客戶服務課程體系
-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景對制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務不僅是產(chǎn)品增值與客戶價值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但很多企業(yè)的服務團隊都面臨...
講師：張長江在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴輿情管理》 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到”心”經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側(cè)改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌...
講師：張揚在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務技能訓練》 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務技能訓練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關系，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和客戶關系管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標桿體現(xiàn)、競爭力達成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。本課程將...
講師：張揚在線咨詢下載需求表
《互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務》 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡服務不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務人員必須通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客...
講師：張揚在線咨詢下載需求表
《客戶服務與投訴處理綜合能力訓練》 課時：6H
客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到“心”經(jīng)濟，服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何...
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優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴輿情管理 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到”心”經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側(cè)改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌...
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優(yōu)質(zhì)客戶服務技能訓練 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務技能訓練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關系，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和客戶關系管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標桿體現(xiàn)、競爭力達成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。本課程將...
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互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡服務不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務人員必須通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客...
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樂高客戶服務優(yōu)化沙盤模擬培訓2天 課時：12H
樂高客戶服務優(yōu)化沙盤模擬培訓背景說明：創(chuàng)新是企業(yè)中永恒不變的主題，不創(chuàng)新的企業(yè)終將被創(chuàng)新者打敗。創(chuàng)新并不依靠靈光一現(xiàn)，對客戶的了解，對自我的分析，輔以合適的方法和流程將保障創(chuàng)新的結(jié)果。工作坊將結(jié)合引導技術、建構(gòu)主義和樂高認真玩的先進理念，幫助團隊打破舊有的思維局限，探尋創(chuàng)新之路。工作坊特色：采用樂高認真玩的核心流程和工具，通過搭建樂高玩具讓學員在輕松的環(huán)境中...
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《暖心服務熱力客戶服務與投訴處理綜合能力訓練》 課時：12H
暖心服務熱力客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到心經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側(cè)改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著熱力公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，...
講師：張揚在線咨詢下載需求表
贏在服務-大客戶服務策略和技巧大綱 課時：12H
《贏在服務-大客戶服務策略和技巧》參加對象:工業(yè)品行業(yè)售后服務、技術支持、后臺服務人員等。課程收獲：←認識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；←理解客戶滿意度和期望值關系；←掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務和溝通技巧；←掌握有效處理客戶投訴的方法；←學習在服務中有效的時間管理。課程特色:理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練課程時間:二天課程內(nèi)容第一講：服...
講師：陸和平在線咨詢下載需求表
《五星客戶服務》2天最新大綱 課時：12H
《五星客戶服務》（1-2天）課程對象：?所有服務人員、服務經(jīng)理主管等。課程目標：?了解什么是五星服務?掌握五星服務的具體內(nèi)容?提升服務的品質(zhì)?帶來服務水平與技巧的突破課程背景：隨著經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶對服務的要求越來越高，因此，企業(yè)為了因應客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號便應運而生：客戶是上帝、客戶永遠是對的、客戶是我們的財神爺、客戶是老板...
講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表
細分客戶需求服務打動人心——五星客戶服務技巧進階■培訓師：周力之■課時：2天■為什么需要學習這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務、技術支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業(yè)、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
細分客戶需求 服務按圖索驥——五星客戶服務進階 課時：12H
細分客戶需求服務“按圖索驥”——五星客戶服務進階■培訓師：周力之■課時：2天■為什么需要學習這么課程？?“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；他也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多服務、營銷溝通問題是否曾給您的客戶服務、技術支持、銷售工作帶來過困惑？?如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業(yè)、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的...
