溝通技巧課程體系
部分有效溝通之基礎(chǔ)篇 1.溝通的含義與原理 2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系 3.溝程的七要素 4.透視溝通背后的干擾 5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對比 6.溝通中應(yīng)遵循的十個原則 7.現(xiàn)場討論：溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究 第二部分有效溝通之心態(tài)篇 1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 2.有效溝通中必備的
講師：趙澄旻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售溝通技巧-- 銷售精英必修技能－ 課時：12H
【培訓(xùn)方式】講師講解、故事案例、小組討論、團(tuán)隊游戲等各種互動式培訓(xùn)方式。【培訓(xùn)時長】2天（共12小時）【培訓(xùn)特色】l以互動、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見長l結(jié)合講師多年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗l注重受訓(xùn)人員的感悟及參與l培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰l課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強(qiáng)l各種實際案例及游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情【培訓(xùn)提綱】部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念
講師：何煒東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、為什么現(xiàn)在的伙伴愈來愈不聽話？ 二、為什么他（她）這么難溝通？ 三、為什么他（她）總是把心門關(guān)起來？ 四、溝通會出現(xiàn)那些障礙？ 五、人們渴望那些事物？ 六、了解溝通的語言和運(yùn)用技巧。 七、開放真誠溝通的10部曲?！ “恕⑦_(dá)成有效溝通的技巧。 《五大溝通藝術(shù)傳授》 九、向下、向上和平行溝通的技巧?！ ∈?、有效作好「向上管理」的技巧。
講師：陳春花 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
成功溝通135攻略 課時：6H
成功溝通135攻略【課程目標(biāo)】1、提升企業(yè)管理人員的溝通能力，降低溝通成本。2、把所有溝通行為提煉為有效的五個步驟3、掌握成功溝通的核心理念以及有效溝通的方式和技巧。。4、通過翔實、經(jīng)典的案例，讓所有學(xué)員課堂就有巨大收獲。5、通過現(xiàn)場模擬演練讓學(xué)員親身體驗、掌握溝通技能?！菊n程時間】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程簡介】溝通，是所有人不可或缺的重要技能.溝通，每
講師：林海 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作-王俊華 課時：12H
跨部門溝通與協(xié)作在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得你死我活，好不容易搞掂客戶，沒想到卻后院起火。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)
講師：王俊華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通技巧與方法 課時：6H
跨部門溝通的方法與技巧（1天）【課程背景】一直以來，跨部門溝通都是各個企業(yè)存在的難點(diǎn)，部門之前如何請求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的跨部門溝通技巧，如果掌握高效的溝通技術(shù)，那么部門之前必然會減少矛盾、避免誤解，進(jìn)而增加工作效率，提升各個部門業(yè)績。所以，本課程針對上述問題詳細(xì)講授現(xiàn)代企業(yè)如何有效果、有效率、有技巧的跨部門溝通技術(shù)與
講師：劉洪剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通1D 課時：6H
有效溝通的方法與技巧【解決問題】解決企業(yè)溝通不暢問題，提升工作效率，增加業(yè)績；【課程內(nèi)容】有效溝通要點(diǎn)；有效溝通的步驟與方法；與上級溝通的策略與技巧；與下級溝通的策略與技巧；與平級溝通的技巧；跨部門溝通的方法與技巧；與客戶溝通的方法技巧【課程內(nèi)容】掌握溝通的原理與方法；掌握與上級溝通的方法與重力掌握與下級、平級溝通的方法與策略；掌握跨部門溝通的方法與技巧；【
講師：劉洪剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
班組長與下屬的溝通技巧 課時：12H
班組長與下屬的溝通技巧【課程目的】使班組長快速掌握與下屬溝通的技巧、原理、方法使班組長快速掌握與90/00后的溝通技巧【課程收益】使您掌握班組長溝通重要性及溝通原則使您掌握班組長有效實用的溝通技巧學(xué)會班組長在工作過程中的溝通方法掌握90/00后的溝通技巧【適合對象】班組長、部門主管、經(jīng)理【授課方式】專題講解案例分析互動教學(xué)多媒體定向引導(dǎo)課堂研討；【課程特色】
講師：劉洪剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通（1天版） 課時：6H
《高效溝通》【課程收益】了解溝通不暢的原因?qū)W習(xí)高效溝通的原則掌握高效溝通的原理、方法、技巧深刻學(xué)習(xí)如何與上級溝通的方法、原理、技巧系統(tǒng)掌握與下級溝通的方法與技巧掌握平級溝通的原則、方法掌握跨部門溝通的原理、方法、技巧【適合對象】企業(yè)中層、高管人員、各部門負(fù)責(zé)人【授課方法】案例導(dǎo)入情景練習(xí)現(xiàn)場互動案例分析【教師特點(diǎn)】風(fēng)趣幽默知識廣博定向引導(dǎo)【課程時長】1天（6
講師：劉洪剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員 講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵 1.沖突的定義 2.沖突的類型 3.案例分享 第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法 1、如何認(rèn)識沖突的作用 2、處理沖突的基本態(tài)度 3、充分應(yīng)用沖突處理模型 第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式 1、沖突產(chǎn)生的原因 2、沖突處理的五種基本方式
講師：陳丹萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時：1H
一、互動游戲：尋人啟示（了解溝通的含義） 二、什么是溝通（10-15分鐘） 1、什么是溝通 2、案例分享：工作中的溝通案例 3、成功溝通的標(biāo)準(zhǔn) 三、影響有效溝通的因素 1．情緒 2．表達(dá) 3．媒介 4．環(huán)境 5．案例分析：小明的褲子 四、有效溝通的三個環(huán)節(jié) 1．表達(dá) 2．傾聽 3．反饋 五、與不同群體的溝通技巧（100-12
講師：彭志強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時：6H
高效溝通技巧課程背景：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程對新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通講師的言傳身教。課時：1天課程大綱：一、高效溝通概
講師：黃健光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通技巧 課時：1H
部門溝通技巧課程大綱： 一、溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性 1.組織運(yùn)作要義 2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 4.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr理論講授 二、溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種
講師：歐陽丹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
和客戶的業(yè)務(wù)禮儀: A.接待工作及要求 B.介紹與被介紹的方式 C.名片的接受與保管 日常業(yè)務(wù)禮儀: A.設(shè)備的使用及借用 B.文件的查閱與借閱 C.接電話與打電話的注意事項 公司應(yīng)有的禮儀: A.職員儀表要求 B.職員的資勢與動作 C.職員的服飾要求 有效的溝通: A.溝通的注意事項 B.溝通技巧 C.排除溝通的障礙
講師：李忠源 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
顧客導(dǎo)向溝通 服務(wù)的特性 以客占率取代市占率 建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營理念 顧客的特質(zhì)分析 不同客戶類型的因應(yīng)之道 導(dǎo)引顧客需求 有效溝通的四步驟 從查顏觀色開始 有效地傳達(dá)信息 有效溝通三要素 掌握溝通的目的 影響力在溝程中的運(yùn)用 建立良好的溝通氣氛 傾聽顧客需求 高效率傾聽的六項原則 掌握對方的意圖 傾聽時的摘要技巧 言
