危機(jī)預(yù)警課程體系
課程簡介：《企業(yè)經(jīng)營危機(jī)管理》第一部分關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響時(shí)，就可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生。事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者來說，&q...
講師：艾強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)時(shí)代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響時(shí)，就可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生?！ ∈聦?shí)上，對(duì)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者...
講師：艾強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：2006年時(shí)代周刊年度封面人物？ .一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！ .“財(cái)經(jīng)博”硬扛美國凱雷，強(qiáng)！ .外電：不怕中國政府 就怕中國網(wǎng)民 .恐怖！人人都是電視臺(tái)！ 二、如何建立未雨綢繆的危機(jī)管理體系 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)預(yù)防與處理 .危機(jī)處...
講師：盧政煒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)從哪里來1、危急中莫名的N種死法組織紀(jì)律章法2、封鎖消息漠視溝通反應(yīng)遲鈍死不認(rèn)賬抖出行規(guī)心存僥幸輿情沖突意外事件二、如何樹立危機(jī)意識(shí)1、預(yù)警系統(tǒng)信息收集信息評(píng)測信息分級(jí)警情分級(jí)2、管理體系善于判斷形勢鎖住關(guān)鍵問題認(rèn)清問題實(shí)質(zhì)三、化解危機(jī)的原則與技巧1、危機(jī)應(yīng)對(duì)迅速反應(yīng)真誠溝通透明公布知名公信統(tǒng)一口徑留有余地重視信息2、快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)才可快速擺脫...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費(fèi)者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 .關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 .如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí) .危機(jī)處理計(jì)劃 .如何組建危機(jī)小組...
講師：盧政煒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)危機(jī)到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大？3.危機(jī)定律：危機(jī)中1和0的含義4.什么是危機(jī)？5.危機(jī)的三大效應(yīng)6.企業(yè)危機(jī)來自哪里？○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來自人力資源方面的危機(jī)案例：工行女員工的個(gè)人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录俊鹫叻ㄒ?guī)變化...
講師：卜范濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．正確解讀政府媒體公關(guān)1、政府媒體公關(guān)途徑2、政府公關(guān)媒介3、政府媒體公關(guān)的具體實(shí)務(wù)4、政府形象的整合傳播二．政府公共危機(jī)管理1、危機(jī)是什么？2、政府公關(guān)危機(jī)的幾種類型3、公共危機(jī)產(chǎn)生的原因4、如何讓危機(jī)與發(fā)展共存5、認(rèn)識(shí)危機(jī)時(shí)代的特征6、為何危機(jī)有普遍性7、危機(jī)是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物8、敢于擔(dān)當(dāng)不為自己找借口9、如何打造法律平臺(tái)10、如何打造技術(shù)平臺(tái)11、如...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)：什么是危機(jī)公關(guān)解讀危機(jī)解讀公關(guān)第二章節(jié)：認(rèn)識(shí)危機(jī)災(zāi)難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認(rèn)賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運(yùn)行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應(yīng)第三章節(jié)：認(rèn)識(shí)媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關(guān)注點(diǎn)在哪里記者與新聞的關(guān)系單位與個(gè)人應(yīng)對(duì)記者的技巧如何對(duì)記者說不利用有效的事實(shí)來抓住記者的注意力以事實(shí)為基礎(chǔ)來答復(fù)記者新聞的本質(zhì)新聞的特點(diǎn)吸引媒體的...
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)意識(shí)管理與團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練營 課時(shí)：2H
課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理一、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述危機(jī)形成和發(fā)展階段危機(jī)規(guī)模危機(jī)的可把握性8.危機(jī)處理的基本原則二、危機(jī)成因分析1.廣義成因：危機(jī)的動(dòng)力來源生存動(dòng)力期望與畏懼情感因素和理智因素2.危機(jī)...
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：企業(yè)競爭主題的歷史演變及“微利”時(shí)代的到來1企業(yè)競爭主題的演變；2我們離世界工廠有多遠(yuǎn)；3中國制造業(yè)進(jìn)入“微利”時(shí)代；4成本控制成為必然選擇；第二講：現(xiàn)場管理和改善（5S）；15S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程；25S管理八大作用；35S推進(jìn)重點(diǎn)、方法；45S的全面展開；第三講：目視和看板管理；1目視管理的目的和作用；2常見的目視工具/應(yīng)用；第四講：TPM之全員生...
講師：王翔 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)過去常見的企業(yè)危機(jī)：采購/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場營銷/財(cái)務(wù)/人事/客戶等；新時(shí)期的企業(yè)危機(jī)：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營的明顯影響）等；危機(jī)象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時(shí)已晚！案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)與表現(xiàn)？二、管理企業(yè)危機(jī)預(yù)防永遠(yuǎn)大于...
講師：龍韓林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)危機(jī)到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大？3.危機(jī)定律：危機(jī)中1和0的含義4.什么是危機(jī)？5.危機(jī)的三大效應(yīng)6.企業(yè)危機(jī)來自哪里？○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來自人力資源方面的危機(jī)案例：工行女員工的個(gè)人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化...
講師：卜范濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)時(shí)代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè)體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良影響時(shí)，就可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生?！ ∈聦?shí)上，對(duì)大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者...
講師：艾強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：危機(jī)下的心態(tài)篇一、危機(jī)是危也是機(jī)1、本次金融危機(jī)的前因后果2、歷來的金融危機(jī)下，誰開心3、危機(jī)是什么？4、“機(jī)”藏在哪里？二、如何才能“?！敝腥 皺C(jī)”1、“望、聞、問、切”2、20法則第二部分：心態(tài)認(rèn)知篇一、心態(tài)與職業(yè)發(fā)展1、什么是心態(tài)——從“父子仨”的故事說起——ABC理論——職業(yè)人士常見的不合理心態(tài)2、成功人士必備的素質(zhì)模型——成功需要自己來定義—...
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
員工危機(jī)意識(shí) 課時(shí)：1H
1、“居安思?！薄囵B(yǎng)危機(jī)意識(shí)(上午9點(diǎn)—12點(diǎn))華為人的危機(jī)意識(shí)華為人的狼性文化海爾的企業(yè)文化你有危機(jī)意識(shí)嗎自我危機(jī)意識(shí)測評(píng)2、危機(jī)意識(shí)---金融風(fēng)暴下的生存危機(jī)解析地球人的危機(jī)行業(yè)的危機(jī)企業(yè)的危機(jī)職場的危機(jī)3、危機(jī)意識(shí)——企業(yè)生存選擇下的危機(jī)成為企業(yè)選擇的賽場上合適的人怎樣成為企業(yè)要留用有好成績的人 怎樣成為老板器重并予以晉升的想辦法給老板創(chuàng)造財(cái)富的人...
