媒體溝通技巧課程體系
保健品行業(yè)《外呼回訪主動溝通技巧培訓》 課時：12H
《外呼主動溝通技巧》培訓一、培訓目標熟練掌握外呼電話服務技巧，主動為客戶服務，讓客戶滿意能夠掌握在電話中與客戶拉近關系的要點能夠熟練掌握回訪電話的五個步驟及話術能夠掌握外呼五大溝通技巧的核心方法能夠分析客戶類型，從而根據客戶類型來建立不同溝通模式能夠迅速處理外呼中的負面情緒，管理好自己的壓力二、課程安排2天/期，12小時，三、培訓對象：客服代表四、課程大綱及...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質溝通技巧》（1天） 課時：6H
《高品質溝通技巧訓練》---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習慣主講：李根穩(wěn)訓練目的:現代企業(yè)管理的常見問題是理念不同，步調不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學為基礎，從根本上解決上下級之間、跨部門之間的溝通障礙與問題，使得工作高效、有序，團隊合作、共贏，企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新。訓練效果:1.準確認知溝通的步驟和溝通障礙...
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)財務影響力與跨部門溝通技巧》課程 課時：6H
《企業(yè)財務影響力與跨部門溝通技巧》（1天版）【課程收益】：財務人員因為會計原則和內控體系增設的必要流程在其他同事看來卻是繁瑣的走形式；職能部門認為財務的工作只是做預算、報銷和發(fā)工資而跟自己的工作沒有直接的關系，財務團隊在企業(yè)中總給業(yè)務部門留下“難溝通、難合作、效率低”的印象……為了扭轉這種印象則需要加強財務團隊的影響力建設，促進企業(yè)內部溝通，增深各部門間理解...
講師：徐達咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質溝通技巧訓練 課時：6H
高品質溝通技巧訓練---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習慣主講：李根穩(wěn)訓練目的:現代企業(yè)管理的常見問題是理念不同，步調不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學為基礎，從根本上解決上下級之間、跨部門之間的溝通障礙與問題，使得工作高效、有序，團隊團結、合作，企業(yè)科學、發(fā)展。訓練效果:1、準確認知溝通的步驟和障礙所在。2...
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團隊篇ü團隊檢閱ü效果測試ü總結：團隊的真正涵義：分析團隊的真正價值：測試團隊的發(fā)展階段：工具高績效團隊的五個統(tǒng)一互動：西游團隊變變變第二單元溝通篇ü視頻討論：《方與圓》ü全面認知溝通ü體驗活動：現場互動：何謂有效溝通聆聽與溝通：分組演練溝程中的情緒管理ü九型人格與有效溝通ü溝通的種類ü溝通的價值ü案例分享：限時高效溝通ü分組演練：如何與上級高效溝通、平...
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則-注意禮節(jié)、講究原則-一視同仁、舉止得當-嚴于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)-稱呼禮節(jié)-問候禮節(jié)-應答禮節(jié)-迎送禮節(jié)-操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1...
講師：鐘靈咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 人際關系與高品質管理溝通一、案例分享：民航工作人員的尷尬1、不會溝通我們會“敗”的很慘2、如何正確認知溝通與人際關系3、人際關系與溝通的相互影響二、不是不會說，而是你沒想到sup2;溝通的重要性和要素三、透視管理過程的溝通1、管理的過程與溝通的關系四、當問題出現時，反思自我還是歸罪他人？sup2;了解自己存在的溝通問題sup2;影響溝通的個人障礙分析五、...
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧一、溝通?1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個步驟二、塑造專業(yè)的聲音?1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運用5、保護好自己的嗓子三、聽的技巧?1、聽--拉近與顧...
講師：袁玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
結構化思維與組織溝通技巧 課時：12H
結構化思維與組織溝通技巧課程開發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們在認知這個世界時，只有兩種思維形態(tài)，一種是結構化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結構分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力都應該進行格式化。本課程以金字塔原理...
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
與客戶有效溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||學會溝通的技巧、以及有效客戶溝通的技巧||協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿||知道服務是關系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務的真誠意愿||建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶關系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶關系與溝通技...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行中高層干部管理溝通技巧研習 課時：12H
|課程目標：||管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。||掌握管理溝通的真諦與目的，學習管理溝通的非語言技巧。||學習管理溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。||管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。||管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點||管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧||管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧||學...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行理財經理-高效溝通技巧和高端客戶心理學 課時：12H
課程目標：←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等?！莆崭叨丝蛻魻I銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。課程特色：←針對銷售心理學/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念?！鹬厝诵约靶睦砜茖W精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶銷售心理學與溝通技巧 課時：12H
-課程目標：←掌握分析新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售，←掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握高端客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等。課程特色：←針對銷售心理學/高端...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
談判與溝通技巧 課時：12H
前言溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數據統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經理94的時間在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現代職業(yè)經理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經營持續(xù)成長的動力...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
私人財富管理中心-高端客戶營銷與溝通技巧 課時：12H
課程目標：←掌握分析新的財富環(huán)境與高端客戶營銷，←掌握高端客戶營銷的核心流程與類型及每個階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握高端客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等。課程特色：←針對銷售心理學/高端客...
