客戶服務(wù)課程體系
金牌客戶服務(wù)真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶服務(wù)，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶，企業(yè)服務(wù)好不好，客戶很大程度上是通過客戶服務(wù)來感知的。因此，做好客戶服務(wù)工作，對于企業(yè)長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從客戶服務(wù)認(rèn)知出發(fā)，重點講授客戶服務(wù)基本禮儀、客戶服務(wù)話術(shù)技巧，同時講授要成為金牌客服還需要...
講師：辛偉征在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)中的輕營銷 課時：6H
客戶服務(wù)中的輕營銷【培訓(xùn)時間】1天【培訓(xùn)對象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢1、PC入口集中化、移動入口垂直化2、效果類廣告主成為主導(dǎo)廣告主3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價值驅(qū)動力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內(nèi)容與溝通即廣告。8、臺網(wǎng)結(jié)合的視頻營銷。9、O2O的整合10...
講師：曹恒山在線咨詢下載需求表
《有效客戶服務(wù)與異議處理》 課時：12H
課程背景“企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾企業(yè)銷售工作的四個方面，在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務(wù)同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學(xué)員建立和推動與客戶間的信任關(guān)系程度...
講師：蘇蘇在線咨詢下載需求表
《有效客戶服務(wù)與與體驗優(yōu)化》 課時：12H
課程背景“企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾企業(yè)銷售工作的四個方面，在當(dāng)下服務(wù)型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務(wù)同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學(xué)員建立和推動與客戶間的信任關(guān)系程度...
講師：蘇蘇在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念：企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團隊績效，有賴于每位成員的服務(wù)技能與禮儀溝通能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面：1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能；課程收益：通過互動體驗訓(xùn)練式培訓(xùn)，使管理者和員工對以上四方面，在觀念上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，在服務(wù)人員心中...
講師：毛一卓在線咨詢下載需求表
《直播訓(xùn)練營》——適用于全媒體、抖音、快手、企業(yè)微信、微信視頻號、自有APP或小程序的直播系統(tǒng)培養(yǎng)的爆款課程【課程安排】階段課時目標(biāo)與區(qū)別對應(yīng)章節(jié)直播標(biāo)準(zhǔn)班2天能播：全面學(xué)習(xí)直播技術(shù)第1-6章直播進階班2天1夜會賺：流量和轉(zhuǎn)化率大幅提升第7-12章★直播帶貨工作坊2天落實：輔導(dǎo)重點過程管控落地，沉淀輸出見結(jié)尾★直播線上訓(xùn)練營2-3周普及：適用于小白學(xué)員；統(tǒng)籌...
講師：傅一聲在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與關(guān)系維護技巧 課時：12H
客戶服務(wù)與關(guān)系維護技巧【課程背景】企業(yè)的業(yè)務(wù)來源于客戶。對于客戶的經(jīng)營與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶，了解客戶需求，進行有效溝通；要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間要誠信互信，共享知識。在維護客戶關(guān)系上要創(chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶價值，幫助客戶成功?？蛻絷P(guān)系...
講師：胡金剛在線咨詢下載需求表
金牌客戶服務(wù)理念 課時：12H
金牌客戶服務(wù)理念【課程背景】市場機制的完善、產(chǎn)品市場的豐富、人們消費心理的日益成熟，市場的天平已經(jīng)由賣方市場向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出?！九嘤?xùn)目的】掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運用到實際工作中。【培訓(xùn)對象】各服務(wù)窗口【課程天數(shù)】2天。【課程綱要】第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起自發(fā)性的客戶服務(wù)自覺性的客戶服務(wù)第...
講師：賈春濤在線咨詢下載需求表
政企大客戶營銷及客戶服務(wù)陳文學(xué)老師課程收益：1、找出政企大客戶營銷中存在的問題；2、掌握政企大客戶營銷的方法、流程與工具；3、提升客戶服務(wù)能力，掌握用服務(wù)提升銷售的方法；4、通過現(xiàn)場研討，解決學(xué)員實際工作中碰到的問題。課程綱要：一、研討環(huán)節(jié)：1、明確問題解決的思路與流程；2、找出實際工作中存在的問題，作為我們培訓(xùn)的目標(biāo)；3、問題歸類、整理。二、政企大客戶銷售...
講師：陳文學(xué)在線咨詢下載需求表
部分認(rèn)識投訴 1．投訴是金 2．客戶投訴渠道 3．1-10-100投訴公式 4．客戶為什么不投訴？ （1）不相信（2）不愿意（3）不知道（4）怕麻煩（5）怕報復(fù) 5．零投訴可能嗎？ 第二部分投訴心理 1．客戶緣何投訴 （1）沒人關(guān)注 ?。?）抱怨沒人聽 ?。?）責(zé)任沒人聽 ?。?）承諾沒兌現(xiàn) 2．客戶類型及應(yīng)對 3．客戶投訴的五個心...
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
講：服務(wù)他人,成就自我 1.顧客服務(wù)的誤區(qū) 2.服務(wù)他人,成就自我 3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài) 4.態(tài)度和能力的關(guān)系 5.快速調(diào)整心態(tài)的方法 第二講：職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 1.讓顧客“愛”上你——印象 2.職業(yè)形象6要素 3.魅力形象禮儀 4.舉止風(fēng)度禮儀 5.表情神態(tài)禮儀 6.待人接物禮儀 7.電話溝通禮儀 8.工作匯報禮儀 9.與...
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
部分：樹立卓越服務(wù)的意識為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1哪些方法可以讓我們的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分客戶服務(wù)中的溝通技巧提高看、聽、說的能力3.1服務(wù)語言的使用技巧；3.2提高傾聽能力的技巧3.4提高觀察能力的技巧3.3.電話客戶服務(wù)技巧...
講師：季佩楓在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn) 課時：12H
卓越的客戶服務(wù)培訓(xùn)-課程目標(biāo)：1.有效提升客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度；2.了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧；3.了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務(wù)；4.提高應(yīng)變處理投訴問題的能力；5.正確處理特殊客戶的投訴；6.組建與管理銷售服務(wù)團隊；7.全面了解客戶服務(wù)管理流程、模式、方法，建立客戶管理體系。-適合對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、...
講師：嶺肯在線咨詢下載需求表
電話營銷訓(xùn)練 課時：12H
通過幻燈投影、雙向溝通、案例分析、角色扮演、問題討論等授課方式讓電話行銷人員全面掌握電話行銷工作的流程與自我管理技能、掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)、掌握電話銷售的關(guān)鍵成功因素、學(xué)會電話溝通、談判、成交技巧培訓(xùn)大綱：第一天1、第一篇觀念改變命運你為誰工作除了優(yōu)秀別無選擇兌現(xiàn)承諾讓你的生命說話樣樣通不如一門精專業(yè)才卓越態(tài)度決定高度化逆境為機會打造自己核心...
講師：任蔚在線咨詢下載需求表
專業(yè)客戶服務(wù)管理技能 課時：12H
一、為什么學(xué)習(xí)本課程：在激烈的市場競爭中，顧客是很容易流失的。他們沒有必要對哪一家公司保持忠誠，而忠誠的是能給你帶來最大的利潤的。因此與客戶搞好關(guān)系是建立企業(yè)價值的基石，通過全面了解客戶的基礎(chǔ)，進行資源整合和創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)提供最大的價值是十分重要的。通過學(xué)習(xí)本課程可以找出企業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)及管理中的漏洞，掌握客戶服務(wù)管理的理論、方法和技巧，對提升顧客的忠誠度，...
