三、 關(guān)于成都本土連鎖業(yè)的對(duì)策與思路

　　1、 戰(zhàn)略導(dǎo)向：從顧客戰(zhàn)略入手，評(píng)估各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值，每個(gè)企業(yè)爭(zhēng)取成為一個(gè)依據(jù)自己核心能力而所選定的細(xì)分市場(chǎng)的專家；以顧客戰(zhàn)略為依據(jù)，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，規(guī)劃“地址”與“采購(gòu)結(jié)構(gòu)”，建立起顧客導(dǎo)向的“企業(yè)價(jià)值鏈”，使企業(yè)形成超越一般零售單店的能力；以核心能力為基礎(chǔ)形成對(duì)加盟商、目標(biāo)顧客的特殊吸引力和經(jīng)營(yíng)特色；＂核心供應(yīng)商”(那些能見(jiàn)證本店經(jīng)營(yíng)特色的供應(yīng)商)不能收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)；而那些有可能淆亂＂目標(biāo)顧客定位”的商品，即使繳納＂進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”也不得進(jìn)入。

　　2、 設(shè)計(jì)差異化的品牌規(guī)劃與傳播，刻意地包裝、傳遞，提升品牌威望，把吸引加盟的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)從“價(jià)格”轉(zhuǎn)移為“品牌威望”，提高對(duì)加盟商的號(hào)召力和凝聚力；用零售企業(yè)自身的品牌信任降低顧客的價(jià)格敏感性，輕松地抵抗平價(jià)超市；推行“會(huì)員制”等“提高顧客轉(zhuǎn)換成本”的制度，提高利潤(rùn)率；

　　3、 培訓(xùn)：對(duì)連鎖業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是企業(yè)之間最重要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，是決定企業(yè)核心能力的關(guān)鍵因素，也是成都各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟肋之所在；通過(guò)特殊的培訓(xùn)，可以使品牌威力發(fā)揮到極致；與制度革新一起，完成企業(yè)的“加盟商滿意工程”、“員工滿意工程”與“目標(biāo)顧客滿意工程”，極大提高顧客的回頭率；

　　4、 策劃：零售業(yè)的生命在于“折騰”，在于不斷推出“吸引眼球”的策劃；沒(méi)有創(chuàng)意，就不得不死，或趁早轉(zhuǎn)讓給別人做；藥品屬于高關(guān)心度產(chǎn)品，沖動(dòng)購(gòu)買的因素較小，策劃具有特殊性；應(yīng)該針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，針對(duì)目標(biāo)顧客，整合包括核心供應(yīng)商在內(nèi)的社會(huì)資源，以品牌戰(zhàn)略和顧客戰(zhàn)略為原點(diǎn)進(jìn)行連續(xù)策劃，使顧客流量持續(xù)上升；

　　5、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：作為服務(wù)性企業(yè)，基層員工的權(quán)力、心態(tài)、能力，直接決定對(duì)顧客的回應(yīng)的效率與質(zhì)量，顧客的流量與回頭率；以企業(yè)戰(zhàn)略為原點(diǎn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、員工工作分析、績(jī)效管理、績(jī)效考評(píng)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)體系、薪酬設(shè)計(jì)，將直接決定企業(yè)的業(yè)績(jī)。企劃部、培訓(xùn)部、物流部要作為核心部門(mén)來(lái)建設(shè)；區(qū)分關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才…

　　6、 降低交易成本：實(shí)行核心供應(yīng)商制度，對(duì)與企業(yè)定位相關(guān)的核心供應(yīng)商實(shí)行“管理無(wú)縫對(duì)接”，導(dǎo)入管理會(huì)計(jì)的一系列工具，降低交易成本。

　　7、 條件成熟時(shí)引進(jìn)信息技術(shù)。

　　8、 調(diào)整心態(tài)：連鎖經(jīng)營(yíng)是外來(lái)的模式，它的規(guī)律比我們所看到的表面現(xiàn)象要復(fù)雜得多；成都人聰明能干，但不可憑一己之小聰明亂創(chuàng)連鎖業(yè)。

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