問題分析與解決課程設(shè)計

  培訓(xùn)講師：羅剛

講師背景：
工商管理碩士（MBA）、（在讀）博士，人力資源管理師，項(xiàng)目管理（PMP）師，6σ黑帶。曾任日資理光集團(tuán)、日資小松集團(tuán)、臺資大眾、港資億利達(dá)等大型上市公司中階及高階管層理職務(wù)?，F(xiàn)任深圳某管理咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。兼任同濟(jì)大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、華 詳細(xì)>>

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問題分析與解決課程設(shè)計

**篇： 問題為什么重犯

開篇案例：某知名企業(yè)用校正塑膠殼方法掩蓋模具問題十年。

案例解讀：問題的重犯，有時是因?yàn)闆]有解決的決心。


     1、心態(tài)問題：掩飾問題、安于現(xiàn)狀、沒有標(biāo)本兼治的心態(tài)

     2、責(zé)任問題：習(xí)慣性逃避、習(xí)慣性推卸

     3、機(jī)制問題：整體協(xié)調(diào)不暢，缺乏組織力

4、技術(shù)問題：

² 未明確定義問題，就妄下解決方案

² 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

² 缺乏系統(tǒng)性、全局性思考

² 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策

² 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

第二篇：解決問題的心態(tài)

 1、解決問題是直線經(jīng)理主要職責(zé)

 2、解決問題體現(xiàn)直線經(jīng)理存在的價值

 3、解決的問題的難度和壓力決定你能走到的高度

 4、界定解決問題的**責(zé)任

  案例：某公司問題解決的AB制

第三篇：解決問題的機(jī)制

1、 解決問題機(jī)制先行

2、 建立機(jī)制首先界定責(zé)任

3、 對責(zé)任制定激勵政策

4、 用項(xiàng)目管理思維建立機(jī)制

第四篇：解決問題的系統(tǒng)思維

1、系統(tǒng)不易察覺但客觀存在無處不在的“系統(tǒng)”

2、系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式

3、系統(tǒng)思維的8大法則

² 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

² 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來改變。

² 長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時。

² 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

² 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

² 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次

² 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。

² 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

4、系統(tǒng)思維

² 系統(tǒng)思維的淵源

² 系統(tǒng)思維基模

² 系統(tǒng)思維工具

² 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

實(shí)操案例：系統(tǒng)思考與問題解決案例研討


第五篇：如何界定和描述問題

1、與標(biāo)準(zhǔn)的差距

2、異常和矛盾

3、潛在的問題

4、描述問題

² 用5W2H描述問題

² 模糊陳述

² 差距陳述

² 差距與原因陳述

實(shí)操練習(xí)：描述員工離職率高問題

5、評估問題

² KT四維矩陣法

² 問題影響程度評估

² 問題發(fā)展趨勢評估

² 問題重要性緊急性

實(shí)操練習(xí)：KT四維矩陣法應(yīng)用

6、目標(biāo)確定法

² 我們以什么更有效的方式來描述？

² 解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)

² 解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)

² 四問法

我們要解決什么問題？

我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？

解決這個問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？

團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個問題？

第六篇：如何分析原因

1、原因分析常用工具

² 如何使用問題觀察表

² 使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段

² 5Y法

² 5W3H

² 4MIE

² 柏拉圖法

² 魚骨圖

² 頭腦風(fēng)暴

2、新QC七大手法

3、原因分析的步驟

4、診斷并找出問題主因

5、確認(rèn)問題真因

實(shí)操演練：員工遲到原因分析


第七篇：如何對策和決策

1、決策的工具運(yùn)用

² 水平思考與垂直思考差異

² 決策矩陣法

² 十等級法

² 加權(quán)指數(shù)法

2、決策的可行性分析

3、決策的具體化

² 擬定完整項(xiàng)目計劃之方法

² 項(xiàng)目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管

² 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

4、決策潛伏問題的分析

5、預(yù)估行動將遇的障礙

6、如何斷定決策實(shí)施成效

7、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

8、決策執(zhí)行調(diào)整的方法

全景案例運(yùn)用演練

第八篇：如何確認(rèn)成果

1、確認(rèn)對策實(shí)施

2、效果確認(rèn)的方法程序

3、確認(rèn)達(dá)成量化目標(biāo)

4、確認(rèn)滿足邊界條件要求

5、標(biāo)準(zhǔn)化


          

 

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