客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)與投訴處理能力提升 課時：6H
客戶服務(wù)與投訴處理能力提升課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到心經(jīng)濟(jì)，國家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻簟⒆陨砘蛉藶檫^失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌造成...
講師：石華彬在線咨詢下載需求表
《互聯(lián)網(wǎng)+時代下客戶服務(wù)技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務(wù)人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：2天(12小時)主要內(nèi)容引言互聯(lián)網(wǎng)+時代下企業(yè)服務(wù)遇到的問題和難點(diǎn)是什么？大數(shù)據(jù)時代下服務(wù)應(yīng)該做出什么改變和升級？第一部分互聯(lián)網(wǎng)+時代下的服務(wù)概念與特點(diǎn)1.服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng)造活動。解釋2...
講師：徐志在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》 課時：6H
《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)大綱徐志針對對象企業(yè)一線服務(wù)人員；服務(wù)主管；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：1天主要內(nèi)容第一部分服務(wù)創(chuàng)造價值新經(jīng)濟(jì)贏利密碼新時代贏利的三種類型案例：燒香APP新經(jīng)濟(jì)下的新服務(wù)服務(wù)的概念概念服務(wù)取勝的企業(yè)案例：胖東來案例：IBM/德勝洋樓總結(jié)：服務(wù)是所有企業(yè)要重視的事服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價值認(rèn)識商業(yè)價值案例：泰德煤網(wǎng)服務(wù)的本質(zhì)案例...
講師：徐志在線咨詢下載需求表
《打造客戶忠誠-客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
《打造客戶忠誠-客戶服務(wù)技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務(wù)人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：2天(12小時)主要內(nèi)容第一部分什么是服務(wù)1.服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng)造活動。解釋2條：以活勞動(賣物、賣行為);價值創(chuàng)造活動2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)...
講師：徐志在線咨詢下載需求表
課程名稱《網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與客戶服務(wù)》主講：胡國強(qiáng)老師6-12課時課程大綱/要點(diǎn)：第一部分：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與布局一、網(wǎng)點(diǎn)外部布局（一）互聯(lián)網(wǎng)時代為什么還需要網(wǎng)點(diǎn)1、傳統(tǒng)優(yōu)勢喪失2、服務(wù)體驗(yàn)差異3、商業(yè)模式崩潰4、我們還有什么（二）網(wǎng)點(diǎn)布局對服務(wù)和業(yè)務(wù)的影響1、業(yè)務(wù)不好都是員工的問題么2、兩家網(wǎng)點(diǎn)對面為什么業(yè)務(wù)差距這么大3、一家5個億的網(wǎng)點(diǎn)該撤并么4、該給這個網(wǎng)點(diǎn)加3個員工...
