《汽車行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃》

  培訓(xùn)講師：馬誠(chéng)駿

講師背景：
馬誠(chéng)駿簡(jiǎn)介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)機(jī)制設(shè)計(jì)專家聯(lián)合利華集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)華師盟核心講師馬誠(chéng)駿老師認(rèn)為二十一世紀(jì)是極速發(fā)展的時(shí)代、是信息的時(shí)代、是管理的時(shí)代 詳細(xì)>>

馬誠(chéng)駿
    課程咨詢電話：

《汽車行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃》詳細(xì)內(nèi)容

《汽車行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃》

一、 中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，給了我們多少機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

1、一線城市的汽車限購(gòu)、限號(hào)給我們什么樣啟示：

1) 經(jīng)銷商要根據(jù)市場(chǎng)變化不斷的調(diào)整戰(zhàn)略

2) 經(jīng)銷商的利潤(rùn)增長(zhǎng)不能只靠銷售，應(yīng)該多元化的組合產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。

3) 以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，以服務(wù)提升品品牌影響力和溢價(jià)力的時(shí)代到來(lái)。

4) 我們面臨的壓力越來(lái)越大，挑戰(zhàn)也越來(lái)越大。

2、精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)理念、日益凸顯。

1) 微利化時(shí)代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來(lái)，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)分享。

2) 精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。

3) 徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟睿彩墙杂袠?biāo)準(zhǔn)，按章行事，力求統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3、買賣雙方市場(chǎng)的博弈、買方市場(chǎng)占市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)。

1) 交錢訂車的時(shí)代已經(jīng)終止，說(shuō)明主機(jī)廠商生產(chǎn)過(guò)剩。

2) 案例分享：韓系車的市場(chǎng)增長(zhǎng)（推陳出新速度加快，更符合消費(fèi)者審美）。

3) 觀念的植入：從客戶希望做的事做起，從客戶不滿意的事情改起。

4) 買方市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)決定了我們的發(fā)展（案例研討：手機(jī)的革命）

4、營(yíng)銷學(xué)的4p/4C，說(shuō)明企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重心是什么？

1) 4p:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。以廠家為導(dǎo)向的營(yíng)銷。

2) 4C:顧客、成本、便利、溝通。以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷。

3) 丟掉了市場(chǎng)就等于丟掉了一切。

   （小組討論，說(shuō)明未來(lái)的發(fā)展和管理趨勢(shì)）

二、 汽車服務(wù)市場(chǎng)的前景分析

1、汽車保有量增加趨勢(shì)圖分析

2、汽車服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析

3、汽車維修企業(yè)、汽車養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車快消品企業(yè)的格局分布

4、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)

5、一站式服務(wù)汽車企業(yè)的發(fā)展模式，對(duì)汽車4S店的影響。

三、 汽車4S店與一類、二類修理企業(yè)的市場(chǎng)定位

1、4S店、汽車品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯

2、如何挖掘各個(gè)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略

3、4S店與一二類修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

4、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響

四、 如何做好服務(wù)營(yíng)銷宣傳工作

1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫等號(hào)，影響消費(fèi)者對(duì)汽車服務(wù)的認(rèn)知、

2、做好汽車后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)的 、-、x、法則

3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ)

4、如何有效地區(qū)分汽車服務(wù)企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋

五、 汽車后市場(chǎng)提升服務(wù)的模式分析

1、汽車愛(ài)車課堂，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)

2、汽車車友俱樂(lè)部的組建與各國(guó)活動(dòng)的細(xì)節(jié)分析

售后盈利提升---提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 做好售后的跟蹤回訪記錄，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度

2. 案例分析：汽車售后服務(wù)的多元化業(yè)務(wù)體系

3. 汽車售后服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)與禮儀提升標(biāo)準(zhǔn)

4. 售后服務(wù)理念的確定和售后人員的匹配

六、 售后盈利提升-----索賠管理

1. 了解車輛質(zhì)保內(nèi)容和相關(guān)細(xì)節(jié)內(nèi)容

2. 接待好在質(zhì)保期的服務(wù)客戶，處理客戶異議的方法

3. 按照廠家的規(guī)定和規(guī)格流程處理索賠車輛的細(xì)節(jié)

4. 案例分析：索賠過(guò)程分析

七、 售后盈利提升-----維修管理

1. 現(xiàn)場(chǎng)5s管理理念，縮減成本，減少開支。

2. 確保維修質(zhì)量，避免車輛的返廠維修，做到高效率

3. 合理的備件庫(kù)存控制，縮減成本。

4. 有效的利用維修人員與車間的設(shè)施設(shè)備

八、 售后盈利提升---保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

1. 保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)合作模式確立

2. 電話投保，投保車輛的信息管理

投?？蛻舻氖鹿侍幚砼c理賠維修速度。

 

馬誠(chéng)駿老師的其它課程

總經(jīng)理如何監(jiān)管控市場(chǎng)業(yè)務(wù)課程對(duì)象：總經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)分析法與消費(fèi)者分析法（案例分析）1、總經(jīng)理應(yīng)該如何制定市場(chǎng)分析法SWOT分析法、PEST分析法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)容有效媒體傳播分析2、消費(fèi)者分析定位法則有效分析消費(fèi)者的六個(gè)法則消

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

總經(jīng)理如何管控售后業(yè)務(wù)提升課程對(duì)象：售后經(jīng)理、總經(jīng)理、主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：經(jīng)銷商售后服務(wù)營(yíng)銷與觀念轉(zhuǎn)變基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

總經(jīng)理如何監(jiān)管控銷售業(yè)務(wù)課程對(duì)象：總經(jīng)理、銷售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機(jī)廠商的關(guān)系概念解析汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析經(jīng)銷商承載汽車品牌的那些因素經(jīng)銷商與主機(jī)廠商的關(guān)系解析，如何更好的做好運(yùn)營(yíng)對(duì)接如何轉(zhuǎn)變觀念看待對(duì)方的情況

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

總經(jīng)理如何制定銷售目標(biāo)與績(jī)效管理課程對(duì)象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理/銷售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念分析市場(chǎng)營(yíng)銷向服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，買賣雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型，買方有了更多話語(yǔ)權(quán)?？蛻舻臐M意度關(guān)注點(diǎn)解析

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

總經(jīng)理如何監(jiān)管店面運(yùn)營(yíng)與管控課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：根據(jù)客戶需求來(lái)確定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機(jī)廠商的關(guān)系概念解析1、汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析汽車供應(yīng)商，主機(jī)廠商、經(jīng)銷商關(guān)系圖命運(yùn)共同體的發(fā)展理念解析簡(jiǎn)述三者各自的職責(zé)相互依

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

銷售顧問(wèn)的綜合素質(zhì)能力提升課程對(duì)象：銷售顧問(wèn)、展廳經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：以客戶需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：營(yíng)銷人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、了解當(dāng)下汽車行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強(qiáng)個(gè)人能力適應(yīng)店面發(fā)展需求中國(guó)市場(chǎng)汽車發(fā)展的未來(lái)走向，給我們從業(yè)人員到來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的分析與市場(chǎng)調(diào)研狀態(tài)，做一名

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

銷售顧問(wèn)的綜合素質(zhì)能力提升課程對(duì)象：銷售顧問(wèn)、展廳經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：以客戶需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：營(yíng)銷人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、了解當(dāng)下汽車行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強(qiáng)個(gè)人能力適應(yīng)店面發(fā)展需求?中國(guó)市場(chǎng)汽車發(fā)展的未來(lái)走向，給我們從業(yè)人員到來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)?當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的分析與市場(chǎng)調(diào)研狀態(tài)，做

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

汽車區(qū)域銷售主管職能提升課程對(duì)象：區(qū)域銷售經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱;　　第一章節(jié)：區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該如何輔導(dǎo)并指導(dǎo)經(jīng)銷商的銷售能力1、經(jīng)銷商商務(wù)政策解讀與銷售目標(biāo)政策制定根據(jù)集團(tuán)的考核制定年、月、周目標(biāo)。并分解到個(gè)人。指導(dǎo)經(jīng)銷商確定目標(biāo)分解公式協(xié)助經(jīng)銷商建立看

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

重卡客戶滿意度提升課程對(duì)象：總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱;第一章節(jié)：商用車客戶關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念?銷售向服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型?買賣雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型?客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析?客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷2、基于客戶交

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

專營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)與改善課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：以客戶需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：專營(yíng)店的數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題診斷1、專營(yíng)店的數(shù)據(jù)分析法則?了解數(shù)據(jù)分析的重要性?數(shù)據(jù)分析的精要內(nèi)涵是什么？?數(shù)據(jù)KPI的分析（比例、比值、比率）?核心KPI數(shù)據(jù)分析（留檔率、邀約率

 講師：馬誠(chéng)駿詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有