課程體系
職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)系列銀行服務(wù)提升與商務(wù)禮儀課程背景：服務(wù)提升、人際溝通與商務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。課程特色：系統(tǒng)性的職場禮儀課程內(nèi)容：意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識；標(biāo)準(zhǔn)—提...
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塑造高效執(zhí)行力課程大綱2課程說明企業(yè)成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。本課程營旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動(dòng)的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資...
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公文寫作培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對象企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、政府單位人員培訓(xùn)收益通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員對公文寫作的特點(diǎn)、功能有進(jìn)一步的認(rèn)識、理解，了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定，掌握主要公文的文種格式，并能熟練準(zhǔn)確地撰寫在工作中常用的公文，糾正日常辦文差錯(cuò)。傳授知識理論和方法的同時(shí)，注重其知識與工作實(shí)踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實(shí)際案例，以通俗的語言，深入淺出的...
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時(shí)間管理課程大綱課程背景1、現(xiàn)在社會(huì)，所有人都在忙，忙什么呢2、管理好自己的時(shí)間，可以讓你的效率提升較大3、每天時(shí)間管理好，每天的“結(jié)果”就出來了4、懂得時(shí)間管理的人，才懂得生命的意識5、做好自己的職業(yè)規(guī)劃，管理好自己的時(shí)間，就可以更好的成就自己的人生課程收益1、了解時(shí)間管理的重要性2、意識到時(shí)間管理對于每個(gè)人都是可以操作的3、學(xué)習(xí)到幾個(gè)實(shí)用的時(shí)間管理的工具...
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銀行服務(wù)及營銷能力提升大綱 課時(shí)：12H
職業(yè)化素養(yǎng)之銀行服務(wù)及營銷能力提升培訓(xùn)大綱第一天一、服務(wù)禮儀概述1.為什么學(xué)服務(wù)禮儀？2.達(dá)到什么目的？3.禮儀的原則與核心4.提升服務(wù)意識二、職業(yè)形象塑造1.頭面禮儀2.儀表禮儀3.舉止禮儀4.服飾禮儀三、交往能力提升1.見面禮儀2.握手禮儀3.言談禮儀4.電話禮儀四、職場素質(zhì)培養(yǎng)1.崗前準(zhǔn)備2.晨會(huì)3.柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲4.大堂服務(wù)七步曲五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐...
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《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓(xùn)課程大綱 課時(shí)：24H
從管事到理人——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【培訓(xùn)背景】：人，即人力資源，是企業(yè)最寶貴的資源，一個(gè)成功企業(yè)之所以成功，首先是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)充分發(fā)揮了人力資源的作用。近年來，人力資源已經(jīng)被稱作“人力資本”，它和貨幣資本一樣不可或缺，甚至比貨幣資本更為重要。我國推行市場經(jīng)濟(jì)的歷史還很短，企業(yè)管理方面還相當(dāng)落后，其中，人力資源管理的落后尤其突出，很多企業(yè)的經(jīng)營管理者...
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職場壓力與情緒管理課程大綱一、課程背景：2一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大、過度壓力使員工、企業(yè)都蒙受巨大的損失。2世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健...
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成功人士的七個(gè)習(xí)慣課程大綱 課時(shí)：12H
《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》課程時(shí)間及對象l1-2天（6-7小時(shí)／天）l企業(yè)各層次員工課程收獲l了解習(xí)慣對人們生活和工作的影響l如何擺脫壞習(xí)慣，形成好的習(xí)慣l習(xí)慣、性格與素質(zhì)之間的關(guān)系l人們成熟需要經(jīng)過的三個(gè)必經(jīng)階段l養(yǎng)成積極主動(dòng)的習(xí)慣l學(xué)會(huì)樹立和堅(jiān)定奮斗的目標(biāo)l有效安排自己的工作時(shí)間l樹立“雙贏思維”，建立完美的人際關(guān)系l能夠站在對方的立場思考問題，提高溝通水平...
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《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程大綱2.0 課時(shí)：12H
課程名稱《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程形式■課程講授■案例分析■分組討論■小組活動(dòng)適用學(xué)員■中層管理人員課時(shí)2天，每天6小時(shí)課程背景1、為何非人力資源部門對人力資源部的工作“袖手旁觀”？2、為何人力資源部門為公司做了大量的工作卻得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可？3、為何企業(yè)出了成績歸功于“非人力資源部門”，而出了差錯(cuò)歸咎于“人力資源部”？4、為何直線經(jīng)理人只重視“...
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職業(yè)化素養(yǎng)之人際風(fēng)格與溝通技巧大綱一、職場溝通破冰游戲溝通完成一次團(tuán)建人際風(fēng)格模型4.讓你的表達(dá)更完美二、結(jié)構(gòu)化傾聽職場溝通情境：開始溝通、如何傾聽、如何行動(dòng)溝通游戲3.溝通障礙三、溝通情境如何對待批評如何提建議如何說服人怎樣導(dǎo)向行動(dòng)怎樣匯報(bào)工作怎樣向上溝通怎樣贊美人怎樣激勵(lì)人怎樣回應(yīng)怎樣達(dá)成目標(biāo)怎樣道歉怎樣求助怎樣拒絕怎樣閑談15.怎樣即興發(fā)言七、最后的禮...
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銀行大堂、柜面服務(wù)禮儀《銀行禮儀.體驗(yàn)為王》(精品版2天、濃 課時(shí)：12H
《銀行禮儀，體驗(yàn)為王》課程大綱|課程名稱||《銀行禮儀.體驗(yàn)為王》||||課程||簡介||本課程專門為提高銀行人員的素質(zhì)，提高柜面人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有效提升銀行的整體形象，幫助銀行創(chuàng)造出||更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，打造銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。||課程通過幫助員工樹立職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)服務(wù)意識和追求卓越服務(wù)精神，塑造完美職業(yè)形象，訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)|...
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員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練課程大綱 課時(shí)：6H
《員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：1天【課程對象】：企業(yè)全體員工【培訓(xùn)目的】員工職業(yè)化培訓(xùn)目的是通過提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力，便于對其管理和進(jìn)行自我管理，這樣才能使得員工擔(dān)起崗位重任，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績效，形成企業(yè)發(fā)展良好的動(dòng)力?！九嘤?xùn)收益】：幫助企業(yè)訓(xùn)練高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；為企業(yè)指明職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標(biāo)...
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銀行對公客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)大綱培訓(xùn)目標(biāo)：1、銀行對公客戶經(jīng)理綜合素養(yǎng)提升；2、使銀行客戶經(jīng)理熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；3、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；4、使客戶經(jīng)理懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；5、使客戶經(jīng)理提高職業(yè)化素養(yǎng)，提升銀行精神面貌；6、使客戶經(jīng)理進(jìn)一步提升交際能力、鑒賞能力與話題談資水準(zhǔn)；7、打造銀行對公客戶經(jīng)理的軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)，揭秘...
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員工職業(yè)道德操守培訓(xùn)大綱 課時(shí)：3H
員工職業(yè)道德操守培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：半天培訓(xùn)目的：1、強(qiáng)化員工的職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)；2、加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和法制意識；3、強(qiáng)化提高員工的忠誠，敬業(yè)精神以及責(zé)任心；4、以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，解讀愛國、敬業(yè)、誠信、友善、責(zé)任意識、使命感等；5、幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)；6、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促使員工遵章守紀(jì)，養(yǎng)成自律品質(zhì)，完善職業(yè)操守...
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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程大綱 課時(shí)：6H
《打造高績效團(tuán)隊(duì)提升核心競爭力課程大綱》課程介紹（Introduction）團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練營起源于英國，最早是英國海軍部用于培訓(xùn)海員的一套訓(xùn)練體制，如今在西方已成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行員工團(tuán)隊(duì)整合訓(xùn)練最有效方式。面對日趨激烈的市場競爭，如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對變革需要的企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力？這些已成為當(dāng)前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫...
