溝通技巧課程體系
一、有效的沖突管理技巧1.正確認識沖突沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認識比較面臨沖突是的常見策略與反應模式面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）2.了解自我的沖突反應模式（測試）3.如何引發(fā)建設性沖突來提升績效建設性沖突與破壞性沖突比較沖突與績效的關系何時引發(fā)建設性沖突如何引發(fā)建設性沖突4.解決沖突時的正確方法
講師：平梵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對象分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓四部曲！分享：企業(yè)高效的溝通技巧內(nèi)訓五步驟！分享：企業(yè)企業(yè)高效的溝通技巧六技巧！分析：某藥業(yè)集團所面臨的企業(yè)高效的溝通技巧難題！二、高效溝通的核心原理與關鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：企業(yè)高效的溝通技巧培訓的新金科玉律！企業(yè)高效的溝
講師：平梵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、新時代的銷售環(huán)境與客戶銷售1、快速變化的銷售市場2、新時代的客戶銷售特點3、新時代客戶銷售的關鍵?發(fā)展關系?建立信任?引導需求?解決問題二、溝通影響力的源動核心1、坦誠–首當其沖的重要溝通心態(tài)2、主動–獲得溝通效果的不二法門3、守時守約的約定俗成4、360度回應原則5、無效的態(tài)度–忍讓、推卸、回避6、同理心的審時度勢7、EQ處理情緒的模式8、平常心帶來的
講師：屠振宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通比我們想象的重要——管理就是溝通 1.管理從溝通開始 2.溝通障礙與克服策略 第二章策略不對，努力白費——掌握溝通的策略 1.微笑是通行證 2.贊美是潤滑劑 3.在傾聽中融合 4.同理才能同心 5.不爭執(zhí)，求一致 第三章只有合適，才能有效——選擇合適的溝通渠道 1.面對面溝通 2.電話溝通
講師：陳辟濠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：高效溝通的前期準備(不打無準備之仗)一、個人準備1、積極的敬業(yè)心態(tài)2、虛心的空杯心態(tài)3、堅定的自信意識4、成熟的心理素質(zhì)5、真誠的雙贏理念二、克服障礙1、障礙一、個性2、障礙二、情緒3、障礙三、態(tài)度4、障礙三、自我限定三、了解客戶1、前期調(diào)研2、現(xiàn)場觀察3、客戶性格類型與應對策略4、尊重客戶理解客戶5、將心比心換位思考第二單元：客戶溝通的策略與技巧(找
講師：高寶君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分、銷售溝通基礎1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷售流程與溝通1）事先準備2）與客戶建立信任3）了解顧客4）塑造產(chǎn)品價值5）分析競爭對手6）應對異議7）成交技巧8）客戶轉(zhuǎn)介紹9）售后服務第二部分、客戶性格與銷售溝通1.了解客戶，讓你從被動應對到主動掌握討論：我們遇到過哪些類型的客戶2.如何分類客戶？1）內(nèi)向、外向2）主觀、客觀
講師：何煒東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付
講師：出惠耕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、全方位認知溝通1、為什么溝通很重要？2、良好溝通產(chǎn)生的效果3、溝通的核心是什么？4、溝通的特征和種類5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？6、有效溝通的基本步驟和核心技巧二、溝通中雙方有效接觸的技巧1、溝通中初步接觸的行動目標是什么？2、溝通接觸中強調(diào)的三個重點3、如何提升溝通中的滿意度策略三、溝通中三大技巧的應用1、溝通中傾聽技巧的應用2、溝通中發(fā)問技巧的
講師：陳文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、什么是溝通1.1溝通的重要性1.1.1案例1.1.2溝通的重要體現(xiàn)1.1.3溝通的價值1.1.4無效溝通的后果1.2溝通的定義1.2.1討論：什么是溝通1.2.2溝通的定義1.2.3溝通的關鍵詞二、微笑技巧2.1微笑的價值2.2你更喜歡誰？2.3誰偷走了你的微笑？2.4微笑練習三、肢體語言3.1信息的表達3.2小游戲3.3肢體語言的表現(xiàn)3.3.1頭面部3
講師：張立行 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時：2H
一、溝通的原理溝通的重要性1、溝通的定義及本質(zhì)2、溝通的功能3、溝通的三段論4、溝通的3個觀點5、高效溝通的7個常識6、高效溝通的3個要點7、高效溝通的5大步驟二、高效溝通的技巧1、高效溝通之-----說①說的類別②說原則③說方法技巧5W2H④溝通中的11種失誤2、高效溝通之-----聽①聽得兩大問題②聽得5個層次③聽得3大方法④聽客戶的5種溝通模式⑤改善聽
講師：趙延寶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 程 課時：3H
課程大綱：l溝通的基本概念–4小時n什么是溝通n溝通的基本過程n溝通的前提：尊重、理解與興趣n溝通的基本原則n溝通的內(nèi)在與外在障礙n有效溝通的要素l溝通的基本技巧–5小時n聆聽的技巧n表達你的想法和觀點，妙用言辭l給予建設性反饋的技巧–3小時n什么是建設性的反饋n建設性反饋：員工之間合作的橋梁n給予反饋的前提：積極的意圖n給予和接受建設性的反饋的技巧l接受任
講師：黃焱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 黃焱 課時：3H
課程大綱：l溝通的基本概念–4小時n什么是溝通n溝通的基本過程n溝通的前提：尊重、理解與興趣n溝通的基本原則n溝通的內(nèi)在與外在障礙n有效溝通的要素l溝通的基本技巧–5小時n聆聽的技巧n表達你的想法和觀點，妙用言辭l給予建設性反饋的技巧–3小時n什么是建設性的反饋n建設性反饋：員工之間合作的橋梁n給予反饋的前提：積極的意圖n給予和接受建設性的反饋的技巧l接受任
講師：黃焱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一：人際溝通基礎篇 1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？ 2、班組人際溝通的三個行為及技巧 ——班組中常用的信息發(fā)送方法 ——導致班組溝通不良的為常見的四大障礙 應用工具： 案例分享：班長小王的日記 影視欣賞：《士兵突擊》 學習書籍：《溝通心理學》 單元二：人際溝通的五個技巧 1、人際溝通五大基本技巧 2、人際溝通的心理學技巧
講師：鄧夢嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：銀行營銷面臨的挑戰(zhàn)1、央行貨幣政策走勢分析2、電子商務金融服務業(yè)發(fā)展對傳統(tǒng)金融業(yè)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的沖擊及應對措施客戶營銷的基礎：洞察人性章銀行客戶心理分析與開發(fā)技巧一、銀行客戶心理與需求分析1、客戶行為風格分析2、客戶采購消費心理分析3、客戶購買動機分析4、客戶深層需求及決策分析l客戶冰山理論模型l優(yōu)質(zhì)客戶特征l高效搜集客戶需求信息的方法l高
講師：馮文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分有效溝通之基礎篇 1.溝通的含義與原理 2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領導，溝通與人際關系 3.溝程的七要素 4.透視溝通背后的干擾 5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點對比 6.溝通中應遵循的十個原則 7.現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究 第二部分有效溝通之心態(tài)篇 1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 2.有效溝通中必備的
