溝通技巧課程體系
單元：了解有錢(qián)人有錢(qián)人是如何致富的？你了解有錢(qián)人嗎？吸引富人的因素？普通銷(xiāo)售與高端客戶(hù)銷(xiāo)售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)理財(cái)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)志富人營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶(hù)關(guān)系－I-CLAS
講師：馮文 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
引言：案例分享：電話(huà)中成交的百萬(wàn)訂單講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦；服務(wù)究竟是什么？全面認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)心理素質(zhì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專(zhuān)業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫(huà)龍點(diǎn)睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗第三講：電話(huà)服務(wù)
講師：陳張莉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
熱身問(wèn)題：（10分鐘）1.學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述；2.項(xiàng)目溝通管理的常見(jiàn)問(wèn)題及困惑；3.學(xué)員目前項(xiàng)目實(shí)操中面對(duì)的主要問(wèn)題；4.引人培訓(xùn)主題。單元項(xiàng)目管理理念梳理一、項(xiàng)目1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義；2、項(xiàng)目特征；3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別；4、項(xiàng)目識(shí)別事例表；（討論）5、項(xiàng)目來(lái)源6、項(xiàng)目的分類(lèi)；7、定義項(xiàng)目的成功；8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵
講師：潘峻 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程大綱章溝通概述1、為何要學(xué)習(xí)溝通管理問(wèn)題就是溝通問(wèn)題【案例導(dǎo)讀】不溝通導(dǎo)致雙輸【思考】L的獎(jiǎng)懲有何問(wèn)題？管理者的時(shí)間分配（弗雷德·魯森斯(fredluthans)管理理論的發(fā)展中國(guó)式溝通的特點(diǎn)中國(guó)式管理與溝通的反思2、溝通涵義溝程溝程中的概念【情景思考】如何提高產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的滿(mǎn)意度？3、成功溝通原則換位思考建設(shè)性溝通描述性溝通【快速寫(xiě)作溝通】減少的加班與額
講師：出惠耕 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
培訓(xùn)大綱：第1講溝通概述1人人都需要溝通2溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念3究竟何謂溝通4溝通的要素5溝通失敗的原因分析：溝通技巧培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧課程案例分析！第2講有效溝通的過(guò)程1溝通的流程2理想的溝通步驟3七種巧妙談話(huà)溝通技巧4把話(huà)說(shuō)到心窩里5巧妙地贊同別人6做溝通中的說(shuō)話(huà)高手討論：溝通技巧經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：
講師：李繪芳 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
單元團(tuán)隊(duì)精神的真諦 一.團(tuán)隊(duì)精神是什么 二.為什么要有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義第二單元沖突與沖突管理 一.部門(mén)間沖突的種類(lèi) 二.沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊 三.沖突的高發(fā)地帶 四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門(mén)溝通中的分析與應(yīng)用 一．讓你的溝通因人而異 二．問(wèn)題分享:四型人格的典型人物 三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部
講師：張春敏 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程大綱/要點(diǎn)：一、溝通四原則（溝通是不可避免的）二、有效聆聽(tīng)技巧三、學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)三、給與認(rèn)可與專(zhuān)業(yè)的建議溝通的渠道與方法
講師：趙燕 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
部分打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作1．高效團(tuán)隊(duì)的特征1．1搭建團(tuán)隊(duì)的適才原則1．2不完美個(gè)人構(gòu)成完美團(tuán)隊(duì)2．團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙2．1團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的林格爾曼效應(yīng)2．2如何讓團(tuán)隊(duì)成員具有高度責(zé)任感3．領(lǐng)導(dǎo)角色的四個(gè)階段3．1身體力行的精英式領(lǐng)導(dǎo)3．2全面管理的運(yùn)籌式領(lǐng)導(dǎo)3．3培育團(tuán)隊(duì)的教練式領(lǐng)導(dǎo)3．4鑄造精神的導(dǎo)師式領(lǐng)導(dǎo)4．高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉4．1領(lǐng)導(dǎo)能力的六個(gè)維度4．1三個(gè)層
講師：林海 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
課程導(dǎo)入：溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？講：溝通概述1、溝通的含義2、溝通失敗的原因3、高效溝通的三原則第二講：常見(jiàn)的溝通障礙一、個(gè)人因素1、地位的差異2、來(lái)源的信度3、認(rèn)知的偏誤4、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)5、情緒的影響二、組織因素1、信息泛濫2、時(shí)間壓力3、組織氛圍4、信息過(guò)濾5、缺乏反饋學(xué)員互動(dòng)、相關(guān)活動(dòng)、案例分析第三講：溝通障礙的克服1、利用反饋2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言3、
講師：程子展 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一、職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 1、產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求 2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響 3、你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么 4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 5、心有多大，舞臺(tái)才會(huì)有多大 6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運(yùn)用——聆聽(tīng)、表達(dá)與發(fā)問(wèn)，清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求 1、客戶(hù)心理
講師：張弛 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
部分：職場(chǎng)禮儀概述1.禮儀與職場(chǎng)禮儀定義2.禮儀的高境界1.內(nèi)心的淡定2.心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性3.職場(chǎng)禮儀的特點(diǎn)4.職場(chǎng)禮儀的原則及重要性尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度5.禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象競(jìng)爭(zhēng)的附加值人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑第二部分：職場(chǎng)禮儀之儀容儀表禮儀1.個(gè)人形象的重要性2.商務(wù)人士妝容的要求3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4.面部、手部
講師：葉苗 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
銷(xiāo)售與溝通技巧培訓(xùn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)a)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論與方法匯總b)菲利普-科特勒與4P理論c)產(chǎn)品及產(chǎn)品組合d)渠道管理e)促銷(xiāo)f)價(jià)格二、顧客與顧客價(jià)值a)顧客與市場(chǎng)細(xì)分b)顧客生命周期價(jià)值c)如何提升顧客的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度三、營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)的提煉與包裝a)打動(dòng)顧客的三個(gè)層面b)如何提煉賣(mài)點(diǎn)c)賣(mài)點(diǎn)提煉三原則d)如何有效說(shuō)服顧客四、有效廣告的10個(gè)原則a)廣告效果為何差
講師：鄭旭 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
一.成功地樹(shù)立企業(yè)形象和職業(yè)形象1.認(rèn)識(shí)自我形象2.職業(yè)化的客戶(hù)服務(wù)--客戶(hù)服務(wù)是一種職業(yè)3.確立客戶(hù)至上的工作態(tài)度4.誰(shuí)決定我們的工作和職業(yè)？5.控制與避免工作中的情緒失控二.客戶(hù)服務(wù)中電話(huà)溝通的基本技能1.您的聲音、態(tài)度和姿勢(shì)2．您的微笑是看不見(jiàn)的但可以被聽(tīng)見(jiàn)3.接聽(tīng)電話(huà)的基本禮儀4.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的常見(jiàn)情況和正確做法5．轉(zhuǎn)接電話(huà)的技巧三.客戶(hù)服務(wù)中的電話(huà)溝
講師：舒音 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：12H
天集訓(xùn)（授課式）中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)設(shè)計(jì)主講：林慧熙課程時(shí)間：6小時(shí)課程對(duì)象：中高層管理干部課程模塊：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升模塊二：有效溝通技巧模塊三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)課程大綱：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升案例反思：自我管理能力決定你領(lǐng)導(dǎo)下屬能力一、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換角色一：作為下屬的中高層經(jīng)理角色二：作為上司的中高層經(jīng)理角色三：
講師：林慧熙 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：3H
一、目標(biāo)與介紹說(shuō)明培訓(xùn)的目的、方法和了解學(xué)院對(duì)培訓(xùn)的期望、二、溝通的基本概念–4小時(shí)1.什么是溝通2.溝通的基本過(guò)程3.溝通的前提：尊重、理解與興趣4.溝通的基本原則5.溝通的內(nèi)在與外在障礙6.有效溝通的要素三、溝通的基本技巧–5小時(shí)1.聆聽(tīng)的技巧2.表達(dá)你的想法和觀點(diǎn)，妙用言辭四、給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時(shí)1.什么是建設(shè)性的反饋2.建設(shè)性反饋：?jiǎn)T工之間合
