客戶服務(wù)課程體系
—《客戶服務(wù)溝通的五項(xiàng)修煉》—修煉一：樹立良好的服務(wù)意識——前提什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？-回憶你經(jīng)歷過的卓越或個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，分享你的感受服務(wù)型員工的角色定位-游戲?qū)敕?wù)型員工應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務(wù)對象卓越服務(wù)的體現(xiàn)-迅速響應(yīng)客戶要求-認(rèn)同客戶的感受-持續(xù)關(guān)注細(xì)節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務(wù)中...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)與投訴處理技巧主講：邢夢涵【課程收益】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力。【課程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠是最根本，客...
講師：邢夢涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務(wù)的秘訣 課時(shí)：6H
打造五星級客戶服務(wù)的秘訣主講：邢夢涵【課程背景】您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對于服務(wù)類型的企業(yè)來說，在對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個(gè)理念：服務(wù)一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的...
講師：邢夢涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 課時(shí)：12H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》主講：何振銘【課程背景】客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲得客戶信任和提升價(jià)值的核心因素。服務(wù)客戶不僅是一線員工的職責(zé)，也應(yīng)該成為企業(yè)全體員工的價(jià)值認(rèn)同。通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，幫助學(xué)員認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性和提升客戶服務(wù)品質(zhì)的方法?！菊n程收益】?端正態(tài)度：如何應(yīng)對客戶服務(wù)面臨的壓力?客戶服務(wù)：從增值服務(wù)和滿足客戶期望值開始，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的方法?訓(xùn)練服務(wù)...
講師：大銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)經(jīng)營體系與銀保聯(lián)動營銷》 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動營銷》主講：張亞西【課程背景】從原保監(jiān)會推出了76號文件確定壽險(xiǎn)行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型，回歸保險(xiǎn)姓“保”，在這樣的政策背景下各保險(xiǎn)公司積極做產(chǎn)品的切換調(diào)整，銷售隊(duì)伍三年的適應(yīng)又遭遇新冠疫情的影響。如今，在全國降息的大潮下，保險(xiǎn)3.5終身復(fù)利的產(chǎn)品也即將迎來下架，在過渡期以及降利率之后期繳保險(xiǎn)如何銷售，這將給營銷人員帶來陣痛，如何解決這個(gè)陣痛，...
講師：張亞西咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“家”和萬事興——內(nèi)部客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
“家”和萬事興——內(nèi)部客戶服務(wù)幫助企業(yè)內(nèi)部關(guān)系改善的妙策良方講師：黃普【課程背景】公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門間工作推進(jìn)緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務(wù)，上級總覺得在是在應(yīng)付，對結(jié)果不滿意？甚至一個(gè)部門內(nèi)部的各個(gè)工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態(tài)度和能力問題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與協(xié)同機(jī)制是...
