客戶服務(wù)課程體系
時婷老師【助力供電局--打造電力行業(yè)的“海底撈”】從溫暖開始—“客戶服務(wù)力提升”與不一樣的“投訴抱怨管理”能落地的定制培訓(xùn)課程（3天/班次）【關(guān)鍵詞說明】：為什么叫“37℃微笑舒心服務(wù)”？因?yàn)?7℃是人類心臟的溫度；37℃也代表著客戶在接受服務(wù)中最舒適的體驗(yàn)溫度；同時37°也是嘴角揚(yáng)起的最美的弧度！??！供電企業(yè)“跨界標(biāo)桿學(xué)習(xí)”——“海底撈”的服務(wù)模式與核心到...
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酒店業(yè)打造五星級客戶服務(wù) 課時：6H
《打造五星級客戶服務(wù)》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力。...
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打造五星級客戶服務(wù)——3天 課時：18H
《打造五星級客戶服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理...
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打造五星級客戶服務(wù)——2天 課時：12H
《打造五星級客戶服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理...
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與高效職場溝通——用溝通達(dá)成和諧,讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值課程目標(biāo)：認(rèn)識客戶服務(wù)的意義，提升對外、對內(nèi)客服的意識掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問題技能了解處理客戶投訴技巧，掌握客服溝通技巧，提升客戶滿意度了解向上、向下、平行跨部門、對外、對內(nèi)溝通時的注意事項(xiàng)，練習(xí)并掌握溝通話術(shù)，提升溝通效率并提升溝通雙方的配合度和滿意度調(diào)節(jié)心態(tài)，學(xué)會為自己減...
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)-1天 課時：6H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認(rèn)為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶服務(wù)，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標(biāo)?認(rèn)識...
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《客戶服務(wù)意識、溝通技巧及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識；?學(xué)習(xí)基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高解決問題的能力；?掌握客戶服務(wù)溝通技巧，提升客戶滿意度；?調(diào)節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽光心態(tài)。參加對象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師，對內(nèi)對外服務(wù)的職場人士課時：1天（6小時）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內(nèi)容一、...
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客戶服務(wù)+電話禮儀+溝通-2天 課時：12H
《讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——客戶服務(wù)技能提升》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識?掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問題技能?提升客戶滿意度，進(jìn)而幫助提高銷售業(yè)績?掌握有效的與客戶進(jìn)行電話溝通的禮儀與技巧?掌握客戶服務(wù)溝通技巧與處理客戶投訴技巧?調(diào)節(jié)客戶服務(wù)心態(tài)，緩解工作壓力參加對象：一線客戶服務(wù)人員課時：2天課程人數(shù)：2...
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客戶服務(wù)+溝通+心態(tài)（4天） 課時：24H
共4天|1天|新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修||1天|優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值留住客戶||1天|良性溝通為職場保駕護(hù)航——高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練||1天|壓力與情緒管理及陽光心態(tài)|《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲?通過明確個人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成長目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛崗敬業(yè)；?提升...
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《客戶服務(wù)技巧及話術(shù)訓(xùn)練》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識；?掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問題技能；?掌握客戶服務(wù)溝通技巧，學(xué)習(xí)話術(shù)，提升客戶滿意度。參加對象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師課時：1天（7小時）課程人數(shù)：2035人為佳課程內(nèi)容一、建立客戶服務(wù)意識?客戶服務(wù)的價(jià)值——為企業(yè)創(chuàng)造并留住客戶?各...
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《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 課時：12H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認(rèn)為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶服務(wù)，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標(biāo)?認(rèn)識...
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《客戶服務(wù)技巧（話術(shù)）及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識；?掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問題技能；?掌握客戶服務(wù)溝通技巧，學(xué)習(xí)話術(shù)，提升客戶滿意度；?調(diào)節(jié)客戶服務(wù)心態(tài)，緩解工作壓力。參加對象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師課時：1天（6小時）課程人數(shù)：2035人為佳課程內(nèi)容一、建立客戶服務(wù)意識?...
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《客戶服務(wù)+溝通+心態(tài)》4天 課時：24H
共4天|1天|新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修||1天|優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值留住客戶||1天|良性溝通為職場保駕護(hù)航——高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練||1天|壓力與情緒管理及陽光心態(tài)|《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲?通過明確個人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成長目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛崗敬業(yè)；?提升...
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《決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)與營銷》大綱培訓(xùn)對象：支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等課時：2天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：掌握客戶服務(wù)技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系提升營銷影響力掌握客戶發(fā)掘與營銷技巧，提升營銷水平提升我們的滿意度，從而提升讓銷...
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐...
