通用管理課程體系
通用管理之良好的溝通和表達(dá)【課程收益】通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；2、精通高效溝通的各種形式；3、掌握高效溝通的步驟和技巧；4、提高與上司的溝通質(zhì)量；5、改善與下屬的溝通方法；6、通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；7、通過(guò)高效溝通贏的客戶；8、掌握會(huì)議溝通技巧?！菊n程對(duì)象】企業(yè)高層、中層管理者、部門(mén)主管、想提高個(gè)人口才和溝通能力的人【
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通用管理之溝通技巧與表達(dá)藝術(shù)課程大綱一、前言何謂溝通（一）就方式而言：包括口語(yǔ)和非口語(yǔ)兩部分（二）就內(nèi)容而言：包括“事”與“情”，即溝通的內(nèi)容與感受（三）就情境而言：包括自己，別人和二者之間的關(guān)系互動(dòng)（四）就過(guò)程而言：溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接收包括四部分：1、你的意思是什么？2、你如何傳達(dá)你的意思？3、你的意思如何被接收？4、當(dāng)你的意思被接收后，你們之間
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金牌店長(zhǎng)必修銷售力：能銷才有話語(yǔ)權(quán)，業(yè)績(jī)才是硬道理 1.店面心本攻心銷售 2.心本攻心銷售的基礎(chǔ) 3.店面心本攻心銷售必殺技 金牌店長(zhǎng)必修管理力：店面管理有地圖，抓住重點(diǎn)是關(guān)鍵 1.找準(zhǔn)“我”的位置 2.店面管理五行圖 (1)店長(zhǎng)的自我管理 (2)店面問(wèn)題管理 (3)店面工作管理 (4)店面團(tuán)隊(duì)管理 (5)業(yè)績(jī)管理 (6)抓住關(guān)鍵
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課程大綱： 部分：認(rèn)識(shí)情緒EQ 1.情商的內(nèi)涵； 2.覺(jué)察壓力的三個(gè)層次 3.科學(xué)認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力 4.應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的5R策略 第二部分：情緒管理 1.解讀情緒 1）情緒的內(nèi)涵 2）面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài) 2.調(diào)節(jié)情緒的方法 1）學(xué)與練：有效釋放情緒（行為心理學(xué)技術(shù)） 2）學(xué)與練：身心互動(dòng)技巧（NLP心理技術(shù)） 第三部分：EQ情緒
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1.店面心本攻心銷售 2.心本攻心銷售的基礎(chǔ) 3.店面心本攻心銷售必殺技 金牌店長(zhǎng)必修管理力：店面管理有地圖，抓住重點(diǎn)是關(guān)鍵 1.找準(zhǔn)“我”的位置 2.店面管理五行圖 (1)店長(zhǎng)的自我管理 (2)店面問(wèn)題管理 (3)店面工作管理 (4)店面團(tuán)隊(duì)管理 (5)業(yè)績(jī)管理 (6)抓住關(guān)鍵8張表 金牌店長(zhǎng)必修經(jīng)營(yíng)力：數(shù)據(jù)市場(chǎng)是基礎(chǔ)，站高一線
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一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五張王牌品質(zhì)、成本、服務(wù)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)二、企業(yè)中員工價(jià)值分類人物、人才、人手、人渣、人裁三、企業(yè)中財(cái)富與收入分配之規(guī)則1、效率資源——決定每個(gè)人的收入和財(cái)富。一個(gè)人的地位和收入取決于他占有的資源和資源發(fā)揮的效率，而效率資源發(fā)揮的高低取決于個(gè)人所擁有資源的質(zhì)量與多寡。誰(shuí)創(chuàng)造的效率資源高，誰(shuí)就會(huì)得到更多的財(cái)富。2、硬資源和軟資源硬資源——決定人能力大
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1、幫助員工樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、培養(yǎng)職業(yè)的思考模式和行為習(xí)慣； 2、轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，以主人翁的心態(tài)面對(duì)工作； 3、改變員工消極被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作精神； 4、樹(shù)立對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，凡事不找借口； 5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升員工執(zhí)行力； 6、發(fā)揮員工強(qiáng)大的精神力量，提高工作效率，提高企業(yè)績(jī)效； 7、培養(yǎng)員
