咨詢企業(yè)，爭(zhēng)取客戶的終生價(jià)值才是成業(yè)之本！

本土咨詢企業(yè)為什么重復(fù)簽約率非常低，究起原因當(dāng)然有一部分是因?yàn)樯贁?shù)企業(yè)的體制復(fù)雜、意識(shí)淡薄、隨意性大、期望值高、誠(chéng)信度差等客觀因素，但從主流來(lái)看還是咨詢企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的主觀因素占主導(dǎo)，當(dāng)然這也是本土咨詢行業(yè)起步階段的一個(gè)必然特征。

國(guó)外的咨詢注重過(guò)程，注重與客戶的密切來(lái)往，不斷交換意見(jiàn)，求得共識(shí)，建立信任的基礎(chǔ)和長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。比如象麥肯錫這樣的全球頂級(jí)的咨詢公司它有超過(guò)50%的客戶就是終生服務(wù)的。

要知道，一個(gè)咨詢項(xiàng)目，對(duì)于客戶來(lái)講，可能是決定生死的事情，而對(duì)于咨詢公司來(lái)講，僅僅是一單生意而已。著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為，如果咨詢企業(yè)能夠真正從客戶價(jià)值出發(fā)，真正的在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中給客戶提供價(jià)值，為客戶的持續(xù)發(fā)展提供可行性的建議，并在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不斷地幫助企業(yè)獲得成長(zhǎng)，那么達(dá)成與客戶的長(zhǎng)期合作也不是不能辦到的難事！另外，隨著咨詢行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，咨詢企業(yè)爭(zhēng)取到一家新客戶要比留住一家老客戶付出5倍的努力和代價(jià)，鑒于此，可以看出爭(zhēng)取客戶終生價(jià)值是本土企業(yè)必須高度重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樗攀悄愕某蓸I(yè)之本。

回顧本土咨詢業(yè)的發(fā)展,從他懷胎腹中算起至今也不足二十年,充其量他還只是一個(gè)處于“青春危險(xiǎn)期”的莽撞少年,然而歐美國(guó)家的咨詢業(yè)從二十世紀(jì)初算起已有一百多年的發(fā)展史,整整相差了近一個(gè)世紀(jì)!不管你是情愿還是不情愿,不管你是微笑著還是哭泣，你都要接受接受這個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí),全球經(jīng)濟(jì)一體化的態(tài)勢(shì)丟給本土咨詢業(yè)一個(gè)不容樂(lè)觀的課題:如何趕超這100年的差距！

說(shuō)老實(shí)話，吃咨詢這碗飯是不容易的，生存的壓力很大，但我們藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)成立幾年來(lái)，作為營(yíng)銷價(jià)值思想的傳播者，從不去媚俗取悅老板個(gè)人喜好，一切以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)則，如客戶前來(lái)取經(jīng)，就餐時(shí)間一律快餐解決，不管路途遙遙來(lái)到總部無(wú)錫，公司很少派車去接，晚上更不會(huì)安排什么休閑娛樂(lè)，我本人也不喜歡什么應(yīng)酬，至于什么行賄之類，根本在我們這里就不可能……這樣的原則自公司創(chuàng)立以來(lái)就一直奉行著，所幸的是，真正有合作誠(chéng)意的客戶不僅沒(méi)有怨言，反而很認(rèn)同我們的這種處世方式。

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