課程體系
《物業(yè)服務(wù)禮儀專項訓(xùn)練營》—物業(yè)服務(wù)效能提升實訓(xùn)【課程收益】1、建立物業(yè)服務(wù)共知，重塑物業(yè)服務(wù)提供者的信心；掌握在物業(yè)經(jīng)營中體驗式服務(wù)的關(guān)鍵，迎接服務(wù)紅利時代的到來。2、樹立正向的物業(yè)人服務(wù)觀，掌握卓越的六星級服務(wù)心態(tài)（服務(wù)意識）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、掌握第一印象經(jīng)濟哲學(xué)與打造要點，塑造專業(yè)的職業(yè)服務(wù)形象。4、結(jié)合物業(yè)服務(wù)禮儀的應(yīng)用，拆分、訓(xùn)練相關(guān)崗位人員...
講師：蘇藝玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
魅“禮”無限——銀行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個銀行人必備的素質(zhì)。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓網(wǎng)點形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。禮，要從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實，要從每一個服務(wù)動作去規(guī)范。后疫情時...
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《商務(wù)禮儀運用之道》 課時：6H
《商務(wù)禮儀運用之道》【課程名稱】《商務(wù)禮儀運用之道》【課程對象】前臺，客服及咨詢?nèi)藛T【課程天數(shù)】1天（6小時）【課程概況】隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，客服人員的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，扮演著越...
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《高端商務(wù)禮儀》 課時：6H
蘇藝玲老師《高端商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案【前言】一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉...
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《職場魅力禮儀先行》 課時：12H
職場魅力禮儀先行課程背景：禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關(guān)系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀越來越成為職場人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場競爭的有...
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《通用類服務(wù)禮儀鍛造提升》 課時：12H
深度服務(wù)效能為王——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升課程背景：在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進的時代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進“后泡沫時代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標...
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管理者角色認知與發(fā)展 課時：6H
管理者角色認知與發(fā)展課程背景：作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：1.為什么我的下屬總是不能很好完成工作？2.為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？3.為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預(yù)期的績效目標？4.為什么我的下屬的對工作現(xiàn)狀總是抱怨，工作不主動，缺乏沖勁？5.為什么我的團隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？6.為什么我總是很忙，感覺到處救火...
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演講與口才 課時：6H
演講與口才第一課：演講基礎(chǔ)與心態(tài)建設(shè)目標：建立正確的演講觀念，克服緊張情緒，掌握基本演講結(jié)構(gòu)。1.開場與自我介紹簡短介紹培訓(xùn)師背景課程目的與期望成果概述破冰活動：快速自我介紹，增進學(xué)員間了解2.演講的重要性與誤區(qū)解析演講在職場與個人成長中的作用常見演講誤區(qū)及案例分析3.心態(tài)調(diào)整與自信建立緊張情緒的來源與應(yīng)對策略正向思維練習(xí)：自我肯定與視覺化成功小組分享：我的...
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課程目標1.掌握目標設(shè)定的SMART原則。2.理解并實踐目標管理的實施步驟。3.學(xué)會監(jiān)控與評估目標進展的有效方法。4.提升通過有效溝通促進目標達成的能力。課程大綱第一部分：引言與目標管理的重要性1.解釋目標管理的概念。（是什么）2.分析目標管理對企業(yè)績效、員工激勵及團隊協(xié)作的影響，強調(diào)目標管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的核心地位。（為什么）第二部分：目標設(shè)定的原則（怎...
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課程目標：·幫助學(xué)員理解職業(yè)化心態(tài)的重要性。·掌握塑造職業(yè)化心態(tài)的關(guān)鍵要素?！ぬ嵘齻€人職業(yè)素養(yǎng)，促進團隊協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展?！みm合中高層管理者及企業(yè)全體成員學(xué)習(xí)。課程大綱：一、導(dǎo)入:從盤點自己開始1.你從哪里來2.你要到哪里去3.你現(xiàn)在哪里二、心態(tài)決定人生成敗1.關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象2.關(guān)于心態(tài)的三種體驗3.心態(tài)如何決定成敗三、常見不良心態(tài)四、塑造陽光心態(tài)、提升...
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有效溝通技巧 課時：6H
《有效溝通技巧》課程大綱一、導(dǎo)入：破冰游戲、溝通案例分享二、溝通的概論：溝通定義、溝通的重要性、影響溝通的因素三、溝通的方法、工具與技巧1.職場高效溝通的工具：邏輯思維的金字塔原理、邏輯表達的5w2h原則等2.職場魅力表達的4種藝術(shù)：傾聽的藝術(shù)、贊美的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、說服的藝術(shù)3.肢體語言的技巧四、與上級溝通技巧1.匯報工作—爭取上級反思自己2.接受任務(wù)—...
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高效工作-職場有效的時間管理技巧 課時：6H
一、培訓(xùn)目的1.提升企業(yè)員工時間管理意識讓員工認識到時間作為寶貴資源的價值。理解時間管理對工作效率與個人發(fā)展的影響。2.掌握時間管理技能，實現(xiàn)高效工作通過理論學(xué)習(xí)與實踐操作，提升員工的時間規(guī)劃與執(zhí)行能力。培養(yǎng)員工在忙碌工作中保持高效與專注的能力。二、培訓(xùn)大綱第一部分：引言與時間管理的重要性1.時間管理的定義與重要性解釋時間管理的概念。分享時間管理不善帶來的負...
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個人自我管理 課時：12H
《個人自我管理》課程提綱【課程背景】1.現(xiàn)代職場挑戰(zhàn)：快速變化的工作環(huán)境、高強度的工作壓力、持續(xù)學(xué)習(xí)的需求增加。2.個人發(fā)展需求：提升工作效率，實現(xiàn)職業(yè)成長，保持工作與生活的平衡。3.組織目標對齊：促進員工自我驅(qū)動力，增強團隊協(xié)作，實現(xiàn)組織目標?！菊n程收益】1.提升自我認知：了解個人優(yōu)勢與盲點，明確職業(yè)定位。2.高效時間管理：掌握時間規(guī)劃技巧，減少無效工作，...
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下屬培育與指導(dǎo)技能提升 課時：6H
《下屬培育與指導(dǎo)技能提升》課程介紹課程時長：6小時培訓(xùn)對象：企業(yè)管理者課程大綱：第一講：指導(dǎo)技能一、指導(dǎo)的障礙1.指導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗2.尷尬的指導(dǎo)案例3.指導(dǎo)下屬的難點二、有效指導(dǎo)1.培訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別2.4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用3.有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能4.糾正員工錯誤的2類方法5.有效提問的8步法6.有效聆聽的8個要點7.四類常規(guī)問題第二講：指導(dǎo)實用...
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問題的分析與解決 課時：6H
《問題的分析與解決》課程介紹課程時長：6小時培訓(xùn)對象：企業(yè)管理者課程大綱：第一講：問題定義1.問題定義2.問題類型3.問題結(jié)構(gòu)4.何謂問題解決第二講：問題意識1.問題意識的定義2.正確認識問題3.問題意識和心態(tài)4.10個基本意識5.問題背后的問題6.問題障礙第三講：問題發(fā)現(xiàn)1.發(fā)現(xiàn)問題的意義2.如何發(fā)現(xiàn)工作中的問題3.從傾聽和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題4.從KPI中...
