高績效團隊建設課程設計

**篇：正確認識團隊

引子案例：三星崛起之謎

案例解讀：三星全面超越日本家電業(yè)，背后的原因是李健熙董事長強有力的團隊建設使然。

1. 何謂團隊

2. 團隊和普通群體的異同

3. 團隊的5P模型

² 定位(place)

² 目標（purpose）

² 職權(quán)(power)

² 計劃(plan)

² 人員(people)

4.高效團隊的八大特征

5.高效團隊建設“五個維度、十條標準”

² 理念維度

目標一致：有高瞻遠矚的戰(zhàn)略目標

理念一致：上下價值觀統(tǒng)一

² 人員維度：

領導有力：有值得追隨的領導核心

骨干得力: 有核心骨干且穩(wěn)定

² 機制維度：

制度合理：有簡明高效的管理規(guī)范

激勵有效：有完善的激勵機制

² 行動維度：

行動一致：溝通協(xié)調(diào)順暢、步調(diào)一致

作風優(yōu)良：行動有力，善打硬仗

² 績效維度

績效卓越：有遠超越于同類團隊的績效

善于成長：每一次問題都獲得鍛煉和解決，并成長

6.團隊建設的四個階段及管理者應有的做為

² 組建期—確定方向、樹立骨干

² 磨合期—重視關系、建立信任

² 規(guī)范期—重視制度、構(gòu)建文化

² 成熟期—注入活力、重視創(chuàng)新

第二篇：卓越領導力—做合格的“領頭雁”

引子案例：聯(lián)想柳傳志如何選拔團隊領頭人

案例解讀：事確定之后，人是關鍵，團隊領導尤其關鍵。

1.管理與領導的區(qū)分

2.領導者的四大主體能力

  團隊的定位和游說能力

  價值觀的建立和傳播能力

  催生行動的能力

  達成預期結(jié)果的能力

3.如何發(fā)揮非權(quán)力性影響

4.領導者的賢治、勢治與法治

5. 下屬培育教導的常用手法

     實操練習：反省自己離合格的領頭雁還有多少差距，改進點在哪？并發(fā)表

第三篇：團隊執(zhí)行力提升—培育作風、提升績效

1.什么是執(zhí)行

2.高效執(zhí)行的特征

3．決定團隊執(zhí)行力的五大要素

4.團隊執(zhí)行不力的根源

5.提升團隊執(zhí)行力的方法和工具

實操練習：評估你所帶團隊的作風，并提出提升執(zhí)行力的方案。

第四篇：團隊重塑

一、統(tǒng)一團隊的愿景和目標—給團隊樹旗

引子案例：美國記者為何致信總統(tǒng)，言蔣介石必敗。

案例解讀：能將團隊高領導的想法和意志，毫不走樣的貫徹到基層，這樣的團隊是令對手害怕的。

1.愿景的力量

2.愿景和目標是凝聚士氣的**要素

3.如何制定愿景和目標

4.如使愿景和目標成為團隊的共同追求

實操練習：檢討或制定你的團隊的愿景和目標，并發(fā)表。

二、培養(yǎng)團隊成員職業(yè)價值觀—統(tǒng)一思想

引子案例：同仁堂長盛不衰之謎

案例解讀：團隊的價值觀具有普世價值，價值觀流入血液，團隊必將長盛不衰！

1.何謂價值觀

2.價值觀是凝聚士氣的第二要素

3.需要建立什么價值觀

對待工作的態(tài)度與行為指導

對待公司的態(tài)度與行為指導

對待領導的態(tài)度與行為指導

對待自己的態(tài)度與行為指導

對待同事的態(tài)度與行為指導

對待社會的態(tài)度與行為指導

   實操練習：檢討或制定你的團隊價值觀，并發(fā)表。

三、培養(yǎng)團隊骨干成員---用人去影響人

引子案例：巨人集團史玉柱東山再起的真正原因

 案例解讀：跳獨角戲的領導帶不出團隊，即便是倒下的團隊，只要有骨干，一樣可以東山再起

1.為什么需要團隊骨干

2.團隊骨干必須具備的四個標準

3.如何培養(yǎng)團隊骨干

4.如何激勵團隊骨干

實操練習：在你的現(xiàn)有團隊中模擬選拔骨干，確定培養(yǎng)方式，并發(fā)表。

四、團隊建設的形式手法—用文化和環(huán)境影響人

引子案例：IMB的團隊建設

     案例解讀：團隊建設關鍵在用活動推動，活動的關鍵再于對人心的沖擊力。

1.文字滲透

2.制度規(guī)正

3.儀式洗禮

4.故事引導

5.標桿示范

6.活動活化

實操練習：選擇上述方法匹配您的團隊建設，并發(fā)表。

第四篇：團隊溝通及沖突解決

一、認識溝通環(huán)境

1、 識別你的部門溝通氛圍—防御式還是鼓勵式

2、 診斷你的360度溝通現(xiàn)狀及障礙

3、 認識新生代的溝通特點

感性溝通

非正式溝通

柔性溝通

C狀態(tài)溝通

實操練習：溝通現(xiàn)狀診斷。

二、克服三大溝通障礙

1、危機溝通

常見危機類型

危機溝通的原則

危機溝通的步驟及方法

2、員工不滿溝通技巧

3、客戶投訴溝通技巧

體驗互動：危機溝通演練

          員工不滿溝通演練

          客戶投訴演練

三、管理者的擔當及責任傳遞

     確定責任、輸出職責說明

     確定目標、明確宣導

     規(guī)劃方案、做出計劃

實施培訓、教練輔導

不斷跟進、過程控制

總結(jié)表彰、講優(yōu)罰劣

案例：責任鏈

四、團隊沖突的有效解決—防止團隊分裂

1.正確認識沖突

2.沖突的起因、癥狀與種類

3.認識非正式群體—小團隊

4.如何有效管理非正式群體

5.解決沖突的方法

案例分析：A、B部門的沖突你如何解決

實操練習：評估你所帶團隊的作風，并提出提升執(zhí)行力的方案。

總結(jié)、交流、答疑

第五篇：跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通之痛—八大病因

1、缺乏對公司愿景、使命、目標的統(tǒng)一認同，缺乏全局思維

2、權(quán)責界定不清，存在灰色地帶和死角；流程和標準不順，規(guī)范化管理不足

3、溝通機制不健全；溝通渠道不暢通

4、利益分配不當，存在資源和利益爭奪

5、部門文化差異，

6、部門領導關系不佳

7、組織溝通氛圍不佳

8、組織成員溝通技巧欠缺

實操演練：自我診斷---跨部門溝通自檢表       

二、跨部門溝通之道—六大覺悟

  引子案例：曾國藩的覺悟和改變

   案例解讀：當一個人具備貢獻思維和全局思維意識時，跨部門溝通問題迎刃而解。

1、外部客戶思維

2、總經(jīng)理思維

3、內(nèi)部客戶思維

4、結(jié)果和貢獻思維

5、換位思維

 6、求同存異思維

案例分享：Y經(jīng)理的跨部門溝通出了什么問題？如何幫助他改進？

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