營銷服務(wù)課程體系
《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》主講人:季碩【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造:了解個(gè)性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢,掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路,使得客戶深入體驗(yàn),達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程:掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷技巧,提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù):掌握不同客群的溝通技巧
講師:季碩在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)組織能力提升》課程大綱 課時(shí):12H
網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)組織能力提升【課程目標(biāo)】思想觀念重塑:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級,人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢,促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級的必要性。物理網(wǎng)點(diǎn)重塑:了解新時(shí)期物理網(wǎng)點(diǎn)的職能轉(zhuǎn)變,掌握體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、人員聯(lián)動(dòng)、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑:了解新時(shí)期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移,重塑網(wǎng)點(diǎn)
講師:季碩在線咨詢下載需求表
《廳堂客戶場景化服務(wù)營銷》課程大綱 課時(shí):12H
廳堂客戶場景化服務(wù)營銷【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造:了解個(gè)性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢,掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路,使得客戶深入體驗(yàn),達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程:掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷技巧,提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù):掌握不同客群的溝通技巧,找準(zhǔn)服務(wù)營銷切入點(diǎn)