跨部門溝通 羅剛老師

  培訓(xùn)講師：羅剛

講師背景：
工商管理碩士（MBA）、（在讀）博士，人力資源管理師，項(xiàng)目管理（PMP）師，6σ黑帶。曾任日資理光集團(tuán)、日資小松集團(tuán)、臺資大眾、港資億利達(dá)等大型上市公司中階及高階管層理職務(wù)?，F(xiàn)任深圳某管理咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。兼任同濟(jì)大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、華 詳細(xì)>>

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跨部門溝通 羅剛老師詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通 羅剛老師

一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)

 引子案例：問題的皮球終“踢”到了總經(jīng)理頭上。

 案例解讀：團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值在于有效合作，并產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，前提是有效的溝通。

1. 企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關(guān)系

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)價(jià)值觀之間的關(guān)系

3. 如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價(jià)值觀

4. 企業(yè)貫徹團(tuán)隊(duì)文化的途徑與方法

5. 如何統(tǒng)一個(gè)人與團(tuán)隊(duì)組織的價(jià)值觀

頭腦風(fēng)暴：我心目中的理想團(tuán)隊(duì)

揭示：理想團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵的因素是有效溝通，或與溝通關(guān)聯(lián)因素

二、溝通的基本知識

引子案例：當(dāng)“閨蜜”、“死黨”遇上死敵。

案例解讀：溝通的要害不是技巧，而是建立相互的認(rèn)同。

1. 溝通本質(zhì)

2. 溝通目的

3. 溝**程模式

4、溝通失效之障礙

5、如何有效表達(dá)

6、如何有效傾聽

7、如何有效反饋


課堂互動：根據(jù)設(shè)定主題，進(jìn)行一對一溝通。


三、團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

引子案例：為何公司的年度規(guī)劃成為泡影？

案例解讀：各個(gè)環(huán)節(jié)的無效溝通“謀殺”了年度規(guī)劃，令其無疾而終。

1. 溝通對團(tuán)隊(duì)合作重要性

2. 有效地團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵

3. 高效溝通的基本步驟

4. 如何與平級進(jìn)行溝通

5. 如何與上級進(jìn)行溝通

6. 如何與下級進(jìn)行溝通

7. 如何化解沖突

角色扮演：團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練

四、跨部門溝通之痛—八大病因

1、缺乏對公司愿景、使命、目標(biāo)的統(tǒng)一認(rèn)同，缺乏全局思維

2、權(quán)責(zé)界定不清，存在灰色地帶和死角；流程和標(biāo)準(zhǔn)不順，規(guī)范化管理不足

3、溝通機(jī)制不健全；溝通渠道不暢通

4、利益分配不當(dāng)，存在資源和利益爭奪

5、部門文化差異，

6、部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不佳

7、組織溝通氛圍不佳

8、組織成員溝通技巧欠缺

實(shí)操演練：自我診斷---跨部門溝通自檢表       

五、跨部門溝通之道—六大覺悟

  引子案例：曾國藩的覺悟和改變

   案例解讀：當(dāng)一個(gè)人具備貢獻(xiàn)思維和全局思維意識時(shí)，跨部門溝通問題迎刃而解。

1、外部客戶思維

 2、總經(jīng)理思維

3、內(nèi)部客戶思維 

4、結(jié)果和貢獻(xiàn)思維

5、換位思維

 6、求同存異思維


案例分享：Y經(jīng)理的跨部門溝通出了什么問題？如何幫助他改進(jìn)？


六、跨部門溝通之術(shù)—六大技巧

1、目標(biāo)共有

 2、模糊地帶清晰化

 3、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

 4、建立標(biāo)準(zhǔn)化管道和制度

 5、善用部門會議

 6、提升溝通者的素養(yǎng)


案例展示：世界名企GE（通用電氣）的跨部門溝通機(jī)制分享

 

  總結(jié)、交流、答應(yīng)

   可提供30分鐘免費(fèi)實(shí)戰(zhàn)咨詢

 

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