前言：

很多人有這樣的經(jīng)歷，去國營醫(yī)院看病，等于就是在看醫(yī)生和護士的臉色。感覺自己像欠他們錢一樣。但是在民營醫(yī)院，這些事情極少發(fā)生，民營醫(yī)院非常注重服務(wù)。醫(yī)生和護士的服務(wù)態(tài)度間接的可以看出他們的醫(yī)德。醫(yī)院的服務(wù)，從患者一進醫(yī)院大門開始，導(dǎo)醫(yī)就應(yīng)該耐心和熱情的前去詢問患者，需要什么幫助？約了那位醫(yī)生？間接的了解一下患者得了什么病，介紹合適患者的醫(yī)生，這些細致的服務(wù)可以讓患者感覺醫(yī)院不僅僅是看病的地方，更是一個可以傾訴的場所！耐心、熱情、細致、微笑是檢驗一家醫(yī)院最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！

技術(shù)無優(yōu)勢，品牌無實力，如何讓患者選擇你？患者抱怨投訴不斷，醫(yī)院業(yè)績平平，究竟該怎么辦？隨著競爭的加劇，在醫(yī)療市場激烈的客戶爭奪戰(zhàn)中，傳統(tǒng)的“微笑服務(wù)”已不足以讓客戶回頭，胡老師建議各家醫(yī)院唯有提升客戶價值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能創(chuàng)造利潤，贏得市場。

如果說患者是醫(yī)院的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。然而，讓很多醫(yī)院頭痛的一個問題是：盡管打出了“患者永遠是對的”、“一切讓患者滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號?？梢哉f，一切醫(yī)院、一切市場競爭之中，競爭到最后就只剩下服務(wù)了。服務(wù)是永遠可以競爭下去的東西。對于任何一家醫(yī)院來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對于普通醫(yī)院員工來說，我們要解決的問題不是要求他們對這種戰(zhàn)略的深刻理解，我們應(yīng)該讓他明白“為什么要做好服務(wù)”以及“怎樣為顧客提供服務(wù)”！

服務(wù)文化從醫(yī)院的最高層一直輻射到一線服務(wù)人員。我們以護士為例，看看她們是如何保證服務(wù)質(zhì)量的。護士不僅僅要支持醫(yī)生開展各類醫(yī)護項目，而且要全力支持醫(yī)生的服務(wù)工作，而且護士本人也應(yīng)該參與進來。不僅如此，護士自己也必須積極熱情地為患者解決問題，不斷為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。任何時候，全院的服務(wù)人員都應(yīng)該敏銳地抓住工作改進的各種可能性。只有這樣，服務(wù)文化水平才能得到不斷地改進和提高。

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