危機(jī)預(yù)警課程體系
專利預(yù)警實(shí)務(wù)課程大綱 課時(shí)：12H
專利預(yù)警實(shí)務(wù)課程大綱（2023版）一、課程簡(jiǎn)介專利預(yù)警作為專利情報(bào)分析的手段，能夠系統(tǒng)地監(jiān)測(cè)專利布局態(tài)勢(shì)，從宏觀仍至微觀層面識(shí)別專利風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)科學(xué)決策、技術(shù)創(chuàng)新、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、防范化解專利風(fēng)險(xiǎn)、提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展效率，都具有廣泛而深遠(yuǎn)的指導(dǎo)作用。通過(guò)本課程的培訓(xùn)，能夠讓國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位的管理與技術(shù)人員深入了解專利預(yù)警的基本知識(shí)，增強(qiáng)專利預(yù)警意識(shí)，提...
講師：曾少林在線咨詢下載需求表
《危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道》課綱 課時(shí)：6H
危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道課程大綱主講：張國(guó)祥老師課程背景：南方雪災(zāi)、汶川地震、金融海嘯、用工告急……接二連三的突然襲擊，把一貫順風(fēng)順?biāo)膰?guó)人推到了“危機(jī)四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破產(chǎn)、豐田陷困，品牌經(jīng)營(yíng)何去何從……無(wú)一不在敲打世人的神經(jīng)、拷問(wèn)企業(yè)家的良心，面對(duì)越來(lái)越開(kāi)放的社會(huì)和覺(jué)醒的消費(fèi)者，企業(yè)的生存法則又將遇到怎樣的挑戰(zhàn)？企業(yè)的...
講師：張國(guó)祥在線咨詢下載需求表
認(rèn)識(shí)危機(jī) 測(cè)測(cè)你的危機(jī)意識(shí) 豐田章男的眼淚 好事不出門、壞事傳千里 著名企業(yè)家談危機(jī) 企業(yè)危機(jī)的時(shí)代特征 企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)舉例 給企業(yè)危機(jī)下定義 危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防危機(jī) 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識(shí)的成語(yǔ)、俗語(yǔ)、格言 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 沒(méi)有一個(gè)顧客是可以忽視的 危機(jī)管理的作用與意義 汶川地震...
講師：張國(guó)祥在線咨詢下載需求表
1、改革開(kāi)放30年資源有效配置和利用及其內(nèi)在矛盾的發(fā)展;2、產(chǎn)業(yè)整合及競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步升級(jí),促使風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的并存；3、勞資雙方矛盾的平衡及其解決之道。4、政府,企業(yè),個(gè)人怎樣作為才能有利和諧勞資關(guān)系建立-一、國(guó)企勞動(dòng)關(guān)系歷史問(wèn)題的分析；-二、勞動(dòng)合同處理技巧；-三、補(bǔ)充協(xié)議：培訓(xùn)、競(jìng)業(yè)限制、薪酬等如何運(yùn)用；-四、如何預(yù)防規(guī)章制度違反法律法規(guī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？-五、怎樣...
講師：梁偉權(quán)在線咨詢下載需求表
一、企業(yè)家的“人才觀”決定了企業(yè)究竟能走多遠(yuǎn) 1、從聯(lián)想集團(tuán)、TCL集團(tuán)全球化業(yè)務(wù)發(fā)展受挫說(shuō)開(kāi)去 （1）聯(lián)想并購(gòu)IBM以后，為什么業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅度下滑，虧損達(dá)數(shù)億美元？這其中跟柳傳志的人才觀有何關(guān)聯(lián)？ ?。?）TCL并購(gòu)湯普遜、阿爾卡特后，為什么出現(xiàn)業(yè)務(wù)一再下滑，這其中跟李東生的人才觀有何關(guān)聯(lián)？ 2、華為全球化戰(zhàn)略成功啟示錄華為的全球化戰(zhàn)略為何如此成...
講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表
講：什么是公共關(guān)系1、公共關(guān)系的定義2、公共關(guān)系的基本要素3、公共關(guān)系的管理功能第二講：公共關(guān)系危機(jī)的特征1、危機(jī)的定義及其特征2、危機(jī)管理的定義和任務(wù)案例：從“民營(yíng)企業(yè)的13種死法”之中看公共關(guān)系與危機(jī)管理的重要性第三講：公共關(guān)系危機(jī)的類型（九大類型）第四講：議題處理與輿論危機(jī)1、“議題處理”的涵義2、議題與輿論危機(jī)3、議題處理的八大方法第五講：公共關(guān)系危...
講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表
部分：引子 2008危機(jī)事件：從王石“捐款門“說(shuō)開(kāi)去 1）企業(yè)危機(jī)的誘因： 戰(zhàn)略錯(cuò)誤；內(nèi)部管理不善 東航“返航門“事件：企業(yè)內(nèi)部管理的詬病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中國(guó)企業(yè)危機(jī)調(diào)查 中國(guó)有一半以上企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)； 中國(guó)社會(huì)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)； 史玉柱：企業(yè)的13種死法 3）看待危機(jī)的視角 比爾.蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有...
講師：曹禮明在線咨詢下載需求表
《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對(duì)》 課時(shí)：24H
《銀行危機(jī)投訴管理與媒體應(yīng)對(duì)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征，樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)；2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對(duì)的方法和策略，提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能；3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，正確認(rèn)識(shí)中國(guó)社會(huì)背景下的危機(jī)處理原則和方法；4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī)，學(xué)會(huì)跟媒體打交道?！臼谡n對(duì)象】銀行支行行長(zhǎng)、中層干部、大廳經(jīng)理等。...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機(jī)處理技巧》 課時(shí)：24H
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機(jī)處理技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電力行業(yè)企業(yè)中層管理者、營(yíng)銷部門等【課程大綱】正反面案例分析：第一章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因二、快速確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的三、客戶性格心理分析及處理技巧四、非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析五、補(bǔ)償型難纏客戶心...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《危機(jī)處理與媒體公關(guān)》 課時(shí)：6H
《危機(jī)處理與媒體公關(guān)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對(duì)象】班組長(zhǎng)、營(yíng)銷一線人員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)的問(wèn)題？每人提出自己工作中的問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)的突發(fā)事件及應(yīng)急處理（案例分析、短片...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
銀行行業(yè)《化壓力為動(dòng)力——金融危機(jī)下的壓力化解與情緒管理技巧 課時(shí)：24H
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件和危機(jī)管理問(wèn)題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您去消費(fèi)，您喜歡什么樣的服務(wù)人員？二、案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服三、案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析（二）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？（四）、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營(yíng)銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
前言、為什么要化解壓力？ （一）、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析 ?。ǘ?、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ （三）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？ ?。ㄋ模?、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務(wù)壓力、 ?。ǘ?、營(yíng)...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、關(guān)于事物的突發(fā)事件（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、點(diǎn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧二、大堂內(nèi)驗(yàn)鈔機(jī)失靈的應(yīng)對(duì)技巧三、電腦突然死機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧四、網(wǎng)絡(luò)突然中斷的應(yīng)對(duì)技巧五、下雨天...
