《如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理》

  培訓講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學碩士中小型企業(yè)實戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學院特聘講師美國領(lǐng)導力研究中心認證講師團隊建設與團隊機制設計專家聯(lián)合利華集團經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認為二十一世紀是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細>>

馬誠駿
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《如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理》詳細內(nèi)容

《如何成為優(yōu)秀的4S店經(jīng)理》

一、 分汽車行業(yè)發(fā)展和4S店發(fā)展前景分析

(一) 汽車服務市場的前景分析

1. 汽車保有量增加趨勢圖分析

2. 汽車服務市場的發(fā)展空間分析

3. 汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布

4. 競爭實力強的企業(yè)有幾個核心點

(二) 汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場定位

1. 4S店汽車品牌的市場定位和企業(yè)文化如何凸顯

2. 如何挖掘各個店的差異化競爭策略

3. 4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點對比

4. 準確的市場定位對企業(yè)后期發(fā)展的影響


二、 汽車4S店主要部門的管理細節(jié)和流程

(一) 汽車服務企業(yè)的前臺流程管理

1. 前臺工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升

2. 前臺標準化流程的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶邀約、店前準備、出門迎接、服務對接、任務派遣、信息反饋、竣工交接、客戶回訪）

3. 標準化流程的范本演示和案例分析

4. 前臺人員的績效考核方法，激發(fā)工作熱情

(二) 汽車銷售人員的技巧提升

1. 合格銷售人員的軟硬實力的提升

2. 銷售環(huán)節(jié)的八大基本流程（集客、展廳接待、需求分析、商品說明、試乘試駕、合同洽談、新車交付、回訪維護）

3. 提升銷售人員的技巧方法

4. 如何緩解銷售人員的壓力和心態(tài)調(diào)整

(三) 汽車保險部門的能力提升

1. 了解保險公司的政策和條款

2. 做好事故車輛的接待和理賠工作

3. 增加新車保險和老顧客的投險的方法和技巧使用

4. 保險業(yè)務員的流程和考核制度

(四) 維修部門的能力提升

1. 維修人員的基本操作流程

2. 機修與鈑噴組的合理搭配

3. 維修部門的人員績效考核標準

4. 設備維護的相關(guān)細節(jié)和規(guī)范標準

(五) 綜合服務部門的職責流程

1. 如何建立人才儲備機制，怎樣挖掘有效的途徑

2. 做好后勤保障工作，管理員工的日常生活

3. 行政專員做好有效的溝通和協(xié)調(diào)工作

4. 綜合部門的標準化流程和制度分析


三、 準確的市場定位和營銷策略分析

企業(yè)地處經(jīng)濟區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢，企業(yè)無競爭力、利潤微薄，坐失天時地利 。

如何做好店面的營銷宣傳工作，提升競爭力。

1、如何和對等的詞語畫=號

2、做好企業(yè)的 、-、x、法則

3、如何設計企業(yè)服務和價格的標語

4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋

5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段

6、如何給消費者留下汽車品牌的優(yōu)勢感覺。

7、對周邊地區(qū)的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化


企業(yè)高管人才、技能人才聚集、但人員流動頻繁、無法量才用之，發(fā)揮個人特長，創(chuàng)造財富

攻必克、戰(zhàn)必勝的營銷團隊打造:

1. 營銷團隊建設的幾個關(guān)鍵指標？

1) 人員的綜合素養(yǎng)匹配

2) 合理的薪酬和激勵制度

3) 團隊領(lǐng)導的性格和思維導向

2. “狼”性營銷團隊的基因是什么？

1) 團隊游戲分析

2) 營銷人員的幾種性格培養(yǎng)？

3) 勇敢、速度、激情、完美的基因培養(yǎng)？

3. 優(yōu)秀的營銷團隊的幾個特點分析

1) 如何打造團隊人員的自主性，做到自動自發(fā)。

2) 如何打造團隊的合作性，相互協(xié)調(diào)和溝通

3) 如何打造團隊人員的思考性，優(yōu)化和改善方案的執(zhí)行

4. 營銷團隊的弊端管理

1) 什么團隊的共振現(xiàn)象、怎樣的規(guī)避人員的共振、幾種常見的共振現(xiàn)象分析。

2) 妥協(xié)現(xiàn)象、規(guī)避個人妥協(xié)所采用的方法、面對員工的妥協(xié)我們應如何激勵

3) 什么是團隊的沖突現(xiàn)象、團隊人員觀念的沖突會影響團隊建設也會左右團隊的中心思想和主張、處理沖突的幾種方法。

 

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