-
銷售技巧
品牌營(yíng)銷
大客戶銷售
經(jīng)銷商
銷講
門店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)銷管理
品牌策劃
電話銷售
會(huì)議營(yíng)銷
顧問式銷售
工業(yè)品營(yíng)銷
整合營(yíng)銷
銷售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門店導(dǎo)購(gòu)
終端零售
呼叫中心管理
客戶服務(wù)
投訴處理
智能零售
數(shù)字營(yíng)銷
招投標(biāo)
銷售管理
團(tuán)隊(duì)銷售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
渠道建設(shè)
營(yíng)銷服務(wù)
客戶服務(wù)課程體系
ü望前路，硝煙彌漫-勢(shì)在必行的改革-電力行業(yè)的變化趨勢(shì)-體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展-無孔不入的營(yíng)銷-員工的改變速度，直接決定企業(yè)ü服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為-尊嚴(yán)來自品質(zhì)-職業(yè)化服務(wù)的要求-1=100-服務(wù)與營(yíng)銷，深處還是人性-營(yíng)銷力來自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)ü優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基本策略（鮮活案例）-關(guān)于服務(wù)的大誤區(qū)-關(guān)于服務(wù)的兩個(gè)重要的理論-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面-把顧客當(dāng)親友-...
講師：白梁多在線咨詢下載需求表
新時(shí)代下的客戶服務(wù)管理之——打造高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)【課程背景】在新時(shí)代下“用戶的消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生翻天復(fù)地的革命性改變，新媒體的超速全網(wǎng)無縫傳播對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)人員的能力提出新的要求，傳統(tǒng)式的的服務(wù)已經(jīng)滿足不了時(shí)代的需要，所以客戶服務(wù)人員的工作面臨巨大的變革和挑戰(zhàn)，新時(shí)代下的服務(wù)是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)上打造賦能型客戶體驗(yàn)式服務(wù)。賦能型體驗(yàn)式服務(wù)對(duì)于服務(wù)者的素質(zhì)與能力...
講師：于虹邑在線咨詢下載需求表
培訓(xùn)方式：要點(diǎn)講解案例分享互動(dòng)練習(xí)情景模擬現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)課程大綱：一、服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)？2、為什么要做到客戶忠誠(chéng)？3、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)等級(jí)4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴?wù)？5、客戶服務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、客戶服務(wù)人員的溝通技巧（一）基本技巧1、溝通中的表情與肢體語(yǔ)言2、溝通中的語(yǔ)氣和聲音3、溝通表達(dá)技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語(yǔ)sup2;避免使用...
講師：吳霞在線咨詢下載需求表
部分：建立卓越的客戶服務(wù)意識(shí)一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同1.何為客戶服務(wù)？2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)？3.何為卓越的客戶服務(wù)？案例分享：中國(guó)光大電子銀行分組討論：建立你所在行業(yè)的三環(huán)模型二.認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的兩大誤區(qū)1.客戶服務(wù)就是營(yíng)銷部或者客戶部的事情a樹立正確服務(wù)意識(shí)b樹立服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)2.客戶服務(wù)的價(jià)值就是在于解決投訴三.顧客需要的三種服務(wù)...
講師：吳霞在線咨詢下載需求表
一、電話客服概述1、了解電話客服的重要性2、電話服務(wù)中常見的服務(wù)弊病3、電話服務(wù)人員的語(yǔ)音要求A、吐字清晰、準(zhǔn)確B、語(yǔ)速平穩(wěn)、適中C、音高恰當(dāng)、有度D、語(yǔ)氣親切、溫和二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練（上）1、氣息控制訓(xùn)練——?dú)庹咭糁畮浺睞、吸氣訓(xùn)練B、呼氣訓(xùn)練C、呼吸肌訓(xùn)練D、氣息的綜合運(yùn)用2、唇舌口部訓(xùn)練操及字詞練習(xí)——字正腔圓的基礎(chǔ)A、唇的練習(xí)——噴、...
講師：吳霞在線咨詢下載需求表
一、服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)？2、為什么要做到客戶忠誠(chéng)？3、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)等級(jí)4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴?wù)？5、客戶服務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、客戶服務(wù)人員的溝通技巧（一）基本技巧1、溝通中的表情與肢體語(yǔ)言2、溝通中的語(yǔ)氣和聲音3、溝通表達(dá)技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語(yǔ)sup2;避免使用負(fù)面語(yǔ)言sup2;站在對(duì)方的角度表達(dá)sup2;及時(shí)肯定對(duì)方的...
講師：吳霞在線咨詢下載需求表
部分：建立卓越的客戶服務(wù)意識(shí)一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同1.何為客戶服務(wù)？2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)？3.何為卓越的客戶服務(wù)？案例分享：中國(guó)光大電子銀行分組討論：建立你所在行業(yè)的三環(huán)模型二.認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的兩大誤區(qū)1.客戶服務(wù)就是營(yíng)銷部或者客戶部的事情a樹立正確服務(wù)意識(shí)b樹立服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)2.客戶服務(wù)的價(jià)值就是在于解決投訴三.顧客需要的三種服務(wù)...
講師：吳霞在線咨詢下載需求表
一、服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)何來？2、客戶體驗(yàn)感知與服務(wù)等級(jí)劃分3、為什么“口碑廣告”如此有效？4、客戶是如何從一線服務(wù)人員那里流失掉的？二、賞心悅目的服務(wù)形象“絲襪上的那個(gè)小洞很容易引起別人的注意，不是嗎？”1、服務(wù)形象原則2、女性服務(wù)人員形象sup2;女性?shī)y面及發(fā)型要求sup2;夏季套裙與褲裝穿著要求sup2;首飾佩戴禮儀3、男性服務(wù)人員形象sup2;男性儀容禮...
講師：吳霞在線咨詢下載需求表
一、服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)？2、為什么要做到客戶忠誠(chéng)？3、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)等級(jí)4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴?wù)？5、客戶服務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、客戶服務(wù)人員的溝通技巧（一）基本技巧1、溝通中的表情與肢體語(yǔ)言2、溝通中的語(yǔ)氣和聲音3、溝通表達(dá)技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語(yǔ)sup2;避免使用負(fù)面語(yǔ)言sup2;站在對(duì)方的角度表達(dá)sup2;及時(shí)肯定對(duì)方的...
講師：吳霞在線咨詢下載需求表
卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧 課時(shí)：2H
如今的企業(yè)高層把更多的注意力放到了管理模式、運(yùn)行體制等方面，漸漸的忽略了客戶服務(wù)。絕佳的管理模式可以讓企業(yè)良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，可是唯有卓越的服務(wù)才會(huì)讓客戶滿意。只有客戶的滿意程度不斷的提高，才會(huì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和企業(yè)的品牌知名度。重視客戶服務(wù)的海爾、忽視了售后服務(wù)的豐田，一個(gè)個(gè)鮮活的例子便是卓越客戶服務(wù)如此重要的有力見證。此課程涵蓋了服務(wù)意識(shí)的樹立、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀...
講師：吳霞在線咨詢下載需求表
一、電話客服概述1、了解電話客服的重要性2、電話服務(wù)中常見的服務(wù)弊病3、電話服務(wù)人員的語(yǔ)音要求A、吐字清晰、準(zhǔn)確B、語(yǔ)速平穩(wěn)、適中C、音高恰當(dāng)、有度D、語(yǔ)氣親切、溫和二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練（上）1、氣息控制訓(xùn)練——?dú)庹咭糁畮浺睞、吸氣訓(xùn)練B、呼氣訓(xùn)練C、呼吸肌訓(xùn)練D、氣息的綜合運(yùn)用2、唇舌口部訓(xùn)練操及字詞練習(xí)——字正腔圓的基礎(chǔ)A、唇的練習(xí)——噴、...
講師：吳霞在線咨詢下載需求表
一、電話客服概述1、了解電話客服的重要性2、電話服務(wù)中常見的服務(wù)弊病3、電話服務(wù)人員的語(yǔ)音要求A、吐字清晰、準(zhǔn)確B、語(yǔ)速平穩(wěn)、適中C、音高恰當(dāng)、有度D、語(yǔ)氣親切、溫和二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練（上）1、氣息控制訓(xùn)練——?dú)庹咭糁畮浺睞、吸氣訓(xùn)練B、呼氣訓(xùn)練C、呼吸肌訓(xùn)練D、氣息的綜合運(yùn)用2、唇舌口部訓(xùn)練操及字詞練習(xí)——字正腔圓的基礎(chǔ)A、唇的練習(xí)——噴、...
講師：吳霞在線咨詢下載需求表
部分:認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)健全服務(wù)意識(shí)一.客戶服務(wù)的真正意義1.發(fā)現(xiàn)工作的快樂所在2.發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求3.顧客是如何從一線客服處流失的？4.為什么要努力讓顧客滿意？5.如何平息顧客的不滿二.一線客服人員的心態(tài)修煉1.心態(tài)對(duì)行為的影響2.一線客服必須具備的三大心態(tài)3.一線客服如何培養(yǎng)自我好心態(tài)第二部分：掌握一線服務(wù)禮儀一.認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀1.禮儀、服務(wù)禮儀的含義2.優(yōu)...
講師：吳霞在線咨詢下載需求表
部分：建立卓越的客戶服務(wù)意識(shí) 一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同 1.何為客戶服務(wù)？ 2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)？ 3.何為卓越的客戶服務(wù)？ 案例分享：中國(guó)光大電子銀行 分組討論：建立你所在行業(yè)的三環(huán)模型 二.認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的兩大誤區(qū) 1.客戶服務(wù)就是營(yíng)銷部或者客戶部的事情 a樹立正確服務(wù)意識(shí) b樹立服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2.客戶...
