上級明察暗訪與媒體應(yīng)對技巧【背景概要】服務(wù)，是企業(yè)組織的終極核心競爭力。明察、暗訪、回頭看等方式是企業(yè)、媒體和大眾消費者對企業(yè)組織落實企業(yè)責(zé)任、服務(wù)執(zhí)行標準、提升管理質(zhì)量的著實有效并且逐漸常規(guī)化的督導(dǎo)和檢驗手段，也是企業(yè)自檢自查的有效管理工具，是否能夠積極應(yīng)對并且處理得當，成為企業(yè)組織健康發(fā)展甚至生死存亡的試金石和照妖鏡?！臼谡n對象】一線執(zhí)行人員/一線管理人...
