溝通技巧課程體系
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場溝通的價值——協(xié)同l職場沒有一個人的成功3、我是軍艦：l職場溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈
講師：王梓喬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇職業(yè)形象塑造講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可）1、職業(yè)形象與色彩2、職業(yè)儀容清潔與美化3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習(xí)）第二講服務(wù)儀表規(guī)范1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選擇與佩戴要求等5、儀表規(guī)范及禁忌第三講服
講師：李頤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、溝通的涵義：二、溝通的目的：說明事物、表達感情、建立關(guān)系、達到目標(biāo)三、中層管理人員溝通的重要性四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化情景?。何易兞藛幔康诙v：高效溝通實務(wù)一、會“傾聽”：-傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）二、善“表達”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考；-把話說到心窩里：話有三說，巧
講師：刁東燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、認(rèn)識溝通——溝通管理中的基本知識1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？1）溝通的種類2）溝通的三要素3）溝通漏斗4）溝通的同理心案例分析：什么是同理心引導(dǎo)學(xué)員分享在溝程中的同理心的反應(yīng)。2、溝通的障礙學(xué)員游戲體驗：完成后的任務(wù)引導(dǎo)學(xué)員討論、分享在溝通中有哪些因素會影響溝通效果。1）溝通中會面臨哪些障礙2）大的溝通障礙是什么3）如何克服溝通障礙3、溝通中的情感
講師：楊文華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達指令與命令2、上下溝通的注意事項3、意見相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達的原因2、上級如何促進下級溝通3、下對上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對4、下對上的表達技
講師：許辰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊跨部門溝通概念1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、跨部門溝通作用：①有助于促進團隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；3、跨部
講師：陳慧穎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項4、話的展開需注意的事項5、話的進行需注意的事項6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習(xí)：說話的硬體練習(xí)7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型練
講師：謝玉雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、工作匯報的技巧1.工作匯報中普遍面臨的問題1)內(nèi)容太散、沒有重點/聽者暈2)缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂3)內(nèi)容過多、時間太長/聽者煩4)準(zhǔn)備不足、回答不清/聽者恨2.工作匯報主要類型與特點1)說明型工作匯報的特點2)分析型工作匯報的特點3)一對一工作匯報的特點4)一對多工作匯報的特點3.如何理解“簡報WorkBrief”的核心4.如何將匯報變?yōu)榫哂形?/p>
講師：張正華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： Unit1溝通的過程和媒介 A溝通的過程模型B哈里窗戶分析C人際溝通媒介D案例：單雙向溝通，游戲：迷你企業(yè) Unit2溝通的陷阱 A溝通的禁忌B溝通的障礙C組織溝通的方式D克服溝通障礙 Unit3有效溝通的方法 A頭腦風(fēng)暴法B掛牌集體決策法C咨詢講師決策法 Unit4如何有效溝通 A傾聽的藝術(shù)B交談的藝術(shù)C觀察的技巧D企業(yè)溝通的基
講師：嶺肯 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：溝通認(rèn)知※溝通的定義※溝通能力的重要性※單項溝通與雙向溝通※溝通的基本過程※溝通游戲第二講：溝通能力修煉※看的技巧1、目光敏銳、行動迅速2、感情投入3、目光接觸的技巧※聽的技巧1、聽的五個層次2、聽的三個原則3、聽的十大技巧※笑的技巧1、誰偷走了你的微笑2、實戰(zhàn)修煉—微笑3、微笑三結(jié)合※說的技巧1、說的方法2、說的三點目的3、說的原則※動的技巧1、積極的
講師：王鴻銘 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局2機遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途2溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通影響因素分析l溝通中重要兩個70二、柜面知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局2什么是溝通？l案例說明討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？當(dāng)你男朋友
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開場白設(shè)計技巧 開場白應(yīng)解決的三個心理問題 開場白應(yīng)達到三個目的 八種實用開場白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽眾印象深刻 演講觀點要有高度概括性 四、觀點出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明
講師：王保華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、暖場 團隊組建 暖場活動 二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài) （一）認(rèn)識溝通 溝通的定義 溝通的流程圖 影響溝通的因素 ?。ǘ贤ǖ姆N類 內(nèi)部溝通 外部溝通 內(nèi)、外部溝通的原則 （三）塑造高效溝通的心態(tài) 視頻案例：移動營業(yè)廳服務(wù)人員 溝通心態(tài)一：雙贏 溝通心態(tài)二：主動服務(wù) 溝通心態(tài)三：責(zé)任心 溝通心態(tài)四：超出客戶期望
講師：李斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效率職場溝通與客戶溝通技巧篇心法節(jié)“傾聽法”第二節(jié)“表揚法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴(yán)法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說的四句話用愛溝通，你將會
講師：張學(xué)文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、影響電話溝通效果的因素 1、內(nèi)容；2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營造溝通氛圍 溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、深入對方情境 (一)深入對方情境三步曲 (二)
