呼叫中心熱線服務(wù)人員綜合技能提升訓(xùn)練   課時(shí)：3H

呼叫中心熱線服務(wù)人員綜合技能提升訓(xùn)練內(nèi)外兼修，全面提升主講：田先課程結(jié)構(gòu)：呼叫中心熱線服務(wù)人員素質(zhì)模型內(nèi)外兼修3組能力課程時(shí)間：3天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程形式：立體互動(dòng)式教學(xué)，講授、案例、故事、電影、音樂(lè)、研討、游戲、扮演、訓(xùn)練等課程綱要：一、研討導(dǎo)入：呼叫中心熱線服務(wù)人員素質(zhì)模型1、研討：什么樣的人適合成為呼叫中心熱線服務(wù)人員？我還有哪些可以做得更好的地方？

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呼叫中心優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)訓(xùn)練(呼入)   課時(shí)：3H

呼叫中心優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)訓(xùn)練（呼入）優(yōu)質(zhì)溝通，服務(wù)無(wú)限主講：田先課程結(jié)構(gòu)：呼叫中心熱線服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)模型課程時(shí)間：3天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程形式：立體互動(dòng)式教學(xué)，講授、案例、故事、電影、音樂(lè)、研討、游戲、扮演、訓(xùn)練等課程綱要：一、優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1、研討：優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？我還有哪些可以做得更好的地方？請(qǐng)結(jié)合自己的案例簡(jiǎn)要回答。2、總結(jié)：呼叫中心熱

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職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀   課時(shí)：12H

職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀OfficeNormsBusinessEtiquette（2天）課程名稱職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀OfficeNormsBusinessEtiquette課程描述Coursedescription:良好的禮儀行為能改善和提高一個(gè)企業(yè)的形象和生命力，這可以從以下三個(gè)方面得到印證：首先，溫文爾雅的舉止會(huì)幫助你贏得新客戶并留住老客戶，因?yàn)轭櫩秃涂蛻舾敢?/p>

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TTT專業(yè)講師塑造   課時(shí)：12H

TTT專業(yè)講師塑造(培訓(xùn)培訓(xùn)師-TrainTheTrainer)BuildingofProfessionalTrainer課程名稱Coursetitle:TTT專業(yè)講師塑造(培訓(xùn)培訓(xùn)師)課程描述Coursedescription:在杰克.韋爾奇擔(dān)任CEO的20年中，通用電氣舉辦過(guò)280次領(lǐng)導(dǎo)力課程，杰克.韋爾奇每次都參加授課，每次講26小時(shí)。只有一次例外，那

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管理教練：從業(yè)務(wù)精英到管理精英   課時(shí)：12H

管理教練：從業(yè)務(wù)精英到管理精英【課程背景】隨著企業(yè)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的一線骨干被提拔到管理崗位，公司對(duì)他的績(jī)效要求也由做好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了帶好業(yè)務(wù)隊(duì)伍。這種轉(zhuǎn)變對(duì)公司和業(yè)務(wù)骨干來(lái)說(shuō)都是重要的，轉(zhuǎn)變成功，公司的業(yè)務(wù)就能上一個(gè)臺(tái)階，業(yè)務(wù)骨干們也能創(chuàng)造更好的績(jī)效。如果轉(zhuǎn)型不成功，則會(huì)無(wú)論自己和公司都可能面臨發(fā)展放緩的問(wèn)題。公司在這個(gè)階段普遍希望自己培養(yǎng)起來(lái)的業(yè)務(wù)骨干能

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高管團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)   課時(shí)：12H

高管團(tuán)隊(duì)教練技術(shù)--如何實(shí)現(xiàn)高管團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化羅樹(shù)忠教練【課程背景】：一家軟件公司的董事長(zhǎng)正在思考：近年來(lái)公司業(yè)務(wù)波動(dòng)較大，除了市場(chǎng)原因外，有沒(méi)有我自己個(gè)性方面的原因？一位漁業(yè)公司的總經(jīng)理在思考：去年提拔了一位中層骨干當(dāng)副總，他的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，可這一年來(lái)發(fā)揮得并不好，他的個(gè)性似乎與高層管理有沖突，怎么幫助他盡快完成轉(zhuǎn)換呢？一家SP公司的副總在思考：產(chǎn)品部經(jīng)理

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規(guī)劃人生—如何做一個(gè)出類拔萃的人   課時(shí)：6H

規(guī)劃人生如何做一個(gè)出類拔萃的人課程背景面對(duì)生存、就業(yè)、晉升等方方面面的壓力，如何從容的面對(duì)與化解？成功其實(shí)有方法，如何讓你的個(gè)人發(fā)展少走更多的彎路？為什么職場(chǎng)中，有的人如魚得水，而有的人卻一直不如意？清晰的認(rèn)識(shí)自己，讓自己更有信心與活力！這一切正是我們所關(guān)注的焦點(diǎn)。本次課程以運(yùn)用為導(dǎo)向，通過(guò)案例剖析和學(xué)員的互動(dòng)，幫助學(xué)員解決個(gè)人發(fā)展中遇到的一些問(wèn)題和掌握相應(yīng)

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個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃   課時(shí)：6H

個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃也許，您曾經(jīng)面臨留守還是跳槽的選擇！也許，您在公司找不到發(fā)展的方向，迷茫中選擇離開(kāi)！也許，您不知道如何做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃！也許這一切正是我們所關(guān)注的問(wèn)題。本次課程以運(yùn)用為導(dǎo)向，通過(guò)案例剖析和學(xué)員互動(dòng)，幫助學(xué)員掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵技巧，確保其所學(xué)能直接用于現(xiàn)實(shí)的工作中。課程收益參加本次學(xué)習(xí)，您將有如下收獲：為什么快樂(lè)工作源于有效的職業(yè)生涯

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企業(yè)是你的船：新入職員工職業(yè)規(guī)劃   課時(shí)：6H

企業(yè)是你的船：新入職員工職業(yè)規(guī)劃課程背景：成功不僅僅取決與努力與環(huán)境，關(guān)鍵在于發(fā)展方向的選擇。成功的人很努力，但他們努力幾年后就可以比較輕松了；失敗的人往往也很努力，因?yàn)樗麄円坏┎慌B生存都成問(wèn)題。人生之路雖然漫長(zhǎng)，但最主要是要走對(duì)關(guān)鍵的幾步，職業(yè)生涯規(guī)劃，就是人生發(fā)展的最重要環(huán)節(jié)之一。通過(guò)客觀認(rèn)識(shí)自己優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮特長(zhǎng)，找對(duì)突破方向，才能規(guī)劃出屬于自己的成功

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企業(yè)是你的船：管理者綜合素質(zhì)提升   課時(shí)：12H

企業(yè)是你的船：管理者綜合素質(zhì)提升課程提綱：第1講：改變與成長(zhǎng)1、我們生活在一個(gè)多變的年代2、沒(méi)有危機(jī)就是人生當(dāng)中最大的危機(jī)3、打破固有的行為定式4、二十一世紀(jì)個(gè)人成長(zhǎng)是一個(gè)永恒的主題第2講：優(yōu)秀的職業(yè)人1、優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素2、我是職業(yè)人3、工作贏家的兩大信條4、自動(dòng)自發(fā)的工作第3講：時(shí)間的價(jià)值和意義1、時(shí)間管理的誤區(qū)2、強(qiáng)在時(shí)間前面的七條捷徑3、時(shí)間管理

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企業(yè)是你的船：成就未來(lái)的27個(gè)職業(yè)心印   課時(shí)：12H

企業(yè)是你的船：成就未來(lái)的27個(gè)職業(yè)心印課程提綱：01.改變思維模式之心人腦和電腦一樣都要定期清除垃圾文件、定期殺毒和重裝系統(tǒng)。02.企業(yè)是你的船之心企業(yè)是你的船，你是水手、大副或船長(zhǎng)，你要么好好照顧這條船，與所有船員同舟共濟(jì)；你要么跳下海，去尋找另一只船。03.長(zhǎng)存學(xué)習(xí)之心21世紀(jì)比的不是學(xué)歷，是學(xué)習(xí)力；比的不是文憑，是能力。04.融入團(tuán)隊(duì)之心所有偉大的成就

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天龍八部—渠道管理能力提升訓(xùn)練   課時(shí)：6H

天龍八部渠道管理能力提升訓(xùn)練課程背景：2G時(shí)代，移動(dòng)憑借其領(lǐng)先的品牌意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量，在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域一枝獨(dú)秀。在移動(dòng)流傳著一句話：得渠道者，得天下。無(wú)論這句話是否客觀，但卻從一個(gè)層面反映了社會(huì)渠道在移動(dòng)面向顧客的過(guò)程中扮演者舉足輕重的作用。3G牌照發(fā)放以及各大電信運(yùn)營(yíng)商重組之后，三大電信運(yùn)營(yíng)商已進(jìn)入全方位展開(kāi)肉搏戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。毫無(wú)疑問(wèn)，社會(huì)渠道的爭(zhēng)奪戰(zhàn)將會(huì)首當(dāng)

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Excel在工作中的高效應(yīng)用   課時(shí)：6H

白領(lǐng)核心辦公技能之---Excel在工作中的高效應(yīng)用[HR銷售財(cái)務(wù)]一、表格操作基本功1.表格界面入門2.快捷鍵讓你看起來(lái)更專業(yè)3.小技巧大功用二、數(shù)據(jù)輸入的技巧4.什么樣的表格更容易分析和統(tǒng)計(jì)？5.如何簡(jiǎn)化輸入重復(fù)性的文字6.如何設(shè)計(jì)有自驗(yàn)證功能的表格模板三、函數(shù)公式基礎(chǔ)7.如何快速瀏覽和查找函數(shù)？8.靈活引用單元格9.插入函數(shù)的時(shí)候如何查看參數(shù)功能10.

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八步階梯練溝通   課時(shí)：3H

八步階梯練溝通三天兩夜《八步階梯練溝通》，沿用理工學(xué)科的學(xué)習(xí)模式來(lái)系統(tǒng)提升溝通能力，從溝通基礎(chǔ)元素到綜合場(chǎng)景運(yùn)用，從溝通通用能力到溝通實(shí)用技巧，由講述到回應(yīng)強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn)，強(qiáng)調(diào)步步為營(yíng)，強(qiáng)調(diào)案例講解，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)調(diào)與員工的一切溝通障礙相結(jié)合。澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《MayerReport》基礎(chǔ)上提煉的職場(chǎng)人士通用的7項(xiàng)核心能力（Employment-

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自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)心態(tài)   課時(shí)：12H

自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)心態(tài)（6H）★課程意義為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）-員工松散，懈怠、沒(méi)積極性，消極被動(dòng)-員工認(rèn)為，自己是在為老板打工，為經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)在打工，-從不認(rèn)為是為自己打工-員工認(rèn)為，工作就是為了交換工資，多給多干，少給少干，-員工認(rèn)為，反正是交換，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃虧★課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：-全面提升員

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