力資源管理  2、人力資源戰(zhàn)略的組成部分  (1)人才定位  (2)關(guān)鍵的人力資源戰(zhàn)略選擇  (3)人力資源管理流程  (4)案例:某公司人力資源管理戰(zhàn)略  3、人力資源管理的各功能模塊  4、人力資源管理者和直線經(jīng)理的角色  5、人力資源部如何在企業(yè)有效地開展工作  二:工作分析與工作說明書制作  1、研討

 講師:郭楚凡詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有