《汽車4S店整理運營服務(wù)管理》
《汽車4S店整理運營服務(wù)管理》詳細內(nèi)容
《汽車4S店整理運營服務(wù)管理》
一、 服務(wù)人員的職業(yè)規(guī)范
1、服務(wù)人員的職業(yè)化禮儀標準
1) 坐姿、站姿、著裝、語氣、語調(diào)、文件準備等
2) 服務(wù)人員如何展現(xiàn)企業(yè)的文化素質(zhì)與修養(yǎng)
3) 良好的禮儀從個人的習(xí)慣開始
二、 提升全體員工的綜合素質(zhì),提升魅力打好團隊戰(zhàn)
(一) 4S店員工的軟實力與硬實力打造,崗位勝任力。
如何提升個人魅力的指標,加強團隊的合作性。
各個崗位的標準化流程與職責(zé),有章可循。
區(qū)隔自己的競爭對手,樹立行業(yè)特色,精準的市場定位。
提升員工的職業(yè)化標準,與品牌文化相吻合。
(二) 4s管理的績效考核
改變原有的基本工資 工時
如何設(shè)立合理的薪酬體系與績效
4S店的績效考核標準分析(運營管理績效表格與操作)
制度是有效協(xié)調(diào)問題的方法
三、顧客滿意度管理
1. 提供顧客滿意的服務(wù)
什么是客戶滿意度、客戶需求、隱含的期望、什么能讓客戶滿意、影響客戶滿意度的因素、勉強的滿意是不夠的
2. 顧客需求管理
什么是客戶的需求管理、顧客需求管理的過程、做好需求管理的要素
3. 客戶滿意度與忠誠度
顧客滿意與忠誠的關(guān)系、客戶滿意度的影響因素、**服務(wù)管理提高滿意度、服務(wù)體系的構(gòu)成、從客戶的角度來看問題
四、 有效的客戶關(guān)系與溝通技巧
四種客戶關(guān)系如何拓展、四大死黨建立的關(guān)鍵、溝通的五個層次
克服溝通中的障礙、有效聆聽技巧---解決客戶反對意見、與不同類型客戶溝通技巧
馬誠駿老師的其它課程
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總經(jīng)理如何監(jiān)管控銷售業(yè)務(wù)課程對象:總經(jīng)理、銷售經(jīng)理主講老師:馬誠駿課程時間:2天授課模式:導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱:第一章節(jié):汽車經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系概念解析汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析,上中下三游的關(guān)系解析經(jīng)銷商承載汽車品牌的那些因素經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系解析,如何更好的做好運營對接如何轉(zhuǎn)變觀念看待對方的情況
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總經(jīng)理如何制定目標與績效管理 10.23
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總經(jīng)理運營與管控 10.23
總經(jīng)理如何監(jiān)管店面運營與管控課程對象:區(qū)域經(jīng)理,總經(jīng)理主講老師:馬誠駿課程時間:根據(jù)客戶需求來確定授課模式:導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱:第一章節(jié):汽車經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系概念解析1、汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析,上中下三游的關(guān)系解析汽車供應(yīng)商,主機廠商、經(jīng)銷商關(guān)系圖命運共同體的發(fā)展理念解析簡述三者各自的職責(zé)相互依
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銷售顧問的綜合素質(zhì)能力提升課程對象:銷售顧問、展廳經(jīng)理主講老師:馬誠駿課程時間:以客戶需求授課模式:導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱:第一章節(jié):營銷人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、了解當下汽車行業(yè)發(fā)展的軌跡,增強個人能力適應(yīng)店面發(fā)展需求?中國市場汽車發(fā)展的未來走向,給我們從業(yè)人員到來的機會與挑戰(zhàn)?當?shù)厥袌龅姆治雠c市場調(diào)研狀態(tài),做
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汽車區(qū)域銷售主管職能提升課程對象:區(qū)域銷售經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師:馬誠駿課程時間:2天授課模式:導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱; 第一章節(jié):區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該如何輔導(dǎo)并指導(dǎo)經(jīng)銷商的銷售能力1、經(jīng)銷商商務(wù)政策解讀與銷售目標政策制定根據(jù)集團的考核制定年、月、周目標。并分解到個人。指導(dǎo)經(jīng)銷商確定目標分解公式協(xié)助經(jīng)銷商建立看
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