部門經(jīng)理與主管向下屬溝通中的常見語言錯誤
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有時這種語言信息還會使員工感到被誤解,甚至這樣想:“如果你真正了解我,就不會給我出這種又餿又笨的主意,說不定外地的是個大客戶呢。”
發(fā)號施令型語言是上級平時使用得最多的一種語言。許多上級認(rèn)為它是見效最快的語言。它的優(yōu)點(diǎn)是上級可以快速解決員工存在的一些問題,而缺點(diǎn)是使用過度就會失效。根本原因在于:
第一,容易造成員工反感。這種語言的后面常常隱藏著這樣的意思:“你太笨了”,“你太差勁了”,“你要聽我的”,“我是權(quán)威”等等。這讓員工聽后很反感,隨之出現(xiàn)逆反心理或頂撞情緒。有經(jīng)驗的上級會發(fā)現(xiàn),當(dāng)一個員工接受這樣的語言時間較長后,會變得煩躁、自卑,或?qū)σ院箢愃频恼Z言漠然,以至于有許多上級和家長總是抱怨:“為什么孩子越被教育卻越不聽話?”
第二,容易使員工順從,卻不容易產(chǎn)生積極的行為。
第三,它所表達(dá)的信息僅涉及員工而不涉及上級本身。由于員工不知道他的行為對上級有什么影響,只知道上級要求他對某些行為進(jìn)行改變。在這種單方面的溝通渠道中,員工也會單方面地對上級作不正確的推測,比如:“這位上級偏心,心胸狹隘,脾氣壞,專門拿我們出氣,對我們要求太高”,等等。員工有了這樣的負(fù)面心態(tài),就不會從正面來接受上級原本良好的用意了。
傲慢無禮型
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