客戶服務(wù)課程體系
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系 課時：6H
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)體系主講：胡金華課程背景：客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域
講師：胡金華在線咨詢下載需求表
心態(tài)篇：客戶服務(wù)構(gòu)建企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢售后服務(wù)是工業(yè)品品牌的重要組成部分案例分析：INTER公司的服務(wù)缺失與危機公關(guān)更挑剔的客戶與客戶服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶終身價值案例分析：IBM公司的服務(wù)理念與流程案例分析：郵差弗雷德與全球服務(wù)人員典范轉(zhuǎn)換角度——讓你的客戶變得更可愛案例分析：喬吉拉德與他的客戶們技巧篇：卓越客戶服務(wù)的三大要素：人員、硬件、流程客戶服務(wù)
講師：明志剛在線咨詢下載需求表
卓越客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練 課時：12H
培訓(xùn)主題：《卓越客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練》一、【課程收益】1、幫助學(xué)員認知客戶服務(wù)的重要性。2、幫助學(xué)員認清自已扮演的角色、提升學(xué)員的客戶服務(wù)意識，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍。3、幫助學(xué)員全面學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高學(xué)員的客戶服務(wù)水平和能力。4、幫助學(xué)員提升有形度、同理度、專業(yè)度、反應(yīng)度、信賴度等客戶服務(wù)的實際操作方法和技巧，從而提升客戶的滿意
講師：練登龍在線咨詢下載需求表
“滿意+驚喜”的龍湖式客戶服務(wù)運營體系流程核心解密課程背景：多年來，龍湖作為業(yè)界竭力模仿并努力超越的標桿，接待過無數(shù)絡(luò)繹不絕的參觀團體，然而，這些組織在考察學(xué)習(xí)交流后，一邊感慨龍湖式服務(wù)精細化，羨慕龍湖業(yè)主的龍民式幸福，一邊感嘆龍湖式服務(wù)不易復(fù)制，難以成功！是什么讓這么多優(yōu)秀的企業(yè)家和組織在精心準備，充分實地考察后，看到的標準、聽到的經(jīng)驗、想到的方法，在自己
講師：林文在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)營銷技巧》 課時：6H
《客戶服務(wù)營銷技巧》主講：藍老師課時約需6小時課程大綱第一單元理財商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
《商業(yè)銀行網(wǎng)點精英營銷團隊管理與客戶服務(wù)》主講：藍老師課時約需6小時第一部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認知1.管理者角色、職責與素質(zhì)要求2.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力3.360度評估4.優(yōu)秀管理者的標準第二部分：營銷團隊的管理1.提高領(lǐng)導(dǎo)力，影響他人2.屬員認同的有影響力領(lǐng)導(dǎo)特征3.高績效團隊管理4.團隊常見類型1.職能團隊2.自發(fā)性團隊3.解決問題的
講師：藍偉誠在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)營銷技巧課程大綱第一單元理財商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話營銷技巧3、發(fā)掘及滿
