課程體系
一、課程介紹銀行營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)達(dá)成是銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的重要保證，支行長(zhǎng)承擔(dān)著幫助營(yíng)銷人員達(dá)成目標(biāo)的重要職責(zé)，面對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)的壓力，支行長(zhǎng)該如何進(jìn)行原因分析，如何進(jìn)行工作中指導(dǎo)，如何進(jìn)行有效溝通，從而促進(jìn)營(yíng)銷人員在心態(tài)和技能上的有效改進(jìn)？本課程將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題，本著精細(xì)化管理原則，立足目標(biāo)、場(chǎng)景和責(zé)任三個(gè)維度，助力支行長(zhǎng)樹立正確的管理之道，在掌握教...
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服務(wù)營(yíng)銷課程介紹 課時(shí)：18H
銀行“新”服務(wù)服務(wù)更有“型”——銀行服務(wù)禮儀之“九重奏”一、課程背景當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)從大眾化社會(huì)進(jìn)入到小眾化社會(huì)，消費(fèi)者的需求越來(lái)越個(gè)性化，多樣化，小眾化。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，只有最佳的服務(wù)體驗(yàn)才能增加客戶的互動(dòng)黏性，并吸引社會(huì)廣泛的注意力，進(jìn)...
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標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)與作業(yè)改善 課時(shí)：12H
一、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的應(yīng)用方向1．生產(chǎn)計(jì)劃排程上的應(yīng)用2．生產(chǎn)績(jī)效管理上的應(yīng)用3．工作設(shè)計(jì)改善上的應(yīng)用4．成本管理上的應(yīng)用二、訂立標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的應(yīng)有基本理念1．科學(xué)化的原則與工藝面的基礎(chǔ)2．標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測(cè)定對(duì)象與細(xì)分化三、馬表測(cè)時(shí)法的關(guān)鍵技巧1．劃分作業(yè)單元的原則與技巧2．歸零法與連續(xù)測(cè)時(shí)法的要領(lǐng)3．如何管制測(cè)時(shí)工作的異狀4．測(cè)時(shí)周程數(shù)與摒棄異常值的有效做法5．如何做好評(píng)...
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TQM推行實(shí)務(wù) 課時(shí)：12H
第一部分：質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述1.引言2.全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述3.世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物4.TQM八大原則第二部分：全面質(zhì)量管理原理1.全面質(zhì)量管理的意義2.TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵3.TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)4.全面質(zhì)量管理的地位第三部分：TQM的任務(wù)和內(nèi)容1．TQM的目標(biāo)和任務(wù)2．TQM的過(guò)程和內(nèi)容第四部分：TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）1.現(xiàn)...
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TPM推行實(shí)務(wù) 課時(shí)：12H
第一天一、TPM概述l.精益生產(chǎn)的起源和含義2.TPM在精益生產(chǎn)中的地位3.TPM的概念、意義及作用4.TPM的發(fā)展：事后保養(yǎng)、預(yù)防保養(yǎng)、生產(chǎn)性保養(yǎng)、TPM5.TPM的二大基石6.TPM的三大思想7.TPM的八大支柱8.做好TPM的基礎(chǔ)——思想觀念的轉(zhuǎn)變二、設(shè)備故障分析l.設(shè)備的劣化過(guò)程與故障分類2.設(shè)備故障原因分析及對(duì)策3.案例分析三、設(shè)備維護(hù)的基本工作:...
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FMEA 課時(shí)：12H
第一天一．目的二．范圍三．術(shù)語(yǔ)1．FMEA2．DFMEA3．PFMKA4．FMEA小組5．FM6．EA7．嚴(yán)重度8．頻度9．不易探測(cè)度10．險(xiǎn)順序數(shù)四．職責(zé)1．管理2．FMEA編制3．糾正措施實(shí)施負(fù)責(zé)人4．糾正措施實(shí)施效果確認(rèn)人第二天五、程序1．立項(xiàng)2．成立FMEA小組3．分析方法4．風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)定量評(píng)估5．確定糾正措施6．跟蹤糾正措施7．糾正措施后風(fēng)險(xiǎn)順序的...
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新舊QC七大工具 課時(shí)：12H
一、課程導(dǎo)入1、QC手法的起源2、QC手法在問(wèn)題解決中的地位與應(yīng)用3、培訓(xùn)目標(biāo)及要求4、問(wèn)題提出與團(tuán)隊(duì)組建學(xué)員自我介紹/分組二、舊QC七大手法1、舊QC七大手法圖形簡(jiǎn)述學(xué)員簡(jiǎn)述使用經(jīng)驗(yàn)三、檢查表概述1、何謂檢查表2、引導(dǎo)學(xué)員回憶工作中使用該工具的情況3、檢查表的類型4、檢查表的作用四、檢查表應(yīng)用1、檢查表的制作步驟與要點(diǎn)2、檢查表的應(yīng)用領(lǐng)域3、案例研究4、提...
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全員5S管理實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：12H
第一天第一部分:5S推行的目的與意義1、5S的起源，含義及其發(fā)展過(guò)程2、5S與現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)系3、5S是其它管理體系良好運(yùn)作的基礎(chǔ)4、工廠推進(jìn)5S管理的目的5、5S的八大作用6、成功推進(jìn)5S管理的案例第二部分:5S推進(jìn)的八大誤區(qū)1、5S推行很簡(jiǎn)單2、工作太忙，沒(méi)有時(shí)間做5S3、5S細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)化管理會(huì)束縛員工的創(chuàng)造性思維4、5S活動(dòng)就是檢查5、公司已經(jīng)做過(guò)5S了...
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質(zhì)量工具SPC培訓(xùn) 課時(shí)：12H
第一天一、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)為什么要導(dǎo)入SPC？二、SPC定義三、起源四、現(xiàn)在9000/TS16949、客戶特別注重過(guò)程控制和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用五、SPC的主要形式六、SPC的假設(shè)條件七、數(shù)據(jù)分類八、收集數(shù)據(jù)的目的九、收集數(shù)據(jù)的方法和合理抽樣十、數(shù)據(jù)的重要特征（配合圖形講解）位置狀況離散程度：主要指標(biāo)有方差、標(biāo)準(zhǔn)差、極差等。十一、控制圖的基礎(chǔ)理論（波動(dòng)的來(lái)源分為普通原因和...
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 課時(shí)：12H
對(duì)象企業(yè)中層管理人員目的助力企業(yè)中層有的放矢的與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行高品質(zhì)溝通內(nèi)容非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——行為面試與績(jī)效面談的應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)一、面談工作常見(jiàn)問(wèn)題1.匯總各小組在面談過(guò)程中遇到的棘手的問(wèn)題2.共同討論并記錄解決面談問(wèn)題的方式和方法3.針對(duì)不同的問(wèn)題形成集體的智慧并呈現(xiàn)給大家二、行為面談的基礎(chǔ)部分1.面試官的自我檢測(cè)2.如何進(jìn)行有效提問(wèn)3.如何做到高...
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TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師 課時(shí)：12H
對(duì)象企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師與培訓(xùn)經(jīng)理目的提升培訓(xùn)師及培訓(xùn)經(jīng)理的授課能力和培訓(xùn)技法一、培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)—七步法1.培訓(xùn)的開場(chǎng)—破冰與4O法則；2.培訓(xùn)的內(nèi)容—課程開發(fā)與課堂呈現(xiàn)；3.培訓(xùn)的結(jié)尾—培訓(xùn)評(píng)估與落實(shí)行動(dòng)。二、課題呈現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)1.培訓(xùn)需求調(diào)研與細(xì)化；2.ASK原則vs成人學(xué)習(xí)理論；3.培訓(xùn)工具箱—提問(wèn)、示范、練習(xí)、活動(dòng)等。三、行動(dòng)學(xué)習(xí)核心要點(diǎn)1.引導(dǎo)技術(shù)—團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、群...
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【國(guó)際版權(quán)課】日產(chǎn)訓(xùn)MTP中高層管理技能 課時(shí)：12H
對(duì)象大中型企業(yè)中高層管理人，公司決策層，部門總監(jiān)，部門經(jīng)理目的提升企業(yè)中高層管理人員的管理能力和綜合領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)內(nèi)容【關(guān)于MTP】MTP（ManagementTrainingProgram企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練教程）是在第二次世界大戰(zhàn)后美軍進(jìn)駐日本后，為東京立川美空軍基地管理日本人工作人員時(shí)編寫的，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界，學(xué)術(shù)界和政府通產(chǎn)省參與修訂，編寫出第一版MTP...
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對(duì)象企業(yè)高層管理人員、中層管理人員目的克服高管團(tuán)隊(duì)和中層干部在團(tuán)隊(duì)機(jī)能方面的協(xié)作障礙內(nèi)容兩天的工作坊中，將體驗(yàn)克服五種障礙的活動(dòng)和工具的使用。具體活動(dòng)和工具如下：①團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙模型②克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙評(píng)測(cè)③個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷分享④個(gè)性描述練習(xí)⑤行為風(fēng)格測(cè)試⑥信任宣言⑦沖突深度頻度練習(xí)⑧沖突爭(zhēng)議點(diǎn)模型⑨沖突描述練習(xí)⑩沖突契約練習(xí)?主題目標(biāo)?議事規(guī)則?團(tuán)隊(duì)有...
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【國(guó)際版權(quán)課】國(guó)際酒店與旅游管理 課時(shí)：12H
對(duì)象酒店/旅游板塊的中高層管理人員目的提升酒店/旅游板塊中高層管理人員的綜合管理能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域：1.研究正在通過(guò)增加長(zhǎng)途旅游和發(fā)展組合型套餐來(lái)不斷擴(kuò)大的旅游機(jī)構(gòu)，及其進(jìn)行操作的全球舞臺(tái)。2.領(lǐng)悟給客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，及與客戶保持良好關(guān)系的重要性。3.掌握如何通過(guò)優(yōu)秀的組織來(lái)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)，及維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.把握該領(lǐng)域日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，及一位卓越的...
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【國(guó)際版權(quán)課】The Leader′s Edge 管理者之劍 課時(shí)：12H
對(duì)象企業(yè)中層管理干部，基層管理人員，高級(jí)專業(yè)人員目的弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最可能的原因，提高決策準(zhǔn)確率和效率內(nèi)容項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目背景：???經(jīng)濟(jì)增速下行、利率市場(chǎng)化持續(xù)推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等因素對(duì)商業(yè)銀行構(gòu)成挑戰(zhàn)和壓力，銀行業(yè)員工的積極性因此也受到了一定的影響；雖然2015年管面臨諸多挑戰(zhàn)，但商業(yè)銀行仍存在不少業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，“一帶一路”戰(zhàn)略帶動(dòng)對(duì)外直接投資...
