客戶服務課程體系
抓住客戶服務的關(guān)鍵時刻（MOT）? 課時：12H
《抓住客戶服務的關(guān)鍵時刻MOT》?（國作登字-2023-A-00127425）課程背景：我們都遇到過因為某些關(guān)鍵時刻的特殊正向體驗而做出我們的選擇或購買決定，也曾因為在某些關(guān)鍵時刻的不良體驗而放棄選擇或購買某個產(chǎn)品或服務。企業(yè)如果能夠樹立真正的“以客戶為中心”的服務理念，有效識別能夠積極影響客戶認知和體驗、促進客戶決策的MOT（MomentofTruth——
講師：姚俊杰在線咨詢下載需求表
建筑行業(yè)全面客戶服務建設 課時：12H
建筑行業(yè)全面客戶服務建設講師：李豪課程簡介：建筑企業(yè)的競爭從市場競爭、技術(shù)競爭、資金競爭、成本競爭升級到客戶和服務競爭，是建筑企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設大大改善建筑企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營銷人員
講師：李豪在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)全面客戶服務建設-2天 課時：12H
房地產(chǎn)全面客戶服務建設講師：李豪課程簡介：房地產(chǎn)企業(yè)的競爭從資源競爭（土地）、產(chǎn)品競爭、市場競爭升級到客戶和服務競爭，是房地產(chǎn)企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設大大改善房地產(chǎn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認同，創(chuàng)立品牌房地產(chǎn)企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：房地產(chǎn)企業(yè)高管、項目公司管理人
講師：李豪在線咨詢下載需求表
1認識全面客戶服務1.1認識客戶關(guān)系管理CRM1.2房地產(chǎn)企業(yè)價值與客戶價值關(guān)系1.3以客戶為導向的戰(zhàn)略的意義與作用1.4客戶服務理念的建設1.5全面建設客戶導向文化案例：萬科的服務理念、萬科客戶服務的五個階段2房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理2.1客戶服務組織結(jié)構(gòu)與分工2.2客戶服務戰(zhàn)略框架2.3客戶服務文化與理念建設2.4客戶導向開發(fā)實施方法2.5客戶細分與細分服務2
講師：李豪在線咨詢下載需求表
《客戶服務》 課時：12H
《客戶服務——非常滿意度的打造》主講：孫倩老師【課程背景】在市場發(fā)展過程中快速的變化，客戶需求和訴求也在發(fā)生著變化?？蛻魧τ诜諠M意度和服務體驗要求更高也越來越高了。因為壓力太大，責任太重，需要學習的東西太多，挑戰(zhàn)性太強，所以很多人選擇了逃避，這大概是出于人類趨利避害的本性。但這也說明另外一個問題，服務的價值越來越得以體現(xiàn)，如何讓服務變得更有價值，如何在服務
講師：孫倩在線咨詢下載需求表
課程大綱：部分：建立內(nèi)部客戶服務意識一、為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？1.工作價值問題；2.工作效率問題；3.團隊協(xié)作問題。二、誰是我們的內(nèi)部客戶？1.層級客戶；2.職能客戶；3.工序客戶。三、內(nèi)部客戶服務意識：1.４C觀念；2.４R意識；3.３C要素。四、如何讓內(nèi)部客戶滿意？1.讓“內(nèi)部客戶”訂貨；2.從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；3.管理上讓上司滿意，服務上
講師：蔣小華在線咨詢下載需求表
部分：建立內(nèi)部客戶服務意識一、為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？1.工作價值問題；2.工作效率問題；3.團隊協(xié)作問題。二、誰是我們的內(nèi)部客戶？1.層級客戶；2.職能客戶；3.工序客戶。三、內(nèi)部客戶服務意識：1.４C觀念；2.４R意識；3.３C要素。四、如何讓內(nèi)部客戶滿意？1.讓“內(nèi)部客戶”訂貨；2.從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；3.管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門
講師：蔣小華在線咨詢下載需求表
課程大綱：第1章為什么要提倡內(nèi)部客戶服務？1.內(nèi)耗嚴重——缺乏服務意識；2.角色錯位——攘外先安內(nèi)；3.價值脫節(jié)——服務是利潤的源泉；4.協(xié)作缺失——學習跨部門的系統(tǒng)思考。案例：某企業(yè)部門間的硝煙彌漫、矛盾重重案例：海爾的倒三角組織給我們啟示第2章讓內(nèi)部客戶滿意1.什么是內(nèi)部客戶？2.員工必須思考的4個問題；3.內(nèi)部客戶三大分類；4.內(nèi)部客戶服務三大基準線；
講師：蔣小華在線咨詢下載需求表
一、建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1.為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a)工作價值問題；b)工作效率問題；c)團隊協(xié)作問題。2.誰是我們的內(nèi)部客戶？a)層級客戶；b)職能客戶；c)工序客戶。3.內(nèi)部客戶服務意識：a)４C觀念；b)４R意識；c)３C要素。4.如何讓內(nèi)部客戶滿意？a)讓“內(nèi)部客戶”訂貨；b)從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；c)管理上讓上司滿意，服務上讓其它
講師：蔣小華在線咨詢下載需求表
一、客戶服務基礎1、理解、體驗客戶服務-感受客戶服務-為什么我們要重視客戶服務-我們的客戶需要什么樣的服務2、客戶服務的分類與內(nèi)容3、客戶服務人員的職業(yè)要求4、客戶服務人員的技能要求5、客戶服務禮儀-儀容儀表禮儀-舉止禮儀-言談禮儀-電話禮儀二、客戶服務技巧1、客戶接待技巧-接待客戶前的準備-歡迎你的客戶-提供個性化的服務-不同客戶接待需要不同的技巧2、理解
講師：何瀾在線咨詢下載需求表
一、角色定位及素質(zhì)要求我們的角色定位了解服務素質(zhì)要求二、出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析三、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝
講師：郭弈翎在線咨詢下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務技能提升訓練 課時：12H
銀行大堂經(jīng)理服務技能提升訓練主講：何瀾老師課程目標：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－熟悉銀行大堂經(jīng)理各項工作職責與工作技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓對象：銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理、新進員工等。培訓時間：貳天（每天6小時，共12小時）培訓
講師：何瀾在線咨詢下載需求表
銀行客戶服務與投訴處理 課時：12H
銀行客戶服務與投訴處理主講：何瀾老師課程目標：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉客戶溝通技巧、客戶投訴處理技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓對象：銀行網(wǎng)點服務人員、客戶經(jīng)理、新進員工等。培訓時間：壹天（每天6小時，共6小時）培訓提綱：模塊一：銀行客戶服務認知討論：現(xiàn)
講師：何瀾在線咨詢下載需求表
《新時代政府客戶服務和上市公司業(yè)務拓展》 課時：12H
課程名稱：《新時代政府客戶服務和上市公司業(yè)務拓展》主講：郎靜樹老師12課時課程大綱/要點：第一單元監(jiān)管新規(guī)下的政府類客戶金融服務課程導入：守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險底線是新時代金融工作的重中之重，而嚴控政府及其融資平臺的債務風險無疑是當下政府和金融機構(gòu)風控工作的核心抓手。如何既服務好政府客戶，又嚴控政府的債務風險，順利實現(xiàn)去杠桿目標，這是本課程力求達到的目標。第一
講師：郎靜樹在線咨詢下載需求表
卓越的客戶服務與管理 課時：12H
卓越的客戶服務與管理課程背景：企業(yè)的競爭已不再是產(chǎn)品，不再是價格。但現(xiàn)實中，大部分企業(yè)仍然停留在這個層面上。如何讓客戶滿意并忠誠，如何讓銷售人員更快樂與客戶成交呢？結(jié)合本人10年營銷管理實踐，客戶服務與管理也是非常重要的環(huán)節(jié)。而很多企業(yè)雖說也做服務，但對客戶來講沒有價值，客戶依然沒有忠誠度。課程對象：非服務行業(yè)的客戶服務人員，銷售人員，銷售經(jīng)理，營銷總監(jiān)授課
