創(chuàng)新專利課程體系
開門紅營銷創(chuàng)新專項(xiàng)培訓(xùn) 課時(shí)：12H
開門紅營銷創(chuàng)新專項(xiàng)培訓(xùn)主講：金玉成【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、金融機(jī)構(gòu)的快速擴(kuò)張，銀行面臨的競爭日益激烈；隨著電子渠道分流的持續(xù)增長、產(chǎn)品的同質(zhì)化，客戶去網(wǎng)點(diǎn)化成為趨勢。新形勢下如何有效地進(jìn)行品牌傳播和產(chǎn)品服務(wù)推廣是銀行業(yè)共同面對的課題。近年來活動(dòng)營銷風(fēng)聲水起，形形色色的銀行開門紅客戶活動(dòng)到處搶占“碼頭”，然而大部分活動(dòng)過后就銷聲匿跡，有的只是當(dāng)時(shí)樂一...
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服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新主講：金玉成課程對象：授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課形式：專題講授、案例分析、工具分享、小組研討、互動(dòng)提問、腦力激蕩、啟發(fā)教學(xué)課程大綱：第一講、服務(wù)體驗(yàn)提升與創(chuàng)新課程導(dǎo)入：體驗(yàn)引發(fā)的聯(lián)想案例分析：優(yōu)衣庫、淘公仔專賣店和騰訊產(chǎn)品專賣店、宜家一、服務(wù)體驗(yàn)旅程1、什么是體驗(yàn)旅程2、如何畫出客戶的旅程圖3、用戶HIGH點(diǎn)和痛點(diǎn)4、用戶的...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營銷與活動(dòng)策劃 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營銷與活動(dòng)策劃主講人：金玉成課程背景客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問是否有贈(zèng)品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為當(dāng)下銀行網(wǎng)點(diǎn)新常態(tài)。而很多銀行營銷活動(dòng)仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，但是客戶忠誠度卻越來越差。增加客戶維系和拓展活動(dòng)已成為共識，可提到多搞活動(dòng)，很多支行長因沒有經(jīng)費(fèi)或活動(dòng)搞過效果不佳，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的低效的營銷模式。如...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營銷 課時(shí)：6H
銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新營銷主講：金玉成【課程背景】客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問是否有贈(zèng)品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為當(dāng)下銀行網(wǎng)點(diǎn)新常態(tài)。而很多銀行營銷活動(dòng)仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，但是客戶忠誠度卻越來越差。增加客戶維系和拓展活動(dòng)已成為共識，可提到多搞活動(dòng)，很多支行長因沒有經(jīng)費(fèi)或活動(dòng)搞過效果不佳，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的低效的營銷模式。紅海肆虐的...
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營銷創(chuàng)新之廳堂氛圍打造與活動(dòng)沙龍策劃主講：金玉成導(dǎo)入：客戶體驗(yàn)提升與創(chuàng)新課程導(dǎo)入：體驗(yàn)引發(fā)的聯(lián)想1、客戶體驗(yàn)旅程A、什么是體驗(yàn)旅程B、如何畫出客戶的旅程圖C、用戶HIGH點(diǎn)和痛點(diǎn)D、用戶的“做”（行為觀察）E、用戶的“想”（需求分析，和場景）F、用戶的“感受”（情緒和喚起）G、體驗(yàn)工作坊（畫出消費(fèi)者旅程節(jié)點(diǎn)）2、獨(dú)家工具分享：客戶24項(xiàng)體驗(yàn)第一講、廳堂氛圍營...
