（二）人才的引進(jìn)、培訓(xùn)和激勵戰(zhàn)略

　　1、人才引進(jìn)戰(zhàn)略

　　企業(yè)需要大批合格人才，以適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營事業(yè)發(fā)展的要求。人才處處有，關(guān)鍵在于如何去發(fā)現(xiàn)、去引進(jìn)。

　　可口可樂公司的一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過，“可口可樂公司在人才引進(jìn)方面，最注重的是每一個人對可口可樂品牌的一片赤誠熱愛之情，能夠全身心地投入工作，努力地為公司做出貢獻(xiàn)?！碑?dāng)然，這是最基本的原則。除此之外，公司招聘人員時，會要求進(jìn)行筆試、面試、答辯、演講等多輪考試，以保證所擇人才英語聽說寫精通、計算機(jī)操作熟練、管理或技能水平嫻熟、語言表達(dá)通暢且富感染力、公關(guān)能力強(qiáng)等。

　　可口可樂（中國）有限公司由于有一整套的培訓(xùn)系統(tǒng)，所以，引進(jìn)人才除需熱愛這個品牌之外，主要以其思維活潑、素質(zhì)全面、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗豐富等為關(guān)鍵要素。這樣，既可以使引進(jìn)人才能夠全面吸收可口可樂系統(tǒng)的精髓，又能盡快將其工作經(jīng)驗融入到實(shí)際工作中應(yīng)用實(shí)施。在吸收過程中取得長足發(fā)展，是可口可樂系統(tǒng)引進(jìn)人才的目的所在。

　　2、人才培訓(xùn)策略

　　員工能不能發(fā)揮其能力，有沒有忠誠度，關(guān)鍵在于培訓(xùn)?？煽诳蓸废到y(tǒng)的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺到這是個大家庭，除了工作奉獻(xiàn)外，還能促進(jìn)個人成長。其作用也是持久而有效的，能讓人終生受益。

　　可口可樂公司的培訓(xùn)主要包括如下幾個方面。

　?。?）基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　基礎(chǔ)培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)、公司規(guī)章制度培訓(xùn)、公司企業(yè)文化培訓(xùn)、個人激勵培訓(xùn)等等。通過這些培訓(xùn)，可讓員工了解到可口可樂發(fā)展的歷史、可口可樂（中國）有限公司發(fā)展的狀況、企業(yè)精神、可口可樂管理系統(tǒng)、可口可樂質(zhì)量系統(tǒng)、可口可樂生產(chǎn)系統(tǒng)和檢驗系統(tǒng)、可口可樂人文文化、可口可樂營銷文化、可口可樂規(guī)章制度等等。通過這些培訓(xùn)，輔以個人激勵培訓(xùn)，讓員工以可口可樂為榮，新員工盡快地投入到工作中，老員工調(diào)整心態(tài)，重新燃起工作激情。

　　通過這些培訓(xùn)，同時更可使員工能夠擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和抱負(fù)、樂觀進(jìn)取的心態(tài)、持久的耐性、強(qiáng)大的自信心、優(yōu)良的品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任心和堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度。

　　在可口可樂公司里，“公司給了他們許多培訓(xùn)的機(jī)會，他們在公司工作有榮譽(yù)感。他們從最基層做起，他們是一張白紙，在可口可樂公司的工作經(jīng)歷可以讓他們在這張紙上描繪出精彩的人生?！?/p>

　?。?）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　根據(jù)公司發(fā)展所確定的各種崗位工作的需要，對在崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的方針是“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么”。培訓(xùn)的目標(biāo)是著重提高在崗職工實(shí)際工作能力或勞動技能，使之崗位成才，滿足崗位要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

　　可口可樂（中國）有限公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)做得很細(xì)致全面，包括金字塔培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拜訪培訓(xùn)、談判技巧培訓(xùn)、開發(fā)技能培訓(xùn)、客戶心態(tài)及市場學(xué)培訓(xùn)等。通過這些培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員能在最短的時間內(nèi)學(xué)會基本銷售技巧，來促進(jìn)公司利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；銷售業(yè)務(wù)代表能更清晰知道如何去把握機(jī)會，從而提高工作成效。這些培訓(xùn)使可口可樂（中國）有限公司的銷售隊伍成為一個有專業(yè)水平的業(yè)務(wù)組織。同時，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)也由老的業(yè)務(wù)骨干（主任或經(jīng)理）定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)；對于老業(yè)務(wù)骨干則分批到上層管理部門參加培訓(xùn)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗、并在理論的指導(dǎo)下提高業(yè)務(wù)技能。正是因為這些培訓(xùn)，可口可樂（中國）有限公司的市場營銷工作才開展得如此出色，在飲料行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。

　?。?）管理技能培訓(xùn)

　　可口可樂公司管理技能培訓(xùn)主要是對專業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的繼續(xù)教育。根據(jù)需要有不同的培訓(xùn)類型：一是知識擴(kuò)大型培訓(xùn)，用以改變?nèi)瞬胖悄芙Y(jié)構(gòu)和培養(yǎng)復(fù)合型人才。二是知識更新型培訓(xùn)，適時更新知識體系，走在時代的前面，使可口可樂系統(tǒng)永遠(yuǎn)是時代的領(lǐng)跑者。

　　可口可樂（中國）有限公司在天津有一所培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對可口可樂生產(chǎn)過程、技術(shù)訓(xùn)練、個別專業(yè)的講題、講座。另外，可口可樂（中國）有限公司跟復(fù)旦大學(xué)合辦了一個可口可樂管理學(xué)院，專門培訓(xùn)高層管理人員，很多外國信息、管理理念及可口可樂個案均在這里集中進(jìn)行研究。

　　有人說“從底層提升到上層后能否勝任其職，關(guān)鍵在于培訓(xùn)”。沒錯，沒有相應(yīng)的培訓(xùn)來獲取該職位應(yīng)有的知識技能，是不能取得良好的管理成效的。通過進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)、人事行政管理、市場營銷知識、人員管理、銷售管理、渠道管理、客戶管理、品牌建設(shè)等內(nèi)容的培訓(xùn)，管理人員才能站在一定的管理高度，讓下屬心悅誠服?？煽诳蓸罚ㄖ袊┯邢薰镜闹袑庸芾砀刹繜o一不是邊領(lǐng)導(dǎo)邊執(zhí)行、邊工作邊培訓(xùn)，一步步踏上了可口可樂（中國）有限公司管理的中尖階層。

　?。?）參觀學(xué)習(xí)

　　見多識廣是人才應(yīng)具有的重要素質(zhì)，而參觀學(xué)習(xí)是開闊眼界、增長才智的重要途徑。定期或不定期地組織參觀學(xué)習(xí)，是可口可樂（中國）有限公司對員工進(jìn)行培養(yǎng)的重要形式。通過參觀學(xué)習(xí)，不但開闊了員工的眼界，學(xué)習(xí)了經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了問題，還拓展了思路，激發(fā)了靈感，從而促使企業(yè)不斷創(chuàng)新、事業(yè)不斷前進(jìn)。

　　可口可樂系統(tǒng)是全球性的，可口可樂（中國）有限公司經(jīng)常派送員工到美國亞特蘭大總部跟同事學(xué)習(xí)交流、到亞太區(qū)總部培訓(xùn)；公司還提供與泰國、菲律賓、澳大利亞等地區(qū)的銷售人員、市場人員等同行進(jìn)行交流的機(jī)會。

　　這種整個系統(tǒng)資源經(jīng)驗共享是非常重要的培訓(xùn)方式之一。通過分享整個系統(tǒng)的經(jīng)驗，員工可以知道在不同市場情況下如何最有效地處理事件。

　　公司一位員工說，“我在可口可樂接觸了以前從未接觸到的東西，這種豐富資源是在別的公司沒法接觸到的。公司出錢、并給員工提供時間，同時提供很好的培訓(xùn)環(huán)境。大家都喜歡這種培訓(xùn)環(huán)境、珍惜這種機(jī)會，因而感受頗深?！?/p>

　　通過一系列的培訓(xùn)，可以看到員工在一步步地成長。他們的成長，帶動了企業(yè)的成長。通過不斷的培訓(xùn)實(shí)施，員工的知識結(jié)構(gòu)日趨合理，同時經(jīng)驗也日益豐富，從而整個企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)也得到了優(yōu)化。通過培訓(xùn)，可口可樂系統(tǒng)的人員結(jié)構(gòu)呈金字塔狀向上發(fā)展，基層基礎(chǔ)扎實(shí)，高層高瞻遠(yuǎn)矚，這種結(jié)構(gòu)對企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展具有重大意義。

　　3、考核激勵制度

　　人才的健康成長，離不開公司的考核激勵。在可口可樂（中國）有限公司，這種考核激勵機(jī)制是十分健全而豐富多彩的。

　　（1）職責(zé)工作描述及崗位責(zé)任書

　　可口可樂（中國）有限公司由于機(jī)構(gòu)龐大，有較多的職位結(jié)構(gòu)和層級關(guān)系，但每個員工每個層級的職責(zé)卻非常明確細(xì)致。因為他們有相當(dāng)詳盡的職責(zé)工作描述，而且，每位員工都要簽訂崗位責(zé)任書。這樣，公司不需對員工進(jìn)行太多的“看護(hù)和管教”，員工就能明確自己應(yīng)做的事情、應(yīng)盡的責(zé)任。通過一個季度或半年的主管考評以及員工之間的互評，找到存在的問題，并提出改進(jìn)的措施。如有可能，公司還配備一個互助人員幫助改進(jìn)。這樣，不僅員工能力得到了提高，而且公司也能收到事半功倍的好效果。

　?。?）KPI考核

　　由于可口可樂（中國）有限公司需銷售的產(chǎn)品較多，員工具體工作職責(zé)各異，所以，對員工評估存在一定難度。但是，公司對員工的考核還是有章可循，畢竟關(guān)鍵指標(biāo)還是相同的。

　　現(xiàn)在可口可樂（中國）有限公司開始實(shí)行KPI（關(guān)鍵指標(biāo)）考核制度。由于這種績效考核方式能激勵員工，使其以更忠誠的態(tài)度進(jìn)行更努力的工作，并能獲得更好的成績，因而通過KPI考核制度，可口可樂（中國）有限公司已經(jīng)創(chuàng)造了引人注目的管理績效和經(jīng)濟(jì)績效。

　　當(dāng)每個員工每天的工作進(jìn)程、每個客戶的拜訪、每件產(chǎn)品的銷售、每個促銷活動的執(zhí)行、每天的銷售業(yè)績、每月的市場開發(fā)狀況、每個客戶的帳款等等均被主管時時刻刻跟蹤，并且被明確為每天的責(zé)任，同時可用量化的指標(biāo)來考核和跟蹤時，這產(chǎn)生的工作效果是非常顯著的。

　?。?）激勵

　　當(dāng)然，可口可樂（中國）有限公司針對每天或每月的工作重點(diǎn)，進(jìn)行考核和評比后，會用一定的物質(zhì)激勵、精神激勵、榮譽(yù)激勵或工作激勵等方式來激勵員工。

　　物質(zhì)激勵：包括獎品、獎金、旅游（普通員工出國游是可口可樂系統(tǒng)激勵員工最有效的方式之一）和晉升等等。這些激勵方式由于運(yùn)用得當(dāng)，大大激發(fā)了員工的勞動熱情。

　　精神激勵：包括領(lǐng)導(dǎo)激勵、榜樣激勵、表揚(yáng)激勵等，這在可口可樂（中國）有限公司都發(fā)揮了巨大的激勵作用。

　　榮譽(yù)激勵：公司員工在本職工作中如果作出重大成績，公司會對其進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵，在公司內(nèi)或可口可樂系統(tǒng)內(nèi)公開表彰，宣傳他們的成績，使他們受到同事的尊敬和愛戴；對于他們分別授予不同層次的榮譽(yù)稱號，如“銷售領(lǐng)袖”和“金鑰匙標(biāo)兵”等等，從而來激勵他們?yōu)楣咀鞒龈蟮呢暙I(xiàn)。

　　工作激勵：在工作安排上，可口可樂（中國）有限公司分配給員工帶有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，并采取有效措施來提高他們的積極性。在可口可樂（中國）有限公司，員工本身就帶有強(qiáng)烈的成就感，他們希望在工作中作出不凡的成就。而要求分配帶有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作，正是他們迫切的愿望。因此，在可口可樂（中國）有限公司，工作激勵被頻繁使用，正是因為其具有物質(zhì)激勵和精神激勵不可替代的特點(diǎn)--產(chǎn)生的作用有效而持久。

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