（三）人才提拔戰(zhàn)略

　　企業(yè)有了所需的人才，如何充分發(fā)揮他們的作用，使之人盡其才，這也是一個非常重要的戰(zhàn)略問題。

　　在可口可樂公司，人才的提拔主要有兩種方式，即 “臺階提升”和“破格提拔”，兩者是相輔相成的。

　　在正常情況下，公司內部員工提拔一般是“臺階提升”。在眾多的人才中，當有一部分骨干人才作出了顯著的成績，根據(jù)公司發(fā)展的需要，就會把他們提拔到各級領導崗位，或提拔到各級職能管理系統(tǒng)的負責崗位上。逐級提拔，腳踏實地，逐步鍛煉，這有利于公司員工的健康成長，也能保證各級領導崗位的工作質量。

　　破格提拔是指對于公司員工隊伍中非常出類拔萃、作出杰出貢獻的人才，可實施越級提拔，放到更高層次加以重用的戰(zhàn)略。可口可樂（中國）有限公司員工均是業(yè)內的精英，年輕而富有活力，成長很快，才華橫溢，貢獻突出。因此，公司打破論資排輩的傳統(tǒng)做法，敢于破格提拔他們，放在重要崗位鍛煉成長，使他們能較快地承擔更重大的責任，充分地發(fā)揮他們的聰明才智，為公司的長遠發(fā)展作出更大的貢獻。

　　在可口可樂（中國）有限公司，雖然層級多，但這并不表示進階升級難。 “破格提拔”這種不拘一格的人才晉升機制是可口可樂（中國）有限公司營銷網(wǎng)絡不斷拓展、不斷加密或者說不斷造血、不斷成長的關鍵所在。在可口可樂系統(tǒng)，提拔人才確實是“任人唯賢、唯才是用”。在北京區(qū)，就有許多員工從助理業(yè)務代表幾個月升格為業(yè)務主任的現(xiàn)象，而按一般程序，至少得三到四年。

　?。ㄋ模┤穗H關系處理戰(zhàn)略

　　一個企業(yè)就象一個家庭，員工就是其中的家庭成員，人際關系就是家庭氣氛。人際關系融洽，公司成員當然身心舒暢，工作起來也干勁十足。反之，大家在一起勾心斗角，哪有心思全力以赴為公司服務呢？

　　可口可樂（中國）有限公司人員結構復雜，層級繁多，人與人之間、部門與部門之間容易發(fā)生矛盾，但是公司在人際關系處理戰(zhàn)略上別具匠心，讓人覺得可口可樂（中國）有限公司處處洋溢著和諧的人際關系和穩(wěn)定的氣氛。我們或許可從以下部分事例中，能窺見其一二。

　　1、高層身先士卒，起到表率作用

　　對公司具有強烈影響的矛盾很多集中在上層領導與下層職員之間?？煽诳蓸饭菊J為，在這種情況下，上層領導應該先表示出高姿態(tài)，理解下層職員，這樣，矛盾就不容易產(chǎn)生；即使有了矛盾，也很容易化解。如：

　　對于任何一個掌管可口可樂企業(yè)的總經(jīng)理來講，由于業(yè)務龐大，市場復雜，同時對外事務繁多，因而總是日理萬機。一般人認為，肯定沒有什么時間來與下層溝通。但是這種想法在可口可樂系統(tǒng)是絕對錯誤的！在這里，管理層與基層聯(lián)絡相當緊密：總經(jīng)理每月會安排一天的時間用于與員工溝通上訪，每周至少到市場走訪一到兩次；在2003年4、5月非典流行期間，甚至達到了天天與員工一起在市場。這正是公司層級之間緊密和諧的高度體現(xiàn)。

　　這里還流傳著“業(yè)務代表是公司的親生大兒子”的說法。它指的就是可口可樂（中國）有限公司有一條規(guī)定：新業(yè)務代表一進公司，公司總經(jīng)理不管工作如何繁忙，總是要與每一位新業(yè)務代表在總經(jīng)理辦公室見面、談話，讓其一進入公司便有家的感覺，能毫無拘束地去享受家庭般的溫暖，從而毫無顧慮地沖向市場。

　　2、理解和支持新任管理人員

　　在通常情況下，新任管理人員不了解情況，開始工作時很容易被下屬愚弄甚至欺負，造成關系緊　張，合作不愉快。而在可口可樂公司，這種情況很少甚至沒有發(fā)生過。

　　可口可樂（中國）有限公司的經(jīng)理級中層管理人才一部分通過綜合評審從內部提升，一部分通過外部招聘。不管是內部晉升人才，還是招聘人才，只要處在一定職位，公司就會給予該職位相應的工作職能。即使是新招剛入職，公司也會想辦法讓其卸下包袱，對工作盡快消除生疏感和拘束感，馬上融入到團隊中。并且安排經(jīng)驗豐富的同事協(xié)助進行工作，與下屬充分進行溝通，建立互相信任的關系。

　　3、“帶人”與“待人”　

　　在可口可樂（中國）有限公司，有這樣一個非常有名的理念，那就是：主管不但要帶好人，還要在待人方面下好功夫，兩方面均必須是員工的表率。這兩個字深含以下兩層意思：上級主管要以身作則，帶好下屬，“讓他們在這張紙上描繪出精彩的人生圖畫”。上層主管要寬以待人，在工作實踐中，即使是在最惡劣的環(huán)境下，也要給下屬、同事創(chuàng)造最良好的環(huán)境，讓他們在最寬松的氛圍中做出最好成績，要非常真誠地對待任何一個員工?！皫恕迸c“待人”，基本上道出了如何在一個共同的環(huán)境中去礪練自己、去成就他人的人生真諦。

　　通過各級員工共同提升思想境界，努力營造一個和諧的人際氛圍，創(chuàng)造出一個完美的工作環(huán)境，從而將上下級之間、同級之間緊密結合在一起。這樣，企業(yè)就解決了最頭痛的人事問題和人際協(xié)調問題。

　　通過對可口可樂（中國）有限公司成功因素的分析，我們可以對它的人才戰(zhàn)略有如下的了解：

　　1、本土化戰(zhàn)略，實際上是一種開放型文化，本土人才的培育是企業(yè)不斷拓展的根本，是企業(yè)不斷深化發(fā)展的動力。

　　2、人才管理戰(zhàn)略，包括以人為本的管理思想、人才的引進培養(yǎng)和激勵戰(zhàn)略和人際關系處理戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)了公司愛才、識才、護才之心，因而能招攬并留住大量的優(yōu)秀人才。

　　我們可以看到，可口可樂（中國）有限公司成功絕非偶然，因為“管理像可口可樂這樣龐然大物般的企業(yè)，決不比人類登陸月球容易多少”。當然還有很多其它因素決定了可口可樂（中國）有限公司在中國的成功，但最關鍵的因素是以上這些系統(tǒng)內“無處不在”的人才戰(zhàn)略的高度發(fā)揮，是有著卓越經(jīng)營理念的本土化人才的共同努力和創(chuàng)造。一個企業(yè)可能因為機遇有短暫的輝煌，但要想基業(yè)長青，輝煌一代一代的繼承下去，擁有卓而不群的人才才是長盛不衰的發(fā)展真諦。

　　參考文獻：

　　1、 姜仲良， 《為大于其細－可口可樂大品牌“小動作”》，《20位跨國公司營銷經(jīng)理十年征戰(zhàn)錄》2002年10月

　　2、 李小筠，《力求完美的可口可樂》，《銷售與市場》1999年第二期

　　3、 于長江，《可口可樂，這樣做市場營銷工作》，中國營銷傳播網(wǎng)，2003年3月

　　4、 賀和平，《可口可樂，一個百年品牌演繹的營銷神話》，中國營銷傳播網(wǎng)， 2002年7月

　　5、 《世紀激情，活力永恒》，北京可口可樂飲料有限公司廠慶十周年紀念冊， 2002年7月

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