課程體系
禮儀內(nèi)訓師必備的專業(yè)素養(yǎng)一、禮儀培訓師的氣質(zhì)風采塑造二、培訓師的形象管理三、禮儀的原則與使用觀念1、規(guī)范行為從“我”做起——不要讓學員接受一件你自己都不能完成的任務(wù)2、教學人員自身工作習慣給授課環(huán)節(jié)造成的間接影響3、教學影響力就是今后工作執(zhí)行力禮儀內(nèi)訓師的專業(yè)形象塑造一、男內(nèi)訓師的衣著要點1.什么樣顏色的的西裝會讓你更襯托您的氣場2.什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你...
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【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、客戶對服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進銷售2...
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商務(wù)禮儀是銷售人員銷售武器一、禮儀外修其行，內(nèi)正其心二、禮儀是銷售人員和公司的名片三、禮儀不是約束，而是解放商務(wù)禮儀讓您面上有光一、人人都是外貿(mào)協(xié)會粉絲1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擻的精神面貌讓客人對你刮目相看3）公司同事視你為標桿榜樣二、銷售人員的外形修飾面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾三、銷售人員形象自我打造1）著裝TOP原則2）飾物的佩戴...
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課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗的服務(wù)?導入體驗服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗培訓的四個維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點、喜點、痛點?海底撈是如何利用“痛點漏斗”將客戶的痛點轉(zhuǎn)化為喜點來提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆粒化?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗峰值化?客戶為什么會自覺自愿將體驗分享到...
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“XX別墅”現(xiàn)場管理培訓輔導大綱 課時：12H
日期工作內(nèi)容工作重點天（半天）現(xiàn)場調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點：員工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓需求輔導重點：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責、行為規(guī)范標準及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場管理中作中有方向性和目標性。2、早夕會的培訓與輔導，...
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1前期調(diào)研一、服務(wù)標準編制1、編制業(yè)務(wù)流程圖2、找出業(yè)務(wù)工作中和客戶的接觸點3、將和客戶接觸點顆?；?、將每個接觸點的服務(wù)禮儀細節(jié)化5、編制標準二、收集培訓案列培訓和情景模擬內(nèi)容2維修工程師的職業(yè)素養(yǎng)一、維修工程師的角色定位1、專業(yè)的售后服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2、售后服務(wù)人員必備的技能3、如何成為快樂的售后服務(wù)人員二、維修工程師受人尊重的四要素1、專業(yè)的業(yè)務(wù)技...
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課程大綱curriculumintroduction引航：任脈的打通商務(wù)公文寫作的根基一、商務(wù)公文的完美詮釋二、商務(wù)公文美學的呈現(xiàn)★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感★“金字塔寫作思維”思維導圖★獨特“紅與黑”——色彩之美★助推執(zhí)行——語言邏輯的魅力三、鍛造商務(wù)公文的六脈神劍四、挖掘商務(wù)公文的大效能五、“各就各位”的商務(wù)公文文種※案例分享:沒有下文的“報告”六、商務(wù)公...
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1前言高速公路收費服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務(wù)人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、星級酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識六、導入收費服務(wù)禮儀的重要性分析、講解案例、互動2如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識一、高速公路收費員服務(wù)特點分...
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餐飲會所星級服務(wù)標準禮儀培訓方案大綱全面版（供參考）編號項目內(nèi)容培訓方式1餐廳員工職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)理念課程導入泰國頂級高級餐廳接待服務(wù)TOP1、什么是高級餐廳頂級服務(wù)、管家式服務(wù)和服務(wù)營銷2、餐廳客戶滿意的真正含義和兩重性3、禮儀在提升客戶對感知的重要作用4、服務(wù)人員在和客戶接觸時如何提高客戶的感知度講解、分析、2餐廳服務(wù)工作的兩重性一、接待服務(wù)工作的雙重性1、...
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1商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強言語...
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打通商務(wù)公文寫作的“任督二脈” 課時：1H
課程大綱： 引航：任脈的打通商務(wù)公文寫作的根基 一、商務(wù)公文的完美詮釋 二、商務(wù)公文美學的呈現(xiàn) ★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感 ★“金字塔寫作思維”思維導圖 ★獨特“紅與黑”——色彩之美 ★助推執(zhí)行——語言邏輯的魅力 三、鍛造商務(wù)公文的六脈神劍 四、挖掘商務(wù)公文的大效能 五、“各就各位”的商務(wù)公文文種 ※案例分享:沒有下文的“報告” 六、...
