擅長領域：
客戶服務課程體系
《MOT-客戶服務關鍵時刻》 課時：12H
MOT-客戶服務關鍵時刻課程背景：MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司、成為服務經(jīng)濟時代的領跑...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與投訴處理 課時：12H
《服務客戶流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡迅猛發(fā)展的時代，客戶對服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，職場工作人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的忠誠度。在實際工作中常常發(fā)現(xiàn)...
