溝通技巧課程體系
一、認(rèn)知溝通1、溝通在職場中的重要性2、溝通的定義及四個(gè)重要要素3、溝通的障礙4、有效溝通的原則二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧（1）簡單共同（2）語言同步（3）生理狀態(tài)同步（4）情緒同步2、如何表達(dá)的四種技巧（1）點(diǎn)石成金式（學(xué)員演練）（2）黃金三點(diǎn)法（學(xué)員演練）（3）合一架構(gòu)法（案例練習(xí)）（4）先跟后帶法（案例練習(xí)）3、如何聆聽的技巧（1）溝通的漏斗
講師：李罡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分職場人在企業(yè)中存在的意義-幫你實(shí)現(xiàn)職場人的心理定位1.職場人的實(shí)質(zhì)意義2.職場人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏3.職場人應(yīng)具備的角色意識(shí)4.職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智5.案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求第二部分職場人的六項(xiàng)素質(zhì)一、忠誠敬業(yè)1.忠誠是職場人的要素，也是個(gè)人品牌的要素2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)二、積極樂觀
講師：安新強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對(duì)稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀---------人情練達(dá)即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程綱要：心態(tài)壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架客戶至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極心態(tài)案例：遇到客戶謾罵、發(fā)泄、挖苦、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當(dāng)下停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間心理上預(yù)
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、管理者自我洞察與認(rèn)知sup2;能力低下的根源sup2;管理者覺悟的四個(gè)層次sup2;思想的起點(diǎn)sup2;認(rèn)知模式與行為模式sup2;信念、行為、結(jié)果二、管理與管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宮八卦格物法sup2;管理者三大主體能力sup2;卓越源于要求三、什么是溝通sup2;什么是溝通sup2;溝通能力就是生產(chǎn)力sup2;
講師：孫巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義技術(shù)人員心中的痛----項(xiàng)目還是產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系2．認(rèn)識(shí)溝通溝通的含義溝通的種類表達(dá)能力說話思路的準(zhǔn)備四段式大綱設(shè)計(jì)法思維導(dǎo)圖法提高生動(dòng)性的4個(gè)利器發(fā)問能力傾聽能力提高傾聽效率的6個(gè)技巧反饋能力給予反饋的技巧接受反饋的技巧3．同理心溝通什么是同理心溝通同理心溝通步驟同理心溝通訓(xùn)練贊美與溝
講師：邵志東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱■單元一營銷破譯與思維模式訓(xùn)練（一）營銷是市場主導(dǎo)型企業(yè)的核心競爭力1.1企業(yè)的三種形態(tài)1.2市場主導(dǎo)型企業(yè)：營銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：蘋果公司與銀行業(yè)（二）書本上學(xué)不到的營銷理念2.1營銷與商業(yè)模式2.2營銷與產(chǎn)品研發(fā)2.3營銷與“騙子”2.4企業(yè)老板大部分都是營銷出身2.5企業(yè)從來不會(huì)標(biāo)榜“營
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通與服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練一、暖場團(tuán)隊(duì)組建暖場活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義溝通的流程圖影響溝通的因素（二）溝通的種類內(nèi)部溝通外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)人員溝通心態(tài)一：雙贏溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)溝通心態(tài)三：責(zé)任心溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通的基本技巧
講師：孫春嶺 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒-處理個(gè)人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級(jí)-溝通的特點(diǎn)和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)經(jīng)理人的高效溝通培訓(xùn) 課時(shí)：18H
【課程大綱】溝通之路一階：風(fēng)采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現(xiàn)場學(xué)員對(duì)其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。溝通之路第二階：認(rèn)識(shí)溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老虎型性格的人一起行動(dòng)2、與孔雀型性格的人一起
講師：劉乃持 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：管理就是溝通1.領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級(jí)與下級(jí)的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學(xué)贊美技巧開始4.溝通的關(guān)鍵手勢如何運(yùn)用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝
講師：羅城 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程內(nèi)容】模塊：帶你了解九型人格一、揭開九型人格的神秘面紗1、追溯九型人格的歷史源頭2、九型人格與其它性格分類有何不同？3、為何九型是EMBA和世界五百強(qiáng)必學(xué)科目？二、學(xué)習(xí)九型人格對(duì)建立溝通的重要意義1、通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動(dòng)力2、了解他人行為動(dòng)機(jī)與及別人對(duì)事情反應(yīng)3、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣4、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式5、相同的說法、做法對(duì)不
講師：張高睿 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：成功團(tuán)隊(duì)的特征一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績；二、有明確的分工和責(zé)任；三、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮，在弱項(xiàng)上得到支持；四、共同的目標(biāo)；五、致力于內(nèi)部交流的有效性–正式或非正式的途徑；六、維持紀(jì)律的有效性，正式或非正式的途徑；七、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)；八、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)；第二講：不成功團(tuán)隊(duì)的特征一、個(gè)人，以自己的方式，追求個(gè)人的目標(biāo)；二、分
講師：安新強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通一、了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)二、劃分客戶群1.
講師：賴泓杉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述一、九型人格是什么？二、九型人格的起源及發(fā)展歷程三、性格的形成因素四、九型人格與其他性格工具的關(guān)系五、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域第二講：解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析一、剖析2號(hào)（助人型）1、2號(hào)完美型的核心特質(zhì)2、2號(hào)典型人物代表：公眾人物的性格分析3、看視頻分析2號(hào)典型特征案例：知名兒童節(jié)目主持人：鞠萍訪談剪
